Mục lục: 

Giao diện menu mới các công cụ hỗ trợ tại hội thoại Harasocial sẽ là những sự thay đổi ở vị trí các tính năng được sắp xếp phù hợp hơn, thuận tiện hơn nhằm hỗ trợ cho nhân viên trực chat có thể dễ dàng sử dụng để chăm sóc khách hàng, tạo đơn và theo dõi đơn hàng của khách. 

1. Hướng dẫn chuyển đổi sang giao diện menu mới

Để chuyển sang giao diện menu mới bên phải bạn vui lòng thực hiện theo bước sau: 

Bước 1: Truy cập vào hội thoại Harasocial → chọn biểu tượng chuyển sang giao diện menu mới và chọn Trải nghiệm ngay như hình dưới đây

Giao diện menu bên phải mới - Harasocial

Bước 2: Sau khi chuyển hoàn tất, giao diện menu mới sẽ được hiển thị như sau

Giao diện menu bên phải mới - Harasocial

2. Các mục tính năng có trong menu mới 

2.1 Giỏ hàng: 

Giỏ hàng trong menu mới sẽ tổng hợp các đơn hàng chưa được xác nhận hoàn tất tại các chiến dịch Livestream, Tin bán hàng và Messenger Shopping tại Harasocial. 

Giao diện menu bên phải mới - Harasocial

a. Thông tin chiến dịch đơn hàng và nhân viên cập nhật

Tại trang giỏ hàng bạn sẽ theo dõi được thông tin tên chiến dịch của đơn hàng. Bên cạnh đó, với mỗi lần có sự cập nhật chỉnh sửa sản phẩm trong đơn thì hệ thống cũng sẽ hiển thị tên nhân viên thao tác. 

b. Thao tác tạo đơn / gửi liên kết giỏ hàng tại từng đơn hàng 

Với mỗi đơn hàng, bạn có thể thực hiện tạo đơn mới hoặc gửi liên kết nhắc nhở hoàn tất giỏ hàng 

 

  • Với luồng tạo đơn, bạn có thể thêm sản phẩm hoặc chỉnh sửa số lượng / biến thể tùy ý. 

  • Với luồng gửi liên kết giỏ hàng, hệ thống sẽ gửi mẫu nội dung nhắc nhở giỏ hàng. 

c. Chọn nhiều sản phẩm từ nhiều chiến dịch để tạo đơn mới

Bạn có thể chọn nhiều sản phẩm từ nhiều chiến dịch khác nhau để tạo một đơn hàng mới. Với đơn hàng mới này, khi nhấn vào nút gửi liên kết giỏ hàng tại mục tạo đơn, hệ thống sẽ tự động lưu tên giỏ hàng bằng tên Nhân viên tạo tại trang giỏ hàng. 




Lưu ý: 

- Tính năng giỏ hàng chỉ áp dụng đối với menu bên phải là phiên bản V2

- Áp dụng đối với các chiến dịch livestreamtin bán hàng  Messenger Shopping có phương thức chốt đơn tự động, chưa hỗ trợ chốt đơn thủ công.

- Shop cần sử dụng trang giỏ hàng và thanh toán checkout V2 để hiển thị các đơn trong giỏ.

- Đối với các shop dùng phương thức chốt đơn tự động nhưng dùng checkout V1 thì giỏ hàng sẽ không hiển thị đơn hàng mà người mua đã thêm vào giỏ hàng.

- Đối với shop dùng livestream v1 hoặc livestream v2 + checkout V1 thì tính năng giỏ hàng vẫn hiển thị, tuy nhiên khi nhấn vào sẽ hiển thị quảng bá cho tính năng livestream chứ không có thông tin giỏ hàng. 

Giao diện menu bên phải mới - Harasocial

- Khi tạo đơn hàng mới dựa trên các sản phẩm của các chiến dịch tại trang giỏ hàng, bạn không thể tạo đơn khi thêm các sản phẩm giống nhau vào cùng một đơn hàng.  

2.2 Đơn hàng 

Đây là khu vực sẽ hiển thị thống kê số lượng thông tin đơn hàng và danh sách các đơn hàng gần nhất của người mua. 

