Bộ lọc là công cụ giúp nhân viên có thể thao tác tìm kiếm các hội thoại 1 cách nhanh chóng. Khi lọc chính xác được các hội thoại tương ứng với điều kiện, nhân viên có thể xử lý các hội thoại đó được tốt hơn.

MỤC LỤC:

1. Vị trí của bộ lọc?

Bạn có thể xem được bộ lọc bằng cách: Truy cập Harasocial → Hội thoại → Bộ lọc sẽ được hiển thị phía bên trái phần danh sách hội thoại

2. Bộ lọc hội thoại sẽ bao gồm:

1. Lọc theo tin nhắn: Các hội thoại là tin nhắn. Đối với hội thoại là tin nhắn sẽ có ký hiệu như sau

2. Lọc theo bình luận: Các hội thoại là bình luận. Còn đối với bình luận sẽ có ký hiệu như sau

3. Lọc theo kênh: Với bộ lọc này chỉ hiển thị khi tài khoản có kết nối từ 2 kênh trở lên. Ví dụ: Instagram, Facebook, Zalo,.... Trong trường hợp shop chỉ có 1 kênh bán thì bộ lọc này sẽ không hiển thị.

4. Lọc các hội thoại chưa đọc: Với các hội thoại chưa đọc sẽ được hiển thị in đậm phần nền và chữ để dễ phân biệt.

5. Lọc theo nhãn: Lọc các hội thoại được gắn nhãn. Với bộ lọc này sẽ có thêm 4 điều kiện:

Lưu ý: Đối với bộ lọc các hội thoại chưa được gắn nhãn hệ thống vẫn sẽ tính bao gồm hội thoại có nhãn LIVE và AD

6. Lọc hội thoại chưa trả lời: Các hội thoại chưa được nhân viên trả lời

7. Lọc theo số điện thoại: bao gồm 2 bộ lọc

Lọc đã có số điện thoại: nội dung hội thoại có chứa số điện thoại sẽ có ký hiệu như sau:

Lọc chưa có số điện thoại: nội dung hội thoại chưa có số điện thoại

8. Lọc theo đơn hàng: Các hội thoại đã có đơn hàng được tạo.

9. Lọc theo người chỉ định: Bộ lọc này sẽ có 2 mục lọc theo tài khoản nhân viên đang hoạt động hoặc đã nghỉ việc

Trong mục đang hoạt động, bạn có thể lọc theo:

Chưa chỉ định: các hội thoại chưa được chỉ định cho nhân viên xử lý
Chỉ định cho tôi: Các hội thoại được chỉ định cho tài khoản đang đăng nhập.
Các nhân viên còn lại

Trong mục Đã nghỉ việc sẽ bao gồm các tài khoản nhân viên không còn tồn tại trên hệ thống.

10. Lọc theo nguồn: bao gồm 2 bộ lọc (theo bài viết - theo ID quảng cáo)

Đối với bài viết được tạo, chỉ khi khách hàng bình luận trên bài viết thì bộ lọc mới hiển thị tên + Post ID của bài viết đó.
Đối với quảng cáo, chỉ khi khách hàng nhấn Gửi tin nhắn trên quảng cáo thì bộ lọc mới hiển thị tên + Ads ID của bài quảng cáo đó.

Lưu ý:

Bạn được chọn lọc tối đa 10 bài viết / quảng cáo trong 1 lần
Trong trường hợp bạn chưa có bài quảng cáo, hệ thống sẽ hiển thị nút Tạo bài viết và khi nhấp vào sẽ điều chuyển đến trang tạo chiến dịch quảng cáo trên Facebook để bạn có thể thực hiện tạo và quảng cáo bài viết của bạn.

11. Lọc theo thời gian: Có thể lọc theo ngày/giờ

Lưu ý:

Nếu bạn thiết lập tính năng tự động phân chia hội thoại cho nhân viên.

Sau đó khách hàng liên hệ với trang vào khoảng thời gian nhân viên trực chat đều không trực tuyến → vậy những hội thoại này sẽ được đưa vào bộ lọc chưa chỉ định.

Ngoài ra với bộ lọc các bình luận chưa trả lời, sẽ có tính năng nhắn tin riêng (private inbox). Đối với tính năng này, nhân viên có thể gửi 1 đến tin nhắn trả lời riêng đến cho khách hàng. Và khi khởi động lại trang đó, bình luận đã được trả lời bằng tin nhắn riêng sẽ không hiển thị ra nữa.