Có quá nhiều khách hàng mới hoặc vấn đề mới của khách hàng cũ khiến bạn hoặc nhân viên của mình cảm thấy:

  • Quá tải.
  • Có những đoạn hội thoại chưa xử lý xong, cần thời gian phản hồi và trả lời lại khách nhưng lại nằm lẫn vào các hội thoại mới.

Vậy nên tính năng nhắc nhở sẽ giúp nhân viên khắc phục được các vấn đề trên, giúp hiệu suất tăng cao.

Giờ mình sẽ hướng dẫn bạn và nhân viên sử dụng sao cho hiệu quả nhé!

Ngay vùng khoanh đỏ bên dưới, sẽ có 3 trạng thái:

  • Đang mở: chứa các hội thoại đang cần phản hồi và trả lời sớm đến khách hàng.
  • Nhắc nhở: chứa các hội thoại đang chờ nhân viên phản hồi lại khách hàng.
  • Đã xong: chứa các hội thoại tại thời điểm hiện tại vấn đề của khách hàng đã được xử lí xong.


Sử dụng tính năng nhắc nhở

Trong vài tình huống, có thể nhân viên trực chat không kịp giải đáp hoặc phản hồi khách hàng ngay được thì sẽ sử dụng tính năng này. Bấm vào biểu tượng hình đồng hồ báo thức và chọn thời gian nhắc nhở tương ứng, ví dụ mình chọn là 15 phút:

Sau khi chọn thời gian xong ( tùy tình huống bạn có thể chọn khoảng thời gian dài hơn ), thì hội thoại của khách sẽ được chuyển vào mục trạng thái "Nhắc nhở":

Sau khi hết thời gian chờ 15 phút, hệ thống sẽ tự động di chuyển hội thoại này trở về trạng thái đang mở hoặc khi khách hàng chat lại thì hội thoại cũng được đưa về trạng thái đang mở -> nhân viên tiến hành xử lý tiếp.