Dựa vào mục thông tin đơn hàng mà nhân viên sẽ dễ dàng hơn trong việc: 

  • Theo dõi các sản phẩm khách hàng mua để biết được sở thích của khách hàng. Từ đó có được cách thức upsell và chăm sóc khách hàng hợp lý.

  • Nút hành động đi kèm với các thao tác bao gồm: Giao hàng, Gửi xác nhận đơn hàng, Hủy đơn hàng

Xem thêm về các chỉ số tại mục thông tin đơn hàng tại đây 

Giao diện menu bên phải mới - Harasocial

2.3 Tạo đơn hàng

Để có thể tạo được 1 đơn hàng hoàn chỉnh ngay trong khi chat, bạn cần chốt được sản phẩm mà khách muốn mua và có được thông tin giao hàng của họ. Sau đó bạn có thể thao tác theo các bước hướng dẫn tại đây

Giao diện menu bên phải mới - Harasocial

2.4 Phí vận chuyển tạm tính

Phí ship là một trong những yếu tố khá quan trọng đối với quyết định mua hàng của khách. Phần lớn các nhà bán hàng sẽ tính phí vận chuyển dựa theo mức giá chung của nội và ngoại thành, vì vậy sẽ dẫn đến 1 số khách hàng sẽ không đồng ý với mức giá đó khi địa chỉ nhận hàng của họ không quá xa với địa chỉ của cửa hàng. Vì vậy, tính năng tạm tính phí vận chuyển: 

  • Hỗ trợ tính phí ship phù hợp với địa chỉ của khách.

  • Khách hàng cảm thấy hài lòng hơn.

  • Bạn có thể báo trước giá ship cho khách (ứng với từng đơn vị đơn vị vận chuyển). 

Xem thêm tính năng này tại đây

Giao diện menu bên phải mới - Harasocial

2.5 Ghi chú khách hàng

Tại đây bạn có thể ghi chú lại các thông tin cần thiết về khách hàng. 

Giao diện menu bên phải mới - Harasocial

2.6 Thông tin bổ sung 

Ở mục thông tin bổ sung, các trường thông tin về khách hàng đến từ link, kênh chat hoặc chiến dịch nào sẽ được hiển thị để người bán có thể dễ dàng kiểm soát thông tin khách hàng. 

Cách tự động thu thập link, thông tin chiến dịch, kênh… của khách hàng, bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây.

Giao diện menu bên phải mới - Harasocial

2.7 Custom field

Các dữ liệu thông tin của khách hàng sẽ được hiển thị ngay trong khung Custom field để người bán có thể tiện theo dõi và cập nhật thông tin. Chọn "Thêm" để lọc thêm các trường thông tin của khách hàng. 

Bạn có thể xem hướng dẫn thiết lập Custom field tại đây.


Giao diện menu bên phải mới - Harasocial

2.8 Lịch sử hoạt động

Với công cụ này hệ thống sẽ ghi lại lịch sử các thao tác bao gồm: gắn - gỡ nhãn, chặn - bỏ chặn khách hàng của nhân viên. Bạn hoàn toàn có thể lọc để xem lịch sự theo các dạng hành động hoặc theo hội thoại, giúp người bán kiểm soát được các thao tác hoạt động của nhân viên

Lưu ý: Hệ thống chỉ ghi nhận lịch sử gắn - gỡ nhãn trên hội thoại trong thời gian tối đa 30 ngày. Đối với lịch sử chặn - bỏ chặn khách hàng sẽ được lưu vĩnh viễn. 

Giao diện menu bên phải mới - Harasocial

3. Đánh giá và đóng góp ý kiến cho giao diện menu mới

Trong quá trình sử dụng bạn hoàn toàn có thể lựa chọn giữa 2 giao diện mới và cũ. Để quay lại giao diện cũ, bạn chỉ cần nhấn vào nút như hình dưới đây: 

Giao diện menu bên phải mới - Harasocial

Bên cạnh đó nhằm hỗ trợ cho đội ngũ sản phẩm có thể cải thiện tốt hơn về việc xây dựng và phát triển giao diện menu Harasocial, bạn có thể dành 1 ít thời gian để thực hiện Đánh giá khảo sát như sau:

Giao diện menu bên phải mới - Harasocial

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

Cám ơn quý khách hàng!