Kịch bản chăm sóc là một công cụ hỗ trợ cho các nhà bán hàng có thể theo dõi và chăm sóc khách hàng khách hàng một cách tốt hơn. Cơ chế hoạt động của tính năng này sẽ tự động gửi ra 1 chuỗi các tin nhắn theo các thời gian khác nhau tùy thuộc vào thiết lập của bạn. 

MỤC LỤC:

• 1. Tạo kịch bản chăm sóc: 
• 2. Hướng dẫn gắn kịch bản chăm sóc cho khách hàng: 

1. Tạo kịch bản chăm sóc: 

Đầu tiên bạn cần truy cập vào Trợ lý chat → Kịch bản → Kịch bản chăm sóc → Tạo và đặt tên cho kịch bản mới. 

Tiếp theo bạn cần thiết lập thời gian để tin nhắn được tự động gửi ra. Bạn có thể lựa chọn gửi Ngay lập tức hoặc các khung thời gian mà khách hàng có thể nhận được. Kịch bản sẽ bắt đầu hoạt động kể từ khi bạn thực hiện thao tác gắn kịch bản đến cho khách hàng. 

Tiếp theo bạn có thể thiết lập nội dung tin nhắn hoặc gắn hành động cho khách hàng. Cách thiết lập chi tiết nội dung tin nhắn bạn có thể tham khảo tại đây.  

2. Hướng dẫn gắn kịch bản chăm sóc cho khách hàng: 

Có 4 cách thức để có thể gắn 1 kịch bản chăm sóc cho khách hàng: 

• Cách 1: Gắn kèm hành động vào nút bấm trong phần thiết lập nội dung tin nhắn.

• Cách 2: Thao tác đính kèm trong danh sách khách hàng.

Bạn có thể nhấp vào từng khách hàng để gắn: 

Hoặc thao tác cho nhiều khách hàng: 

• Cách 3: Gắn vào tính năng “+Hành động”có trong các loại kịch bản khác: 

  • Kịch bản trả lời theo từ khóa

• Đường dẫn Ref

• Xử lý theo điều kiện 

• Cách 4: Thêm kịch bản chăm sóc trong Hội thoại khi đang trực chat với khách hàng.

Bạn có thể quan tâm: 

• Thiết lập kịch bản tự động trả lời theo từ khóa. 

• Thiết lập kịch bản đường dẫn ref.
  

• Thiết lập kịch bản xử lý theo điều kiện.

• Hướng dẫn tạo kịch bản khảo sát.

Chúc bạn kinh doanh thành công!