Tài liệu hướng dẫn và bí quyết từ Harasocial team

Để tạo tin nhắn gửi đi hàng loạt, bạn chọn “Tin nhắn hàng loạt” > “+Tin nhắn mới":

Bước 1: Soạn nội dung tin nhắn

  1. Chọn loại nội dung tin nhắn muốn gửi:

Có 4 loại nội dung để bạn chọn:

1. Tin nhắn sau bán hàng: Cập nhật cho mọi người biết về giao dịch mua gần đây, các trường hợp sử dụng:

  • Xác nhận giao dịch, chẳng hạn như gửi hóa đơn hoặc biên lai.

  • Thông báo cho người dùng về trạng thái của món hàng họ mua: đang vận chuyển, đã giao hoặc bị trì hoãn.

  • Thông báo liên quan đến các thay đổi của đơn hàng mà người dùng đặt mua như: thay đổi lại số lượng sản phẩm mua, mua lại món khác,...

Ví dụ về cách dùng sai và bị vi phạm: khách hàng nhắn tin với bạn, sau 24 giờ bạn dùng THẺ CẬP NHẬT SAU MUA HÀNG để nhắn lại khách với nội dung như sau: cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm, hãy dùng mã khuyến mãi 15KMFREE để được giảm giá 15% khi thanh toán. → Vi phạm vì người dùng chưa mua sản phẩm của bạn.
Nội dung đúng phải là: Sau khi khách mua hàng của bạn, bạn nhắn lại như sau: "Cám ơn anh/chị đã đặt hàng. Mã đơn hàng của anh/chị là MADONHANG12345".

Hoặc: "Cảm ơn anh/chị đã đặt hàng, đơn hàng MADONHANG12345 đang được vận chuyển".

2. Tin nhắn cập nhật sự kiện: bạn có thể dùng loại này để gửi nhắc nhở hoặc cập nhật thông tin về sự kiện mà họ đã đăng ký hoặc mua vé trước đó:

  • Nhắc người dùng về thời gian sự kiện sắp diễn ra.

  • Xác nhận đặt chỗ.

  • Thông báo về phương tiện vận chuyển, tình hình thời tiết

Lưu ý:

  • Sự kiện như mua vé xem phim, họp báo, đi học phải có tên sự kiện cụ thể.

  • Mọi tin nhắn phải có tên sự kiện đó.

Ví dụ:

"Cảm ơn anh chị đã đăng ký tham dự buổi họp báo ra mắt sản phẩm mới của Haravan tại 182 Lê Đại Hành. Chúng tôi xin nhắc lại sự kiện này sẽ diễn ra vào lúc dd/mm/yyyy. "

Sau đó bạn có thể gửi thêm tin nhắn liên quan đến sự kiện:

"Để kịp tham dự sự kiện họp báo ra mắt sản phẩm mới của Haravan, bạn hãy đến sớm lúc 8:00 để kịp checkin và nhận được quà tặng từ ban tổ chức."

    "Vì trời mưa to, sự kiện họp báo ra mắt sản phẩm mới của Haravan sẽ diễn ra vào lúc —,dd/mm/yyyy."

3. Tin nhắn cập nhật tài khoản: Đơn giản là bạn gửi các thông báo về cập nhật tài khoản cá nhân của người dùng. Ví dụ:

  • Cập nhật họ tên.

  • Cập nhật mã khách hàng.

Ví dụ:

"Xin thông báo đến quý khách [name], số dư trong tài khoản của quý khách đã được thay đổi, hãy bấm nút bên dưới để kiểm tra".

Hoặc:

"Tên tài khoản [NGUYỄN VĂN A] đã được cập nhật thành [NGUYỄN VĂN Á] thành công".

4. Khác (Bán hàng, khuyến mãi,...): nội dung liên quan đến bán hàng. Với loại tin nhắn này thì mình chỉ được gửi cho những khách hàng có tương tác trong 24 giờ.


Bước 2: Soạn thảo nội dung tin nhắn:

Hệ thống hỗ trợ bạn có thể soạn thảo và gửi nhiều định dạng tin nhắn khác nhau như: văn bản, hình ảnh, bộ sưu tập, chèn thời gian chờ giữa các tin nhắn, thu thập thông tin khách hàng nhập,... Bạn có thể tham khảo cụ thể ở bài viết này: Các thành phần khi soạn thảo tin nhắn Messenger Chatbot.

Bước 3: Chọn đối tượng gửi tin nhắn, thời điểm và tiến hành gửi tin nhắn

Để cá nhân hoá và hiệu quả tin nhắn được cải thiện hơn, bạn nên lọc và gửi cho chính xác nhóm khác hàng mà bạn thấy tỉ lệ chuyển đổi cao nhất. 

1. Hệ thống hỗ trợ các bộ lọc giúp bạn gửi đúng người.

2. Bạn có thể  lên lịch gửi để tự động gửi sau đó.

 Sau khi đã xong thì chọn “Gửi ngay".