Đây sẽ là khu vực để nhân viên có thể xem được nội dung hội thoại và soạn tin nhắn gửi đến khách hàng. Tại phần soạn thảo nội dung, Harasocial cung cấp rất nhiều công cụ để có thể hỗ trợ tốt nhất cho quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng. 

Lưu ý: Giới hạn ký tự tối đa theo quy định của Facebook sẽ là 2000 ký tự trong 1 tin, nghĩa là Facebook chỉ cho phép bạn nhắn 2000 chữ trong 1 tin. Còn bình luận sẽ là 6000 ký tự trong 1 tin. 

Và dưới đây là hướng dẫn chi tiết các công cụ có trong nội dung soạn thảo: 

MỤC LỤC: 

1. Các tùy chọn thiết lập cho hội thoại khách hàng: 

  1. Hiển thị chi tiết quảng cáo (ADS): hệ thống sẽ hiển thị được chi tiết  tin nhắn khách hàng đang đến từ chiến dịch quảng cáo nào, bạn có thể nhấn vào để xem mở rộng chi tiết quảng cáo đó. Hệ thống sẽ hiển thị quảng cáo gần nhất và thay đổi thông báo quảng cáo khi có tương tác của khách hàng trên quảng cáo mới. 

Lưu ý: 

Chỉ với những trang có chạy chiến dịch quảng cáo mới có thể hiển thị nút xem chi tiết ads này.

  1. Chặn khách hàng: Khi chặn, khách hàng sẽ không thể gửi tin nhắn đến trang Facebook của bạn được nữa. 

  2. Đánh dấu chưa đọc: trong trường hợp bạn vô tình ấn vào hội thoại để xem nhưng chưa phản hồi, điều này có thể làm ảnh hưởng đến các nhân viên trực chat khác. Chính vì vậy, để hoàn tác lại hành động đó bạn có thể nhấp vào nút “Đánh dấu chưa đọc”

  3. Xem tất cả hội thoại: Khi nhấp vào nút, hệ thống sẽ hiển thị danh sách tất cả hội thoại của cùng 1 khách hàng mà bạn đang nhắn tin. 

  1. Xem trên Facebook: Bạn sẽ được dẫn đến mục hội thoại của Facebook Business Suite. Từ đây bạn có thể xem được hội thoại và trang cá nhân của khách hàng. 

  2. Hẹn nhắc nhở: Thiết lập tính năng nhắc nhở để tránh quên việc. Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này tại đây

  1. Đánh dấu đã xong: Khi bạn đã xử lý xong hội thoại, hãy nhấn vào nút “Đánh dấu đã xong” để phân loại các hội thoại cho các nhân viên khác xử lý. 

2. Các tính năng hỗ trợ soạn thảo tin nhắn:

  

  1. Tải hình ảnh: Bạn sẽ sử dụng hình ảnh được lưu trong thiết bị của bạn để gửi đến khách hàng. 

  2. Chọn sản phẩm từ Haravan Omni: Khi chọn sản phẩm, các sản phẩm sẽ được hiển thị theo từng hình ảnh phù hợp với biến thể, nếu có 1 biến thể của sản phẩm không có hình ảnh thì sẽ được sử dụng hình ảnh chung của sản phẩm đó. Sản phẩm khi được gửi ra sẽ hiển thị ở dạng slide trượt, tiện lợi cho khách hàng lựa chọn. 

              

  1. Gửi video: Hiện tại tính năng gửi video đang được tạm gỡ để nâng cấp. Harasocial sẽ gửi thông báo khi tính năng hoàn thiện. 

  2. Emoji: Gửi biểu tượng icon giúp cuộc trò chuyện thêm đa dạng.

  3. Trả lời nhanh: Gửi nhanh nội dung câu trả lời bằng cách nhập phím tắt (/) được thiết lập. Cách tạo câu trả lời nhanh bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây

Ngoài ra, Harasocial còn hỗ trợ thêm 2 phím tắt khác bao gồm: 

  • Gõ @ ⇒ hiển thị danh sách chỉ định nhân viên. 

  • Gõ # ⇒ hiển thị danh sách gắn nhãn. 

  1. Kho hình ảnh: bao gồm 3 dạng kho: 

  • Hình đã tải lên: các hình ảnh được tải lên từ máy tính.

  • Hình ảnh sản phẩm: tất cả hình ảnh của sản phẩm, được đồng bộ từ Haravan Omni. 

  • Hình từ Facebook: các hình ảnh được đồng bộ từ fanpage Facebook, hình ảnh sẽ được sắp xếp theo thời gian hình ảnh được tải lên từ mới nhất → cũ nhất. Các hình ảnh sẽ được phân bố hiển thị theo cấu trúc trên Facebook (thư mục hình ảnh)

Lưu ý: 

  • Các hình ảnh tải lên chỉ cho phép ở dung lượng dưới 5MB. Với những hình ảnh trên 5MB, hệ thống sẽ tự động giảm dung lượng xuống để phù hợp cho việc tải lên.  

  • Đối với các hình ảnh được tải lên từ phía Omni (hình ảnh sản phẩm), việc đồng bộ và tự động giảm dung lượng hình ảnh sẽ tốn 1 chút thời gian. Tuy nhiên đây không phải là lỗi, bạn chỉ cần chờ một vài phút, hệ thống sẽ hiển thị hình ảnh mà bạn cần.

  • Trường hợp hình ảnh từ Facebook đã được đồng bộ về kho hình ảnh, sau đó bạn xóa hình đã lấy về Harasocial từ trên Facebook thì khi gửi hình vẫn sẽ gửi được bình thường. 

  • Đối với các hình ảnh trên bình luận của Facebook sẽ bị mất sau 2 tuần, khi vào xem lại bình luận thì hình ảnh sẽ hiển thị "icon not found". Để có thể tải lại hình ảnh, khi nhấn vào nút tải lại thì hệ thống tiến hành thông báo lên Facebook để lấy lại và hiển thị lại hình ảnh đó. 

3. Khu vực gắn nhãn để phân loại khách hàng:

Nhãn hội thoại (tag) là cách thức giúp cho các nhà bán hàng có thể dễ dàng phân loại một cuộc hội thoại khách hàng. 

Hướng dẫn cách thiết lập nhãn hội thoại, bạn có thể tham khảo hướng dẫn tại đây.  

4. Hiển thị giao diện trả lời tin nhắn (Reply):

Trả lời tin nhắn (reply) đang là một trong những cách thức nhắn tin phổ biến nhất hiện nay. Với cách thức trả lời này, nhà bán hàng có thể:

  • Biết được khách hàng đang nói về vấn đề gì, ở nội dung nào một cách chi tiết hơn

  • Hỗ trợ tiện lợi cho việc chăm sóc khách hàng. 

Tại Harasocial, khi khách hàng trả lời, bạn có thể nhấp vào nội dung tin nhắn mà khách hàng trả lời tại ô được khoanh đỏ → hệ thống sẽ tự động đưa bạn đến với đúng nội dung tin nhắn đó. 

Bạn có thể quan tâm: 

Chúc bạn kinh doanh thành công!