Instagram là một kênh bán hàng cực kì "nóng" dành cho các doanh nghiệp chú trọng đến tính thẩm mỹ của sản phẩm thông qua hình ảnh, video hoặc các doanh nghiệp nhắm đến nhóm khách hàng trẻ trung, năng động.

Việc quản lý và trả lời hội thoại ở kênh Instagram là cực kì khó khăn. Doanh nghiệp dễ dàng trả lời sót khách hàng, quy trình bán hàng thủ công hao tốn nhiều thời gian, nhân lực.

Vậy giải quyết tất cả các khó khăn và vấn đề đó bằng cách tích hợp kênh Instagram vào hệ thống HaraSocial: giúp quản lý và chăm sóc hội thoại Facebook và Instagram tập trung trên cùng 1 nền tảng để vận hành bài bản hơn.

MỤC LỤC

I. Hướng dẫn tích hợp kênh bán hàng Instagram vào HaraSocial

Để được sử dụng và tích hợp kênh Instagram trên HaraSocial, cần đáp ứng tất cả các điều kiện dưới đây:

  • Trang Instagram doanh nghiệp có từ 1.000 đến dưới 100.000 người theo dõi.

  • Đã kết nối trang Instagram doanh nghiệp đó với 1 Fanpage Facebook.

  • Sử dụng gói Social Advanced.

Bước 1: Kết nối tài khoản Instagram doanh nghiệp vào 1 Fanpage Facebook.

Bạn truy cập vào cài đặt trang Facebook muốn kết nối:

Chọn "Instagram":

Bấm kết nối tài khoản và nhập thông tin trang Instagram doanh nghiệp bạn đang quản lý: 

Như vậy là đã kết nối xong với trang Facebook:

Bước 2: Thiết lập cho phép truy cập tin nhắn trên ứng dụng Instagram mobile:

Cài trang Instagram doanh nghiệp của bạn, chọn Thiết lập → Cài đặt → Quyền riêng tư:

Chọn Tin nhắn (4) và bật Cấp quyền truy cập vào Tin nhắn (5):

Bước 3: Kết nối trang Facebook (đã kết nối Instagram ở bước 1) vào HaraSocial:

Nếu chưa có tài khoản Haravan để sử dụng harasocial, hãy truy cập Harasocial.com và tiến hành đăng ký tài khoản:

Sau đó truy cập trang quản trị HaraSocial, nhấp vào hình đại diện trang Facebook (1) → và chọn Thêm trang mới (2):

Chọn "+Thêm kết nối":

Các trang Facebook đã kết nối với tài khoản Instagram doanh nghiệp sẽ có biểu tượng Instagram ngay bên dưới, bạn chọn đúng trang và ấn "kết nối" là được nhé:

Lưu ý các trường hợp sau:

  • Với các khách hàng đã kết nối trang Facebook (có kết nối với Instagram) vào harasocial trước đó, sẽ thấy biểu tượng Instagram bên dưới trang Facebook, tức là bạn đã tích hợp được Instagram vào hệ thống HaraSocial rồi nhé:

  • Nếu đã kết nối thành công nhưng không thấy hội thoại từ kênh Instagram đổ về hệ thống, vui lòng:

    • Kiểm tra lại đã làm theo Bước 2 (bật Cấp quyền truy cập Tin nhắn) ở trên chưa.

    • Thử ngắt kết nối trang Facebook ra khỏi hệ thống HaraSocial và thêm vào lại.

    • Trường hợp đã thử mọi cách nhưng không được: vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ về email support@haravan.com hoặc gọi hotline 1900636099 để được hỗ trợ.

II. Trải nghiệm sau khi tích hợp kênh bán hàng Instagram vào hệ thống HaraSocial:

1. Quản lý và chăm sóc hội thoại Facebook và Instagram tập trung trên cùng 1 nền tảng

Không chỉ là Instagram, các hội thoại từ chính trang Facebook bạn kết nối cũng được đồng bộ để xử lý:

2. Bộ lọc hội thoại Instagram nâng cao:

Đảm bảo tăng hiệu suất trực chat của nhân viên so với các trình trực chat mặc định trên Facebook hoặc Instagram vì ngoài lọc riêng được tin nhắn và bình luận, thì bạn có thể:

  • Lọc được hội thoại nào chưa đọc, chưa trả lời.

  • Các hội thoại có chứa số điện thoại được hệ thống nhận diện tự động.

  • Lọc được các hội thoại trong 1 khoảng thời gian nhất định: 1 tuần trước, ngày hôm qua hoặc 1 tháng trước.

  • Lọc được các hội thoại có phát sinh đơn hàng. Nhân viên tranh thủ lúc rảnh rỗi lọc lại các khách có mua hàng 1 tuần trước, 1 tháng trước rồi chat hỏi thăm và bán tiếp cho họ cũng là 1 cách hay nè.

  • Lọc theo người được chỉ định.

3. Trả lời hội thoại Instagram chuyên nghiệp:

Bạn có thể biết được khách hàng nhắn tin cho mình từ bài đăng hoặc story nào trên Instagram: 

Chọn sản phẩm gửi nhanh cho khách:

Các câu trả lời mẫu soạn sẵn, dùng phím tắt gửi được ngay cho khách hàng. Nhanh, gọn, lẹ và không sai sót các câu hỏi thường gặp như: địa chỉ công ty, chính sách giao hàng, đổi trả,...

Chủ động lọc bình luận, trả lời bình luận và gửi tin nhắn cho khách hàng:

4. Tạo đơn hàng ngay trong khi chat

Bạn có thể tạo đơn hàng cho các khách hàng trên Instagram ngay trong khi chat:

Sau khi tạo đơn, bạn dễ dàng xem được trạng thái đơn hàng. Khách có hỏi cũng xem và trả lời được ngay, không tốn nhiều thao tác. Dựa vào lịch sử đơn hàng này, nhân viên trực chat cũng có thể upsell hoặc bán lại cho khách hàng cũ dễ dàng: 

5. Chatbot trả lời khách hàng mới tự động

Đây là tính năng mới giúp bạn tạo sẵn các câu hỏi thường gặp trên tin nhắn Instagram. Khi khách hàng mới, chưa từng chat với trang sẽ gặp → nhấp vào sẽ được phản hồi tự động:

Để thiết lập, bạn vào Trợ lý chat → Cài đặt Instagram → Bấm "Tạo câu hỏi":


Rồi nhập câu hỏi và thiết lập câu trả lời cho câu hỏi đó: 

Và hoàn tất, nhớ kích hoạt bạn nhé:

Ngoài giải pháp tích hợp Instagram, HaraSocial còn tặng bạn thêm nhiều tính năng ưu đãi đi kèm. Xem chi tiết tại: https://harasocial.com/pages/features