Báo cáo giúp bạn xem được hiệu quả làm việc của nhân viên và có phương án khen thưởng, khích lệ hoặc thay đổi cách vận hành hợp lý. 

Lưu ý: Hiện hệ thống đã có cập nhật mới trên Báo cáo nhân viên theo số hội thoại nên bạn phải thiết lập lại Thời gian làm việc trong phần Cài đặt tài khoản để xem được đầy đủ báo cáo. 

Xem thêm hướng dẫn thiết lập Thời gian làm việc tại đây

Mục lục:

Để xem được báo cáo, bạn truy cập trang quản trị HaraSocial → Báo cáo → Nhân viên → Theo số hội thoại:                                                                

1. Hướng dẫn xem báo cáo:

Đầu tiên bạn cần chọn 1 trang cụ thể để xem báo cáo hoặc tất cả các trang. Đừng quên chọn ngày tháng báo cáo để có kết quả chính xác:

Chọn số lượng nhân viên hiển thị trong trường hợp bạn có nhiều hơn 10 nhân viên trực chat:

Các nhân viên sẽ được sắp xếp thứ hạng theo tổng số hội thoại đã trả lời từ nhiều nhất đến ít nhất.

2. Các chỉ số trong báo cáo:

  • Thời gian trả lời trung bình (mới): Thời gian trả lời sẽ được tính từ lúc khách hàng nhắn tin đến khi nhân viên phản hồi lại tin nhắn đó của khách hàng. Báo cáo sẽ lấy con số trung bình cộng các khoảng thời gian phản hồi lại của nhân viên trong mỗi hội thoại. 

  • Số lượt hội thoại được chỉ định: báo cáo sẽ cộng dồn tất cả lượt hội thoại được chỉ định, bao gồm cả chỉ định thủ công và chỉ định tự động. Chỉ số này sẽ được tính theo lượt chỉ định. Ví dụ: 1 hội thoại được chỉ định cho nhân viên A, hết ca của A thì hội thoại được chỉ định cho nhân viên B. Sang hôm sau thì hội thoại đó lại tiếp tục được chỉ định cho A, thì số lượt hội thoại được chỉ định cho A là 2 và của B là 1. 

  • Số lượt đóng hội thoại: cộng dồn tổng số lượt đóng của hội thoại, một hội thoại có thể có nhiều lượt đóng.

  • Số hội thoại bình luận đã trả lời: tổng số hội thoại là bình luận mà nhân viên đã trả lời. Hệ thống chỉ tính bình luận ở cấp đầu tiền (level 1). Không trừ ngược lại số liệu khi bình luận đã xóa. Lưu ý: khi bấm vào Nhắn tin ở bình luận (private reply - trả lời riêng) thì vẫn được tính vào số liệu báo cáo.

  • Số hội thoại tin nhắn đã trả lời: tổng các hội thoại là tin nhắn được nhân viên trả lời, không trừ ngược lại khi xóa tin nhắn. 

  • Tổng số lượng hội thoại đã trả lời: bằng tổng Số bình luận đã trả lời + Số tin nhắn đã trả lời.

 

Báo cáo giúp bạn xem được hiệu quả làm việc của nhân viên và có phương án khen thưởng, khích lệ hoặc thay đổi cách vận hành hợp lý. 

Để xem được báo cáo, bạn truy cập trang quản trị HaraSocial → Báo cáo → Nhân viên → Theo số hội thoại:

 

  

3. Một số lưu ý:

- Khi chưa có dữ liệu, hệ thống sẽ hiển thị 0 giây. 

- Trong trường hợp khách hàng nhắn tin ngoài khung thời gian làm việc đã thiết lập

  • Nếu nhân viên phản hồi luôn thì thời gian phản hồi sẽ không được tính vào Thời gian trả lời trung bình.

  • Nếu nhân viên phản hồi lại vào ngày hôm sau, trong khung thời gian làm việc, hệ thống sẽ tính thời gian phản hồi từ lúc bắt đầu ca làm việc cho đến lúc nhân viên trả lời lại tin nhắn của khách hàng vào tối hôm trước. 

  • Ví dụ: Người bán thiết lập thời gian làm việc từ 8g -23g. 

TH 1: Khách hàng nhắn tin vào lúc 22g59ph và nhân viên trả lời tin nhắn vào lúc 23g15 phút -> Hệ thống sẽ không tính 16ph phản hồi này vào Thời gian trả lời trung bình.

TH 2: Khách hàng nhắn tin vào lúc 22g59ph và nhân viên trả lời tin nhắn vào 8g30 sáng hôm sau -> Hệ thống sẽ ghi nhận thời gian trả lời của nhân viên này là 30ph.