Đội ngũ vận hành livestream đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên một buổi bán hàng trực tuyến thành công. Một buổi livestream chuyên nghiệp thường có sự tham gia của người dẫn chính và những người hỗ trợ đảm nhận các nhiệm vụ khác nhau nhằm đảm bảo buổi livestream diễn ra suôn sẻ và hấp dẫn. Cùng Haravan khám phá chi tiết vai trò của từng thành viên trong đội ngũ này nhé!
I. Số lượng người tham gia livestream
Số lượng thành viên trong đội ngũ vận hành sẽ được điều chỉnh linh hoạt tùy vào quy mô của buổi livestream và lượng khách hàng tham gia. Thông thường, với các buổi livestream có quy mô vừa phải, chỉ cần ít nhất hai người - một người dẫn chính và một người hỗ trợ. Tuy nhiên, nếu sản phẩm đa dạng hoặc số lượng khách hàng lớn, đội ngũ có thể bổ sung thêm người hỗ trợ để đảm bảo quá trình tương tác với khách hàng luôn thông suốt.
II. Vai trò của người tham gia livestream
2.1. Vai trò của người dẫn chính
Người dẫn chính được coi là cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng. Với giọng nói truyền cảm và phong cách tự tin, người dẫn chính sẽ giới thiệu rõ ràng các đặc điểm nổi bật của sản phẩm, đồng thời tạo ra không khí sôi động, hấp dẫn để duy trì sự chú ý của khách hàng. Người chủ trì livestream có vai trò quan trọng như:
- Gương mặt đại diện: Người trực tiếp xuất hiện trong buổi livestream, tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng.
- Trình bày sản phẩm: Giới thiệu rõ ràng các đặc điểm nổi bật và lợi ích của sản phẩm.
- Tạo không khí sôi động: Kết nối, giao lưu với khách hàng để tăng sự tương tác và duy trì sự chú ý.
Chốt đơn hàng: Khuyến khích khách đặt hàng bằng cách nhấn mạnh lợi ích, giá trị sản phẩm và các ưu đãi đặc biệt.
Người dẫn chính là gương mặt đại diện của buổi livestream
2.2. Vai trò của người hỗ trợ
Những người hỗ trợ đóng vai trò hậu phương, hỗ trợ người dẫn chính trong suốt buổi livestream. Nười hỗ trợ livestream cần:
- Trả lời câu hỏi: Xử lý câu hỏi của khách hàng trong phần bình luận, giúp giải đáp nhanh chóng.
- Cập nhật thông tin: Theo dõi số lượng sản phẩm còn lại và thông báo ngay khi hết hàng hoặc có thay đổi.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Đảm bảo livestream diễn ra suôn sẻ, xử lý nhanh khi xảy ra sự cố.
- Ghi nhận đơn hàng: Nhập thông tin khách hàng và chuyển đến bộ phận xử lý sau livestream.
Những người hỗ trợ cần giải đáp thắc thắc mắc trong phần bình luận nhanh chóng.
III. Yêu cầu về kỹ năng đội ngũ vận hành
Đối với người dẫn chính:
- Giọng nói rõ ràng, truyền cảm.
- Ngoại hình ưa nhìn, tạo sự thiện cảm cho người xem.
- Kỹ năng giao tiếp linh hoạt, tự tin trước ống kính.
- Khả năng ứng biến nhanh trong các tình huống bất ngờ.
- Hiểu biết kỹ lưỡng về sản phẩm.
Đối với người hỗ trợ:
- Gõ phím nhanh, chính xác để trả lời và ghi nhận thông tin.
- Khả năng làm việc đa nhiệm, theo sát tiến độ.
- Sự kiên nhẫn, thân thiện khi trả lời khách hàng.
- Thành thạo các công cụ hỗ trợ livestream như phần mềm chốt đơn, quản lý đơn hàng.
