TABLE OF CONTENTS

Các thiết lập về hội thoại giúp bạn xử lý, tối ưu hiệu quả của nhân viên trực chat hơn:

1. Cấu hình chung

Để thiết lập, bạn chỉ cần bấm vào biểu tượng công tắc bên cạnh mỗi tính năng, đừng quên bấm lưu để có hiệu lực bạn nhé:

a. Sắp xếp hội thoại mới nhất và chưa đọc lên đầu danh sách

Hệ thống sẽ tự động sắp xếp các hội thoại mới nhất và chưa đọc lên đầu danh sách hội thoại khi bạn bật tính năng này. Lưu ý, sau khi bật tính năng, các hội thoại bạn đã bấm vào xem rồi sẽ không còn hiển thị ở đầu danh sách hội thoại nữa.

Khi chưa bật tính năng, các hội thoại sẽ được sắp xếp theo thứ tự thời gian tin nhắn cuối cùng được gửi ra.


b. Tự động đánh dấu chưa đọc đối với hội thoại đến từ chatbot hoặc hệ thống khác

Tính năng giúp lọc các tin nhắn chưa trả lời được tốt hơn: có thể loại trừ các tin nhắn do bot hoặc hệ thống khác phản hồi.


c. Tự động cập nhật trạng thái đơn hàng: Đã xác thực

Nếu bật tính năng này thì khi bạn tạo đơn hàng trong Harasocial → sau đó xử lý đơn hàng ở Haravan OmniPower → trạng thái đơn hàng trên Haravan OmniPower sẽ là đã xác thực:

d. Tự động gửi thông báo xác nhận đơn hàng

Tính năng này giúp ngay khi nhân viên tạo đơn trên Harasocial, hệ thống sẽ gửi 1 thông báo xác nhận đơn hàng (hóa đơn) cho khách:

e. Có âm thanh thông báo tin nhắn mới

Khi bật tính năng, nếu có tin nhắn tới hệ thống sẽ phát ra âm thanh thông báo khi bạn đang truy cập trang quản trị Harasocial.

2. Bình luận

Trong thiết lập này, đội ngũ Harasocial sẽ hướng dẫn các bạn cách để tự động ẩn những bình luận có chứa số điện thoại hoặc từ khóa đã được thiết lập sẵn. Giúp hạn chế tình trạng mất thông tin khách hàng vào tay những công ty đối thủ.


Lưu ý: chỉ ẩn những bình luận mới kể từ khi bạn thiết lập cấu hình này.

3 lựa chọn Tự động ẩn bình luận

a. Tự động ẩn tất cả bình luận

  • Với lựa chọn này hệ thống sẽ giúp bạn tự động ẩn tất cả bình luận của khách hàng với tất cả các bài viết trên Page của bạn.

b. Tự động ẩn tất cả bình luận có số điện thoại

Với lựa chọn này hệ thống sẽ giúp bạn tự động ẩn tất cả bình luận có số điện thoại của khách hàng với tất cả các bài viết trên Page của bạn.

c. Ẩn bình luận có từ khóa

Với lựa chọn này hệ thống sẽ giúp bạn tự động ẩn tất cả bình luận có từ khoá của khách hàng với tất cả các bài viết trên Page của bạn.

Để sử dụng, bạn nhấp vào icon kích hoạt bên cạnh tính năng bạn lựa chọn.

3. Danh sách nhãn

Khu vực này giúp bạn xem được tất cả nhãn được tạo trên hệ thống và quản lý được trạng thái ẩn/hiện để nhân viên trực chat sử dụng:

4. Thư mục nhãn

Khu vực giúp bạn quản lý các nhãn được tạo theo thư mục:

Với các nhãn được tạo trong quá trình bạn thiết lập chatbot sẽ nằm trong thư mục Chatbot.

Bạn có thể tạo thêm thư mục và tạo nhãn mới để tiện quản lý và kích hoạt khi cần thiết:

Ví dụ mình tạo 1 thư mục là phân loại khách hàng và tạo thêm các nhãn sau:

5. Tiện ích nhãn

a. Tự động đồng bộ nhãn từ Facebook về Harasocial

Tính năng giúp đồng bộ nhãn từ hộp thư trang Facebook về Harasocial giúp các khách hàng đang kinh doanh online trên Facebook dễ dàng chuyển đổi sử dụng HaraSocial, nhưng vẫn kế thừa các nhãn đã gắn từ inbox Facebook.



Truy cập vào "Trợ lý chat" → "Tiện ích nhãn" → Tự động đồng bộ nhãn từ Facebook về HaraSocial và bật:

Lưu ý:

  • Nhãn chỉ đồng bộ 1 chiều từ Facebook về hệ thống HaraSocial.

  • Các nhãn được đồng bộ từ Facebook sẽ nằm trong thư mục nhãn là "Facebook", và để trạng thái Ẩn/Hiện mặc định là "Ẩn":

    https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/42066198653/original/V5y35bC88AMxvdbgFo45iZ_d_8IwUiPZ_Q.png?1621397691


Nguyên tắc đồng bộ:

Với khách hàng kết nối fanpage mới:

  • Hệ thống HaraSocial đồng bộ 100 nhãn trên Fanpage (bao gồm cả nhãn chưa gắn cho hội thoại trên Facebook).
  • Đồng bộ trạng thái gắn nhãn trong HaraSocial: tối đa 1 hội thoại được gắn 50 nhãn.

Với khách hàng cũ bật tính năng đồng bộ nhãn Facebook:

  • Hệ thống chỉ đồng bộ khi thực hiện thao tác gắn nhãn vào hội thoại trên inbox Facebook.

Lưu ý:

  • Chỉ đồng bộ dữ liệu 1 chiều từ hệ thống Facebook về HaraSocial.

b. Tự động gắn nhãn vào hội thoại có chứa số điện thoại

Hệ thống tự động gắn nhãn bạn chỉ định vào các hội thoại có chứa số điện thoại.

c. Tự động gắn nhãn vào hội thoại có chứa Từ khóa

Khi hội thoại có chứa từ khóa bạn chỉ định, hệ thống tự động gắn nhãn cho hội thoại đó. Bạn có thể ứng dụng trong các trường hợp khách hàng có các từ ngữ phản ánh, khiếu nại cần xử lý gấp.