Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử phố biến nhất hiện tại với số lượng người tiêu dùng cao. Đối với người bán, sàn thương mại điện tử Shopee là một trong những sàn kinh doanh hiệu quả, dễ dàng để khách hàng có thể tìm kiếm và mua hàng.

Chính vì điều này, nhằm có thể theo dõi, chăm sóc và trả lời thắc mắc từ khách hàng về các sản phẩm có trên sàn. Harasocial đã cho phép kết nối và đồng bộ kênh chat từ sàn thương mại điện tử Shopee về hội thoại Haraocial, từ đó nhà bán hàng có thể trực tiếp thực hiện việc kinh doanh trên cùng một phương diện vô cùng tiện lợi.

MỤC LỤC: 

1. Hướng dẫn kết nối kênh chat Shopee:

a. Đối với trang kết nối lần đầu:

Sau khi bạn đã thực hiện đăng ký tài khoản Harasocial, bạn sẽ được chuyển đến trang kết nối page. Tại đây, bạn nhấp Thêm kết nối Shopee:

Sau đó bạn thực hiện Đăng nhập Shopee → Xác minh tài khoản → Nhập mã xác minh: 

b. Đối với những lần thêm trang mới: 

Trước tiên, bạn cần nhấp vào tên trang và chọn Thêm trang mới:

Sau đó hệ thống sẽ dẫn bạn đến mục kết nối trang, bạn vui lòng nhấp vào Thêm kết nối Shopee:

Hệ thống sẽ hiển thị mục chọn trang, bạn lựa chọn trang cần kết nối → Sau đó thực hiện đăng nhập như trên là hoàn tất

Sau khi thực hiện kết nối trang thành công, hệ thống sẽ hiển thị Trang chủ kênh shopee như sau:


2. Các tính năng Hội thoại của kênh chat Shopee: 

a. Hội thoại: 

Với hội thoại của Shopee tại Harasocial:

  • Khi khách hàng gửi tin nhắn cho shop tại một sản phẩm trên shopee, hệ thống Harasoical sẽ cho phép hiển thị sản phẩm mà khách hàng đang hỏi như sau: 

Tại đây có 2 nút: 

- Xem trên web: khi khách hàng nhấn vào nút này, hệ thống sẽ điều chuyển khách hàng đến trang sản phẩm trên Shopee 

- Xem trong kênh bán hàng: nút này sẽ chỉ hiển thị đối với nhà bán hàng, khi nhấn vào nút này hệ thống sẽ chuyển đến trang chi tiết sản phẩm dành cho người bán tại Shopee để có thể thực hiện chỉnh sửa 

  • Hệ thống Harasocial sẽ cho phép hiển thị sản phẩm và đơn hàng mà bạn đã gửi từ hệ thống Shopee để có thể dễ dàng xử lý hội thoại trên 1 giao diện. 

  • Tìm kiếm khách hàng bằng số điện thoại, email hoặc tên khách hàng: 

  • Bộ lọc đa dạng (chưa đọc, nhãn, chưa trả lời, số điện thoại, người chỉ định, theo ngày).
  • Chỉ định hội thoại cho nhân viên trực chat.
  • Công cụ chat hữu ích:
    • Gửi hình ảnh.
    • Biểu tượng emoji.
    • Tin nhắn trả lời nhanh.
    • Kho hình ảnh.
  • Thông tin khách hàng. 
  • Ghi chú cho khách hàng. 

Lưu ý:

  • Haravan giới hạn số lượng ký tự mỗi khi soạn tin nhắn của Shopee sẽ là 600 ký tự. Khi nhập tin nhắn vượt quá số lượng giới hạn, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo.
  • Kênh chat shopee trên Harasocial chỉ cho phép gửi tin nhắn dưới dạng text, hình ảnh và biểu tượng emoji. Còn lại những dữ liệu khác đều không được hỗ trợ và hiện cảnh báo như sau: 

  • Mọi thao tác gửi sản phẩm / thông tin chi tiết đơn hàng đều được thực hiện trên hệ thống Shopee, Harasocial chỉ hỗ trợ hiển thị nhằm giúp nhân viên trực chat nhận diện vấn đề và dễ dàng xử lý hội thoại hơn.
  • Hiện tại, kênh chat Shopee trên Harasocial chưa thể truy cập thẳng đến trang chi tiết đơn hàng của Shopee. Bạn vui lòng thực hiện thao tác theo 2 bước hướng dẫn dưới đây để có thể xem được đơn hàng: 
    • Bước 1: Nhấn sao chép mã đơn hàng 
    • Bước 2: Dán mã đơn hàng vào thanh tìm kiếm trên giao diện danh sách Đơn hàng của Shopee để truy cập chi tiết đơn hàng nhanh hơn. 
  • Ngoài ra kênh chat Shopee trên Harasocial chưa hỗ trợ cho phép:
  • Tạo đơn hàng trên hệ thống Harasocial.
  • Đồng bộ thông tin khách hàng từ sàn về Harasocial. Người bán chỉ có thể xin thông tin khách thông qua tin nhắn → sau đó tự động cập nhật thủ công tại mục thông tin khách hàng. 

⇒ Harasocial sẽ nâng cấp trong thời gian sớm nhất!

b. Trợ lý chat: 

Tại đây người bán có thể thiết lập những công cụ cho Hội thoại như: 

  • Cấu hình chung: 
    • Sắp xếp hội thoại mới nhất và chưa đọc lên đầu danh sách.
    • Có thông báo âm thanh khi có tin nhắn mới.

  • Thiết lập nhãn hội thoại: bao gồm các nhãn sẽ gắn cho hội thoại khách hàng (danh sách nhãn, thư mục nhãn và tiện ích nhãn). 

3. Cài đặt tài khoản: 

Bạn có thể thêm tài khoản nhân viên để dễ dàng theo dõi hoặc xử lý các hội thoại tại kênh chat Shopee. 

Lưu ý: Chỉ có quyền Chủ cửa hàng mới có thể thực hiện thêm tài khoản. 

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

Chúc bạn kinh doanh thành công!