Live Shopping là xu hướng bán hàng không thể bỏ qua trên Facebook mùa Mega Sales. Song song đó là các chủ shop đối mặt với nhiều thách thức như làm sao để thúc đẩy khách hàng mua sắm một cách thuận tiện và dễ dàng hơn.
Với nhu cầu mua sắm tự động và cá nhân nhân hoá, tính năng Live Shopping trên Facebook phối hợp với các đối tác Meta Business Partner như Haravan ra đời là một giải pháp mới, giúp khách hàng dễ dàng xem sản phẩm, tương tác với Giỏ hàng và mua hàng tự động.
Lưu ý: Hiện tại tính năng Live Shopping vẫn đang trong thời gian thử nghiệm và dùng thử nên bạn cần được Meta mở quyền sử dụng thử nghiệm cho shop của bạn. Để đăng ký sử dụng tính năng, bạn vui lòng nhập các thông tin trong mẫu đăng ký dưới đây, do số lượng trang mà Meta mở trải nghiệm dùng thử tính năng sẽ hạn chế nên Haravan sẽ chia thành nhiều đợt khác nhau.
1. Lợi ích của Live Shopping trên Facebook với HaraSocial
Nếu doanh nghiệp đã thích nghi nhanh với xu hướng bán hàng qua Messenger Shopping - Tính năng Khám phá sản phẩm trên Messenger ra mắt giữa năm nay của Haravan và Meta thì Live Shopping trên Facebook chính là bước tiến mới cho hành trình tăng trưởng của mình. Cụ thể, doanh nghiệp sẽ:
Dễ dàng đồng bộ sản phẩm từ hệ thống bán hàng đa kênh OmniChannel của Haravan lên Messenger.
Dễ dàng sử dụng lại danh sách sản phẩm Product Catalog đã đồng bộ lên Messenger (Khi sử dụng tính năng Khám phá Sản phẩm trên Messenger) để đồng bộ lên phiên Live Shopping
Haravan HaraSocial liên tục tối ưu trải nghiệm Trang mua sắm (Check-out) giúp khách hàng:
Tự kiểm tra đơn hàng trong Giỏ hàng và theo dõi tình trạng giao hàng
Dễ dàng thanh toán bằng nhiều hình thức như Đặt cọc, thanh toán toàn phần hay
Dễ dàng gửi ảnh chụp màn hình thanh toán thành công cho shop
2. Hướng dẫn sử dụng tính năng Live Shopping
3.1. Kết nối tài khoản Facebook Business Manager tại HaraSocial
Trước khi bắt đầu, hãy chắc chắn rằng bạn đã kết nối tài khoản Facebook và Meta Business Manager với Harasocial. Việc này đảm bảo tính liên kết, giúp việc quản lý sản phẩm và livestream diễn ra suôn sẻ.
Chi tiết các bước kết nối xem tại đây: Kết nối tài khoản Facebook Business Manager tại HaraSocial
3.2. Đồng bộ sản phẩm Haravan lên công cụ Live Shopping
Để các sản phẩm có thể hiển thị trên live shopping, bạn cần thực hiện đồng bộ sản phẩm từ Harasocial lên Facebook Shop.
Chi tiết các bước đồng bộ sản phẩm xem tại đây: Đồng bộ sản phẩm Haravan lên công cụ Live Shopping
Lưu ý các điều kiện cần quan tâm:
Khi kết nối trang với Business Manager, Facebook sẽ tự tạo catalog mặc định. Không xóa catalog này để tránh lỗi khi đăng nhập lại.
Thông tin đồng bộ sản phẩm cần đáp ứng:
Tên sản phẩm: tối đa 200 ký tự; tên biến thể: tối đa 100 ký tự.
Sản phẩm phải có giá, không hỗ trợ giá 0đ.
Hình ảnh: ≤ 8MB, độ phân giải ≥ 500px x 500px.
Mô tả phải khác với tiêu đề.
Lần đầu đồng bộ:
Tối thiểu 6 sản phẩm, kiểm duyệt từ 2 giờ.
Nếu đạt yêu cầu, chức năng giỏ hàng sẽ hiển thị trên Messenger.
Nếu sau 4 giờ sản phẩm chưa hiển thị, kiểm tra chất lượng trang và liên hệ Meta.
3.3. Hướng dẫn hiển thị sản phẩm trên Live Shopping
Bước 1: Tạo phiên Facebook Livestream
Truy cập vào trang Facebook, chọn “Phát trực tiếp” và hoàn tất các thông tin về buổi phát trực tiếp như nguồn video, tiêu đề live, mô tả,...
Bước 2: Điều khiển hiển thị danh sách sản phẩm
Sau khi buổi livestream bắt đầu, truy cập vào bảng điều khiển trực tiếp. Tại đây, danh sách các sản phẩm đã được đồng bộ từ Harasocial sẽ hiển thị rõ ràng trong khung điều khiển livestream.
Bạn có thể xem thứ tự sản phẩm, chọn sản phẩm nào sẽ được giới thiệu trong từng khoảng thời gian của buổi livestream.
Bước 3: Ghim sản phẩm lên màn hình Livestream
Trong quá trình livestream, bạn có thể dễ dàng ghim sản phẩm lên màn hình để khách hàng có thể theo dõi thông tin chi tiết, giá cả và đặt mua ngay lập tức. Tính năng này giúp khách hàng nhanh chóng quyết định mua sắm mà không cần rời khỏi buổi live.
4. Trải nghiệm mua sắm của khách hàng
Với tính năng Live Shopping, khách hàng khi xem livestream sẽ có trải nghiệm mua sắm mới lạ hơn, kết hợp giải trí và mua sắm chỉ trong một buổi phát trực tiếp mà không cần chuyển sang trang khác.
5. Lưu ý khi đồng bộ sản phẩm lên giỏ hàng Messenger
Để có thể thực hiện đồng bộ sản phẩm lên trang giỏ hàng của Messenger, nhà bán hàng cần lưu ý một số điều kiện sau:
Cần có quyền Admin của fanpage và tài khoản Facebook Business Manager không bị hạn chế từ Meta.
Chức năng chỉ hiển thị cho shop đã kết nối thành công với Business Manager.
Hỗ trợ đồng bộ cho sản phẩm quản lý trên Haravan OmniPower.
Nếu ngắt và kết nối lại tài khoản Business Manager, cần đồng bộ lại sản phẩm lên danh mục mới; danh mục cũ sẽ bị vô hiệu hóa.
Không chỉnh sửa sản phẩm (tên, giá, xóa) trên Meta, hãy thực hiện mọi thay đổi trên HaraSocial để đảm bảo đồng bộ.
Khi có thay đổi về sản phẩm hoặc tồn kho, cần nhấn "Cập nhật danh sách" để đồng bộ thông tin lên Meta.
