Sau khi tích hợp Instagram vào Harasocial, đây sẽ là những tính năng hỗ trợ cho việc chốt đơn, chăm sóc khách hàng tại Instagram trong Harasocial.  

MỤC LỤC:

1. Quản lý 2 kênh Facebook và Instagram trên cùng 1 nền tảng: 

Không chỉ là Instagram, các hội thoại từ chính trang Facebook bạn kết nối cũng được đồng bộ để xử lý:

2. Xử lý các hội thoại từ Instagram:

a. Bộ lọc hội thoại:

Bộ lọc giúp cho việc tìm kiếm của các nhân viên được diễn ra nhanh hơn. Trong bộ lọc bao gồm:

  • Lọc theo các hội thoại là tin nhắn.
  • Lọc theo các hội thoại là bình luận.
  • Lọc theo kênh.
  • Lọc các hội thoại chưa đọc.
  • Lọc theo nhãn.
  • Lọc theo chưa trả lời.
  • Lọc theo hội thoại có số điện thoại.
  • Lọc các hội thoại theo thời gian.
  • Lọc theo các hội thoại có đơn hàng.
  • Lọc theo người chỉ định.

b. Danh sách hội thoại: 

Bạn có thể phân biệt hội thoại của mỗi kênh thông qua biểu tượng: 

c. Trạng thái hội thoại: 

Với việc phân chia hội thoại theo trạng thái sẽ giúp phân loại tốt hơn tình trạng hội thoại, các nhân viên có thể dễ dàng vào xử lý theo trình tự để mang lại hiệu quả cao hơn và không gây ra tình trạng thiếu sót khi chăm sóc khách hàng. 

Bạn có thể tìm hiểu về các trạng thái tại đây

Lưu ý: Khác với hội thoại của Facebook, tính năng nhắc nhở sẽ không được dụng cho các hội thoại của Instagram. 

d. Chế độ nhận hội thoại: 

Đây là công cụ hỗ trợ phân chia các hội thoại tự động cho các nhân viên dựa theo trạng thái hoạt động, nhằm đảm bảo được sự đồng nhất và công bằng cho các nhân viên trong việc xử lý hội thoại. 

Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này tại đây

e. Đánh dấu đã đọc tất cả hội thoại: 

Với công cụ này sẽ hỗ trợ đánh dấu đã đọc cho tất cả hội thoại có trong hộp thư mà không cần nhà bán hàng phải thao tác thủ công để nhấp vào từng hội thoại. 

Khi nhấp vào nút “Đánh dấu đã đọc tất cả”, hệ thống sẽ hiển thị số lượng hội thoại sẽ được đọc. Nếu bạn đồng ý chỉ cần nhấn xác nhận đánh dấu là được. 

Lưu ý: 

  • Khi đã xác nhận đánh dấu đã đọc, bạn sẽ không thể hoàn tác lại hành động này. 
  • Hệ thống chỉ đánh dấu tối đa 100 hội thoại cho mỗi lần thực hiện. 

f. Tính năng chọn nhiều hội thoại để gắn/gỡ hành động: 

Hiện tại Harasocial cho phép nhà bán hàng có thể lựa chọn nhiều hội thoại để có thể gắn/gỡ các hành động vào cùng 1 lúc, rút ngắn được các thao tác thủ công trước đây, các hành động mà tính năng này hỗ trợ bao gồm: 

  • Đánh dấu đã xong 
  • Mở lại hội thoại 
  • Gắn hoặc gỡ nhãn hội thoại 

Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này tại đây.

3. Trả lời hội thoại Instagram chuyên nghiệp:

a. Nội dung chi tiết của 1 hội thoại và vùng soạn thảo của nhân viên: 

Các tùy chọn trên thanh hiển thị tên khách hàng: 

  • Hiển thị ngày sinh nhật cho khách hàng và chỉ định cho nhân viên
  • Đánh dấu chưa đọc cho đoạn hội thoại. 
  • Xem tất cả hội thoại 
  • Đánh dấu đã xong: Khi bạn nhấn vào nút “đánh dấu đã xong” hệ thống sẽ chuyển hội thoại này sang trang trạng thái “Đã xong”

Các chức năng soạn thảo tin nhắn gửi cho khách hàng: 

  • Nút xem thêm: gồm kho hình ảnh
  • Tải hình ảnh:  Bạn sẽ sử dụng hình ảnh được lưu trong thiết bị của bạn để gửi đến khách hàng.  
  • Chọn sản phẩm gửi đến khách hàng
  • Gửi biểu tượng vui giúp cuộc trò chuyện thêm sinh động.
  • Các câu trả lời mẫu được soạn sẵn giúp nhân viên tiết kiệm thời gian gõ lại các thông tin khách hàng thường hay hỏi. 
  • Nhãn dán thích 
  • Phím tắt: tổng hợp các phím tắt.

  • Bạn có thể biết được khách hàng nhắn tin cho mình từ bài đăng hoặc story nào trên Instagram: 

  • Chủ động lọc bình luận, trả lời bình luận và gửi tin nhắn cho khách hàng:

Lưu ý: 

  • Haravan giới hạn số lượng ký tự mỗi khi soạn tin nhắn của Instagram bao gồm:
    • Hội thoại tin nhắn: 900 ký tự 
    • Hội thoại bình luận: 2000 ký tự

Khi nhập tin nhắn vượt quá số lượng giới hạn, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo. 

  • Khi liên kết Instagram hệ thống sẽ hỗ trợ đồng bộ 50 tin nhắn - 20 bình luận và 5 bài đăng trước đó. 

4. Tạo đơn hàng ngay trong khi chat: 

Bạn có thể tạo đơn hàng cho các khách hàng trên Instagram ngay trong khi chat:

Sau khi tạo đơn, hệ thống sẽ gửi một mẫu xác nhận đơn hàng đến cho khách hàng, bạn dễ dàng xem được trạng thái đơn hàng. Để kích hoạt mẫu xác nhận đơn hàng cho Instagram, bạn cần kích hoạt tại Cấu hình chung hội thoại, xem hướng dẫn tại đây

Dựa vào thống kê trạng thái và lịch sử đơn hàng này, nhân viên trực chat cũng có thể upsell hoặc bán lại cho khách hàng cũ dễ dàng: 

5. Chatbot trả lời khách hàng mới tự động: 

Đây là tính năng mới giúp bạn tạo sẵn các câu hỏi thường gặp trên tin nhắn Instagram. Khi khách hàng mới, chưa từng chat với trang sẽ gặp → nhấp vào sẽ được phản hồi tự động:

Để thiết lập, bạn vào Trợ lý chat → Cài đặt Instagram → Bấm "Tạo câu hỏi":

Rồi nhập câu hỏi và thiết lập câu trả lời cho câu hỏi đó: 

Và hoàn tất, nhớ kích hoạt bạn nhé:

Ngoài giải pháp tích hợp Instagram, Harasocial còn tặng bạn thêm nhiều tính năng ưu đãi đi kèm. Xem chi tiết tại: https://harasocial.com/pages/features.

Bạn có thể quan tâm: 

Chúc bạn kinh doanh thành công!