Livestream là công cụ mạnh mẽ để kết nối khách hàng và thúc đẩy doanh số, nhưng không phải ai cũng chinh phục được. Cùng Haravan khám phá 10 kinh nghiệm bán hàng livestream nhé!

I. Chuẩn bị dụng cụ livestream

1.1.Điện thoại có camera chất lượng tốt

Hình ảnh rõ nét là yếu tố quyết định để giữ chân người xem. Nếu khách hàng vào xem buổi livestream nhưng thấy hình ảnh mờ, họ sẽ khó theo dõi và không biết rõ sản phẩm bạn đang giới thiệu. Hiện nay, nhiều mẫu điện thoại có camera tốt với mức giá chỉ từ 5 triệu đồng trở lên, rất phù hợp để bạn đầu tư để bán hàng livestream hiệu quả hơn.

1.2. Chân đế cố định điện thoại

Việc sử dụng chân đế sẽ giúp cố định thiết bị khi bạn livestream, tránh rung lắc gây ảnh hưởng đến chất lượng buổi phát sóng và làm giảm khả năng truyền tải thông tin về sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng. Nhà bán nào cũng nên đầu tư dụng cụ này để thu hút người xem ở lại phiên live lâu hơn. 

II. Chuẩn bị background để live stream

Một phông nền đẹp sẽ giúp buổi livestream trở nên bắt mắt hơn và tạo sự chuyên nghiệp cho buổi phát sóng. Bạn có thể sử dụng không gian cửa hàng, nhưng hãy chọn nơi sáng sủa và trưng bày sản phẩm sao cho gây ấn tượng sâu sắc với người xem.

III. Chọn kênh livestream

Nhiều chủ shop thường kết hợp livestream trên cả Facebook và TikTok để tối ưu hóa mức độ tương tác với khách hàng. Đây là cách bán hàng live hiệu quả giúp mở rộng tầm tiếp cận và tăng cơ hội bán hàng thành công.

IV. Xây dựng kịch bản livestream bán hàng

Chuẩn bị trước cho buổi livestream là một bước không thể thiếu để bán hàng livestream thành công. Khi phát trực tiếp có thể gặp nhiều tình huống bất ngờ, nên việc lên kế hoạch kỹ càng sẽ giúp buổi livestream diễn ra suôn sẻ. Kịch bản livestream bán hàng càng chi tiết, buổi phát sóng càng thu hút và tạo sự kết nối với khách hàng, giúp tăng cơ hội chốt đơn. 

Bạn nên tập trung vào những điểm mạnh của sản phẩm, các chương trình khuyến mãi và chính sách vận chuyển. Những yếu tố này là điều khách hàng quan tâm nhất và chính là cách bán hàng livestream hiệu quả, giúp sản phẩm của bạn nổi bật so với đối thủ. Bạn cũng nên tự đặt câu hỏi về lý do tại sao khách hàng nên chọn mua sản phẩm của bạn.

Chuẩn bị kịch bản bán hàng kĩ lường là cách bán hàng live stream hiệu quả.

V. Người thực hiện livestream

Dù có kịch bản tốt, việc truyền tải hấp dẫn vẫn phụ thuộc nhiều vào người thực hiện livestream. Để tạo ấn tượng với khách hàng, người chủ trì cần nói rõ ràng, dễ hiểu và nắm chắc thông tin về sản phẩm. Ngoài ra, thái độ vui vẻ và khả năng kêu gọi người xem để lại thông tin cũng là yếu tố quan trọng. Người chủ trì buổi phát trực tiếp nên biết cách live TikTok, làm sao để livestream trên Facebook hiệu quả, giúp tối ưu hóa doanh số.

VI. Chuẩn bị sản phẩm 

Chuẩn bị kỹ lưỡng danh sách sản phẩm sẽ giúp bạn quản lý hàng hóa hiệu quả trong suốt buổi livestream. Kiểm soát số lượng hàng tồn kho cũng là cách live stream bán hàng hiệu quả, giúp bạn xây dựng chương trình hợp lý, đẩy mạnh những mặt hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

VII. Nghệ thuật giao tiếp và tương tác trong livestream bán hàng

Khả năng giao tiếp và tương tác là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng khi bán hàng livestream. Dưới đây là một vài mẹo bạn có thể áp dụng để nâng cao kỹ năng này:

- Tạo sự gần gũi: Sử dụng ngôn ngữ thân thiện và cử chỉ tự nhiên để xây dựng mối quan hệ gần gũi với người xem. Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái mà còn dễ dàng hơn trong việc kết nối với bạn.

