Trong tình huống nhiều khách hàng có cùng một câu hỏi giống nhau, thay vì phải nhập đi nhập lại một nội dung trả lời cho nhiều khách hàng đó thì tính năng Trả lời nhanh của Harasocial sẽ hỗ trợ bạn thực hiện thông qua một phím tắt đã được thiết lập sẵn nội dung trả lời. Lợi ích của tính năng này là: 

  • Tiết kiệm được thời gian soạn thảo tin nhắn cho các câu hỏi thường gặp 

  • Thao tác dễ dàng, tiện lợi. 

Thiết lập tính năng Trả lời nhanh: 

Tính năng trả lời nhanh sẽ được hiển thị với biểu tượng sau: 

Chọn Tạo mới, sau đó bạn thiết lập các nội dung bao gồm: 

  • Phím tắt: là nội dung ngắn gọn để đại diện cho toàn bộ nội dung của câu trả lời. Các phím tắt sẽ được lưu mặc định dưới dạng in hoa, không dấu, không dấu cách và có dấu “/” để phân biệt với các văn bản thông thường. 

  • Tiêu đề: là tiêu đề của nội dung câu trả lời, cụ thể giúp phân biệt các phím tắt với nhau. 

  • Nội dung: nội dung tin nhắn đầy đủ sẽ được gửi đến khách hàng. 

  • Gắn thẻ: Với tính năng này, việc tự động điền các thông tin của khách hàng vào nội dung tin nhắn sẽ trở nên dễ dàng hơn. Hiện tại với tính năng trả lời nhanh Harasocial hỗ trợ 5 thẻ thông tin mặc định gồm:

    • Họ và tên: Họ và tên đầy đủ của khách hàng - Mặc định giá trị thay thế = “họ tên khách hàng”

    • Giới tính: Giới tính khách hàng lấy từ Omni - Mặc định giá trị thay thế = Anh/chị

    • Địa chỉ: Địa chỉ liên hệ của khách hàng lấy toàn bộ - Mặc định giá trị thay thế = “địa chỉ khách hàng”

    • Số điện thoại: Số điện thoại liên hệ của khách hàng - Mặc định giá trị thay thế = “số điện thoại khách hàng”

    • Tên trang: Tên trang fanpage của bạn - Mặc định giá trị thay thế = “tên trang fanpage của bạn. 

  • Hình ảnh: Hình ảnh sẽ được tải lên trực tiếp từ máy tính và hệ thống chưa hỗ trợ thêm hình ảnh từ kho hình ảnh cá nhân. 

    • Hình ảnh giới hạn dung lượng nhỏ hơn hoặc bằng 5MB đối với kênh Facebook và Instagram. 

    • Đối với kênh Zalo, hình ảnh sẽ giới hạn dưới 1MB. 

    • Đối với bình luận: 

      • Facebook, Instagram: tối đa 1 hình 

      •  Zalo: tối đa 1 hình

    • Đối với tin nhắn: 

      • Facebook, Instagram: tối đa 18 hình 

      • Zalo: tối đa 1 hình

Sau khi điền đầy đủ thông tin bạn nhấn Lưu để hoàn tất việc thiết lập. 

Bạn có thể Chỉnh sửa nội dung hoặc Xóa tin nhắn bằng cách nhấn vào nút “Xóa”

Lưu ý: 

  • Đối với thông tin là số điện thoại và địa được gắn trong nội dung tin nhắn chỉ là những thông tin mặc định do khách hàng tạo được lưu trên Facebook, Instagram và Zalo. Tuy nhiên, khi chốt đơn sản phẩm bạn cần phải xác nhận lại với khách hàng số điện thoại và địa chỉ chính xác cho việc giao hàng. 

  • Hiện tại nội dung của tin nhắn trả lời nhanh sẽ có giới hạn số từ tùy theo nền tảng quy định. Với Facebook sẽ giới hạn là 2000 chữ và đối với Instagram sẽ là 1000 chữ. 

  • Trong trường hợp nội dung có bao gồm thẻ trường thông tin nhưng khi tjw động điền thông tin khách hàng vào thì lại vượt giới hạn số từ, khi đó hệ thống sẽ hiện thông báo để bạn có thể chỉnh sửa. 

Trải nghiệm thực tế

Để sử dụng tính năng trả lời nhanh, bạn có thể nhấn vào biểu tượng của tính năng và chọn nội dung tin nhắn phù hợp. Hoặc bạn có thể gõ phím tắt đã gắn cho tin nhắn đó là được. 

Bạn có thể quan tâm: 

Chúc bạn kinh doanh thành công!