Kịch bản chăm sóc là một công cụ hỗ trợ cho các nhà bán hàng có thể theo dõi và chăm sóc khách hàng khách hàng một cách tốt hơn. Cơ chế hoạt động của tính năng này sẽ tự động gửi ra 1 chuỗi các tin nhắn theo các thời gian khác nhau tùy thuộc vào thiết lập của bạn. 

MỤC LỤC:

1. Tạo kịch bản chăm sóc: 

Đầu tiên bạn cần truy cập vào Trợ lý chat → Kịch bản → Kịch bản chăm sóc → Tạo và đặt tên cho kịch bản mới

Tiếp theo bạn cần thiết lập thời gian để tin nhắn được tự động gửi ra. Bạn có thể lựa chọn gửi Ngay lập tức hoặc các khung thời gian mà khách hàng có thể nhận được. Kịch bản sẽ bắt đầu hoạt động kể từ lần tương tác cuối cùng của khách. 

Ví dụ: bạn thiết lập gửi kịch bản sau 1 ngày và đặt khoảng thời gian từ 8:00 đến 17:00, thì sau 1 ngày kể từ lần tương tác cuối cùng của khách thì từ 8h sáng đến 17h chiều sẽ nhận được kịch bản.

Tiếp theo bạn có thể thiết lập nội dung tin nhắn hoặc gắn hành động cho khách hàng. Cách thiết lập chi tiết nội dung tin nhắn bạn có thể tham khảo tại đây.  

Lưu ý: 

  • Tổng thời gian bạn lên lịch gửi không được quá 24 giờ kể từ thời điểm lần cuối khách hàng có nhắn tin với Fanpage, đây là chính sách về gửi tin nhắn của Facebook.

  • Bạn có thể lựa chọn nhấn kích hoạt hoặc không cho từng nội dung tin nhắn có trong 1 kịch bản. 

  • Chỉ có thể nhấn kích hoạt khi tin nhắn đó đã được thiết lập nội dung. 

  • Mỗi kịch bản chăm sóc chỉ có thể hoạt động 1 lần duy nhất cho 1 khách hàng và sẽ không thể lặp lại

  • Mỗi khách hàng chỉ có thể nhận được 1 kịch bản chăm sóc. Để khách hàng có thể nhận lại kịch bản chăm sóc khác, bạn cần hủy đăng ký kịch bản hiện tại. 

  • 1 khách hàng có thể được gắn nhiều kịch bản khác nhau cùng 1 lúc và tùy vào thời gian thiết lập mà kịch bản sẽ được hoạt động. Trong trường hợp, các kịch bản được thiết lập cùng 1 thời gian, hệ thống sẽ áp dụng kịch bản nào được tạo trước để thực hiện.

2. Hướng dẫn gắn kịch bản chăm sóc cho khách hàng: 

Có 3 cách thức để có thể gắn 1 kịch bản chăm sóc cho khách hàng: 

  • Cách 1: Gắn kèm hành động vào nút bấm trong phần thiết lập nội dung tin nhắn.

  • Cách 2: Thao tác đính kèm trong danh sách khách hàng.

Bạn có thể nhấp vào từng khách hàng để gắn: 

Hoặc thao tác cho nhiều khách hàng: 

  • Cách 4: Thêm kịch bản chăm sóc trong Hội thoại khi đang trực chat với khách hàng.

Chúc bạn kinh doanh thành công!