Đây sẽ là khu vực để nhân viên có thể xem được nội dung hội thoại và soạn tin nhắn gửi đến khách hàng. Tại phần soạn thảo nội dung, Harasocial cung cấp rất nhiều công cụ để có thể hỗ trợ tốt nhất cho quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng. 

Và dưới đây là hướng dẫn chi tiết các công cụ có trong nội dung soạn thảo: 

MỤC LỤC: 

• 1. Các tùy chọn thiết lập cho hội thoại khách hàng: 
• 2. Các tính năng hỗ trợ soạn thảo tin nhắn:
• 3. Khu vực gắn nhãn để phân loại khách hàng:
• 4. Hiển thị giao diện trả lời tin nhắn (Reply):

1. Các tùy chọn thiết lập cho hội thoại khách hàng: 

a. Hiển thị chi tiết quảng cáo (ADS): hệ thống sẽ hiển thị được chi tiết  tin nhắn khách hàng đang đến từ chiến dịch quảng cáo nào, bạn có thể nhấn vào để xem mở rộng chi tiết quảng cáo đó. Hệ thống sẽ hiển thị quảng cáo gần nhất và thay đổi thông báo quảng cáo khi có tương tác của khách hàng trên quảng cáo mới. 

b. Chặn khách hàng: Khi chặn, khách hàng sẽ không thể gửi tin nhắn đến trang Facebook của bạn được nữa. Bên cạnh đó, bạn cũng sẽ nhận biết được nhân viên nào đang thực hiện thao tác chặn khách hàng. 

c. Đánh dấu chưa đọc: trong trường hợp bạn vô tình ấn vào hội thoại để xem nhưng chưa phản hồi, điều này có thể làm ảnh hưởng đến các nhân viên trực chat khác. Chính vì vậy, để hoàn tác lại hành động đó bạn có thể nhấp vào nút “Đánh dấu chưa đọc”. 

d. Xem tất cả hội thoại: Khi nhấp vào nút, hệ thống sẽ hiển thị danh sách tất cả hội thoại của cùng 1 khách hàng mà bạn đang nhắn tin. 

e. Xem trên Facebook: Bạn sẽ được dẫn đến mục hội thoại của Facebook Business Suite. Từ đây bạn có thể xem được hội thoại và trang cá nhân của khách hàng. 

f. Hẹn nhắc nhở: Thiết lập tính năng nhắc nhở để tránh quên việc. Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này tại đây. 

g. Đánh dấu đã xong: Khi bạn đã xử lý xong hội thoại, hãy nhấn vào nút “Đánh dấu đã xong” để phân loại các hội thoại cho các nhân viên khác xử lý. 

2. Các tính năng hỗ trợ soạn thảo tin nhắn:

1. Nút xem thêm: Bao gồm Video và Kho hình ảnh: 

• Video: Hiện tại tính năng gửi video đang được tạm gỡ để nâng cấp. Harasocial sẽ gửi thông báo khi tính năng hoàn thiện.

• Kho hình ảnh: bao gồm 2 dạng thư mục 

  • Thư mục mặc định

  • Thư mục tùy chỉnh

Bạn có thể xem thêm chi tiết các thư mục hình ảnh tại đây. 

b. Tải hình ảnh: Bạn sẽ sử dụng hình ảnh được lưu trong thiết bị của bạn để gửi đến khách hàng. 

c. Chọn sản phẩm từ Haravan Omni: Khi chọn sản phẩm, các sản phẩm sẽ được hiển thị theo từng hình ảnh phù hợp với biến thể, nếu có 1 biến thể của sản phẩm không có hình ảnh thì sẽ được sử dụng hình ảnh chung của sản phẩm đó. 

Bạn có thể chọn gửi sản phẩm với giá tiền tương ứng với đơn vị tính. Ví dụ: với 5 hộp sữa thì hệ thống sẽ tự động quy đổi thành 1 lốc và tương tự với 12 lốc sẽ được quy đổi thành 1 thùng, mỗi đơn vị tính sẽ tương ứng với giá tiền khác nhau, từ đó khuyến khích khách hàng mua hàng với số lượng nhiều hơn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về đơn vị tính tại đây.

Sản phẩm khi được gửi ra sẽ hiển thị ở dạng slide trượt, tiện lợi cho khách hàng lựa chọn.

d. Tính năng gửi chủ đề thông báo định kỳ: với tính năng này, nhân viên có thể trực tiếp gửi các chủ đề thông báo định kỳ đến cho khách hàng, bạn có tìm hiểu theo về tính năng này tại đây.

e. Emoji: Gửi biểu tượng icon giúp cuộc trò chuyện thêm đa dạng.

f. Trả lời nhanh: Gửi nhanh nội dung câu trả lời bằng cách nhập phím tắt (/) được thiết lập. Cách tạo câu trả lời nhanh bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây.

g. Mã khuyến mãi: hiển thị các mã khuyến mãi được tạo từ OmniPower để gửi đến khách hàng. 

h. Bảng hướng dẫn sử dụng phím tắt: 

3. Khu vực gắn nhãn để phân loại khách hàng:

Nhãn hội thoại (tag) là cách thức giúp cho các nhà bán hàng có thể dễ dàng phân loại một cuộc hội thoại khách hàng. 

Hướng dẫn cách thiết lập nhãn hội thoại, bạn có thể tham khảo hướng dẫn tại đây.  

4. Hiển thị giao diện trả lời tin nhắn (Reply):

Trả lời tin nhắn (reply) đang là một trong những cách thức nhắn tin phổ biến nhất hiện nay. Với cách thức trả lời này, nhà bán hàng có thể:

• Biết được khách hàng đang nói về vấn đề gì, ở nội dung nào một cách chi tiết hơn

• Hỗ trợ tiện lợi cho việc chăm sóc khách hàng. 

Tại Harasocial, khi khách hàng trả lời, bạn có thể nhấp vào nội dung tin nhắn mà khách hàng trả lời tại ô được khoanh đỏ → hệ thống sẽ tự động đưa bạn đến với đúng nội dung tin nhắn đó. 

Lưu ý: Haravan giới hạn số lượng ký tự mỗi khi soạn tin nhắn của Facebook bao gồm:

• Hội thoại tin nhắn: 2000 ký tự 
• Hội thoại bình luận: 5000 ký tự

Khi nhập tin nhắn vượt quá số lượng giới hạn, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo: 

Bạn có thể quan tâm: 

• Giới thiệu các thành phần xử lý hội thoại.

• Tự động gắn nhãn vào hội thoại.

• Thông tin khách hàng và các tính năng hỗ trợ khác đi kèm. 

Chúc bạn kinh doanh thành công!