MỤC LỤC

1. Cấu hình chung

Hướng dẫn liên quan đến việc bạn cấu hình các thiết lập chatbot Messenger mặc định trên Fanpage của mình.

a.  Lời chào

Lời chào là đoạn nội dung ngắn mà khách hàng mới chưa từng chat với Fanpage sẽ thấy khi truy cập tới Messenger trên Fanpage bạn

Vì vậy, hãy giới thiệu ngắn gọn nhưng thật ấn tượng về thương hiệu của bạn cho khách hàng biết nhé!

b. Nhập liệu bằng bàn phím - tùy chọn không cho phép người dùng gõ tin nhắn khi tương tác với chatbot:

HaraSocial cung cấp chức năng Disable Keyboard Input cho phép bạn: Tắt tính năng nhập bằng bàn phím để người dùng chỉ được tương tác liên tục với Chatbot của bạn bằng cách bấm Menu hướng dẫn hoặc các nút bấm do bạn thiết lập trong kịch bản.

c. Thông báo lỗi khi nhập sai

Để giúp thu thập thông tin khách hàng được chính xác hơn. Hệ thống đã cập nhật giúp xác thực các thông tin mà khách hàng nhập.

Ví dụ bạn thiết lập như sau để xin số điện thoại khách hàng:

Khi nhận được, nếu khách hàng nhập thông tin không đúng cú pháp, hệ thống sẽ yêu cầu họ nhập lại:

Tương tự bạn có thể áp dụng cho các kiểu trả lời khác là email và ký tự số. Một vài tình huống bạn sẽ cần dùng:

  • Muốn thu thập chính xác số điện thoại.

  • Muốn thu thập đúng địa chỉ email.

  • Muốn thu thập ngày tháng năm sinh của khách hàng dưới dạng ký tự số.

  • Và nhiều trường hợp khác...

d. Chia sẻ bot

Tính năng hiện tại chỉ mở cho một số đơn vị là các Agency Partner đã được xét duyệt bởi Haravan. Tính năng này giúp họ thiết lập chatbot trên 1 fanpage sau đó chia sẻ toàn bộ nội dung chatbot sang 1 trang fanpage khác chỉ bằng 1 mã code.

e. Nhập bot mẫu

Đây là một tính năng giúp bạn dễ dàng sao chép toàn bộ kịch bản mẫu có sẵn theo Fanpage.

Đội ngũ phát triển sản phẩm đã tạo sẵn kho kịch bản mẫu để bạn có thể tham khảo và trải nghiệm, lấy code bot mẫu tại link.

Tiến hành nhập mã code của bot mà bạn có:

Bấm sao chép để hoàn tất:

f. Tắt chatbot

Thiết lập này sẽ tắt hoàn toàn các tính năng liên quan đến chatbot của bạn:

  • Tin nhắn mở đầu.

  • Tin nhắn mặc định.

  • Từ khóa.

  • Kịch bản chăm sóc.

  • Menu chính.

  • Gửi tin nhắn.

Lưu ý: khi tắt chatbot, các tính năng quản lý hội thoại vẫn sử dụng bình thường bạn nhé.

2. Công cụ

Xác thực tên miền

Để tránh xảy ra một số lỗi không muốn muốn về vấn đề xác thực từ nền tảng Facebook. Bạn hãy kiểm tra xem đã nhập địa chỉ website của mình vào mục Ủy quyền website chưa nhé:

Facebook quy định giới hạn về số lượt hành động thêm tên miền là 10 lần cập nhật trong 1 phút, nếu thực hiện quá nhiều hành động sẽ dẫn đến một số lỗi không mong muốn. Hiện tại, với Harasocial bạn có thể thực hiện thao tác thêm hàng loạt danh sách tên miền trong 1 lần và nhấn nút “Lưu”, điều này làm tránh vượt giới hạn hành động yêu cầu từ Facebook. 

3. Thông báo

Hãy nhập email của chính bạn để nhận các thông báo mới từ phía đội ngũ phát triển sản phẩm.

 

Bạn cũng có thể nắm các cập nhật mới nhất bằng cách bấm vào biểu tượng này:

4. Custom Field - Thuộc tính khách hàng

Custom field là 1 trường dữ liệu giúp bạn lưu trữ thông tin của khách hàng, chẳng hạn như email, số điện thoại, địa chỉ, ngành nghề và bất cứ thứ gì bạn muốn khách hàng cung cấp cho bạn trong khi chat. Bạn có thể xem các thông tin này cụ thể trong từng khách hàng:

Để thiết lập Custom Field, ở trang cấu hình chatbot → truy cập mục Custom Field:

Sau đó tiến hành thiết lập custom field mà bạn muốn:

  • Tên thuộc tính: Cách mà thuộc tính hiển thị trong trang quản trị harafunnel. ví dụ: “ Số điện thoại", “ Email", “ Ngành nghề",...

  • Kiểu dữ liệu: Có 3 loại kiểu dữ liệu:

    • Chuỗi ký tự: Giá trị của custom field này chỉ chứa ký tự.

    • Ký tự số: Giá trị chỉ chứa số.

    • Ngày giờ: Giá trị ngày giờ cụ thể.

Bạn lưu ý thiết lập phần kiểu dữ liệu này để khi lọc giá trị trong custom field cho phù hợp.

  • Mô tả: Phần này sẽ ghi chú lại custom field mà bạn đã tạo.

Sau khi điền đầy đủ thông tin các bạn bấm Tạo mới:

5. Tag - Quản lý nhãn trên Messenger Chatbot

Tất cả nhãn (tag) chatbot đều quản lý tại đây:

Bạn có thể thêm mới hoặc xóa các tag đã tạo. Lưu ý: đây là nơi quản lý các tag của hệ thống chatbot, các tag liên quan đến hội thoại vui lòng thiết lập ở mục Trợ lý chat → Hội thoại.

6. Log - các thông báo lỗi thường gặp và các xử lý

Đây là khu vực tổng hợp tất cả các lỗi trong quá trình xử lý mà hệ thống gặp phải. Bạn có thể tra nhanh các mã số lỗi này tại: https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/error-reference/ hoặc gửi mã lỗi về support@haravan.com để được hỗ trợ tư vấn.