- Đặt câu hỏi và phản hồi nhanh chóng: Trong quá trình bán hàng live stream, việc đặt câu hỏi và trả lời trực tiếp khách hàng sẽ tạo ra không khí tương tác sôi động. Khách hàng cảm thấy mình được quan tâm, điều này giúp gia tăng sự tin tưởng.

- Biểu cảm và giọng nói lôi cuốn: Sử dụng biểu cảm phong phú và giọng nói rõ ràng, nhấn nhá đúng lúc sẽ làm buổi livestream thêm sinh động và thu hút. Bạn nên tìm hiểu cách tự tin khi livestream, cách nói phù hợp với từng sản phẩm, tình huống để tạo không khí thoải mái, cuốn hút .

- Tương tác liên tục: Việc phản hồi lại những câu hỏi, lời nhận xét từ khách hàng, hoặc cảm ơn họ sẽ giúp xây dựng sự thân thiện và tạo lòng tin. Nhờ đó, người xem sẽ cảm thấy mình thực sự là một phần của buổi bán hàng livestream.

- Tạo sự kích thích cuối buổi: Trước khi kết thúc, bạn có thể đưa ra các ưu đãi đặc biệt hoặc khuyến mãi độc quyền dành cho người xem. Điều này sẽ kích thích khách hàng đưa ra quyết định mua nhanh hơn, giúp bạn tối ưu hóa doanh số.

Với những mẹo này, bạn sẽ tạo nên một buổi bán hàng livestream hấp dẫn và tương tác hiệu quả hơn với khách hàng.

Giao tiếp và tương tác liên tục là cách live stream hay, giúp giữ chân người xem.

VIII. Quản lý đơn hàng trong và sau buổi live

Trong quá trình bán hàng livestream, việc quản lý đơn hàng luôn là một thách thức lớn, đặc biệt khi số lượng đơn hàng quá tải. Nếu chỉ có một mình bạn xử lý, sẽ rất dễ xảy ra tình trạng sót đơn hoặc nhầm lẫn trong thông tin khách hàng. Điều này không chỉ làm mất thời gian mà còn có thể ảnh hưởng đến uy tín của shop.

Để hạn chế tình trạng quá tải đơn hàng, bạn có thể sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng livestream như HaraSocial Live - một trong các phần mềm live stream Facebook chốt đơn tự động, hoặc nhờ sự hỗ trợ từ đội ngũ nhân viên. Họ sẽ giúp bạn kiểm soát tốt hơn lượng đơn hàng và tránh những sai sót không mong muốn. Ngoài ra, sau buổi livestream, việc theo dõi, xác nhận lại thông tin đơn hàng với khách hàng cũng vô cùng quan trọng để đảm bảo tất cả đơn hàng được xử lý chính xác.

IX. Đo lượng hiệu quả bán hàng livestream

Sau khi kết thúc buổi bán hàng live stream, việc đánh giá hiệu quả là bước cần thiết để rút ra được những điểm mạnh, điểm yếu và từ đó có kế hoạch cải thiện cho lần sau. Một số tiêu chí cơ bản để đo lường bao gồm: số lượng người xem trực tiếp, lượt tương tác (comment, like, share), và quan trọng nhất là số lượng đơn hàng được chốt thành công từ buổi livestream.

Việc thu thập và kiểm tra những thông tin này có thể khá tốn thời gian. Bạn có thể thuê cộng tác viên để hỗ trợ việc tổng hợp dữ liệu, nhưng điều này cũng đồng nghĩa với việc tốn thêm chi phí cho cửa hàng. Tùy vào quy mô của cửa hàng mà bạn có thể cân nhắc lựa chọn phương pháp phù hợp.

Đo lượng sau khi phát trực tiếp sẽ rút ra được cách live stream hiệu quả cho lần tiếp theo.

X. Sử dụng phần mềm bán hàng livestream

Để tối ưu hóa quy trình bán hàng livestream hiệu quả hơn, việc sử dụng phần mềm chốt đơn là giải pháp tiện lợi và đúng đắn nhất. Các phần mềm này có khả năng tự động ghi nhận đơn hàng, hỗ trợ tư vấn khách hàng và cung cấp thống kê chi tiết về doanh thu. Bạn không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh sau mỗi buổi livestream, giúp quy trình bán hàng live stream trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.