Hiện tại trang quản lý của Zalo trên Harasocial đang dần được hoàn thiện với những tính năng tiện ích, giúp nhà bán hàng có thể dễ dàng quản lý việc kinh doanh của mình một cách thuận lợi và chi tiết hơn. 

MỤC LỤC:

1. Xử lý các hội thoại từ Zalo: 

Truy cập hội thoại Zalo trong Harasocial:

Lưu ý: danh sách hội thoại trên Zalo chỉ thuộc về một OA duy nhất và không tích hợp bất cứ kênh bán hàng nào khác như Facebook hay Instagram. Vì vậy, các hội thoại trên các OA khác đều không liên quan.

Ta sẽ bắt đầu tìm hiểu từng thành phần trong xử lý hội thoại nhé!

  1. Bộ lọc hội thoại:

Bộ lọc giúp cho việc tìm kiếm của các nhân viên được diễn ra nhanh hơn. Trong bộ lọc bao gồm:

  • Lọc các hội thoại chưa đọc

  • Lọc theo nhãn

  • Lọc theo chưa trả lời 

  • Lọc theo hội thoại có số điện thoại

  • Lọc các hội thoại theo thời gian

  • Lọc theo các hội thoại có đơn hàng

  • Lọc theo người chỉ định

  1. Danh sách hội thoại:

  • Vì Zalo chỉ có tính năng nhận tin nhắn chat và không có bình luận nên tất cả hội thoại trên đều thuộc các tin nhắn mà khách hàng gửi đến cho page. 

  • Ta có thể tìm kiếm tên khách hàng trên thanh công cụ tìm kiếm bằng cách nhập tên hoặc số điện thoại của khách hàng: 

  1. Nội dung chi tiết của 1 hội thoại và vùng soạn thảo, phản hồi của nhân viên:

Đây sẽ là khu vực để nhân viên trực chat soạn thảo tin nhắn giao tiếp với khách hàng hoặc thực hiện một số hành động.

Các tùy chọn trên thanh hiển thị tên khách hàng: 

  • Hiển thị ngày sinh nhật cho khách hàng và chỉ định cho nhân viên

  • Đánh dấu chưa đọc và đã đọc cho đoạn hội thoại. 

  • Đánh dấu đã xong: Khi bạn nhấn vào nút “đánh dấu đã xong”

Hệ thống sẽ chuyển hội thoại vào mục trạng thái “đã xong” 

Để mở lại hội thoại, bạn nhấp vào nút “Mở lại hội thoại” ở thanh hiển thị thông tin khách hàng: 

Bạn cũng có thể đánh dấu đã xong ở mục soạn tin nhắn 

Các chức năng soạn thảo tin nhắn gửi cho khách hàng: 

  • Tải hình ảnh: Zalo chỉ cho phép tải những hình ảnh có dung lượng từ 1MB trở xuống, mọi hình ảnh trên 1MB sẽ được tự động được thu nhỏ dung lượng xuống . 

  • Chọn sản phẩm từ Haravan OmniPower để gửi cho khách hàng, nội dung gửi cho khách hàng sẽ hiển thị theo dạng slide trượt và chỉ gửi được tối đa 5 sản phẩm cùng lúc.

  • Gửi biểu tượng vui giúp cuộc trò chuyện thêm sinh động.

  • Các câu trả lời mẫu được soạn sẵn giúp nhân viên tiết kiệm thời gian gõ lại các thông tin khách hàng thường hay hỏi.

  • Kho hình ảnh: Lưu trữ các hình ảnh trước đây mà bạn đã gửi đến cho khách hàng trên các kênh khác như Facebook hay Instagram thông qua Harasocial. Những hình ảnh này trên kênh Facebook và Instagram không bị giới hạn dung lượng, nhưng với Zalo chỉ cho phép các hình ảnh dưới 1MB, vì vậy đối với những hình ảnh đã có sẵn trên kho, hệ thống đã hỗ trợ resize để bạn vẫn có thể gửi cho khách hàng của mình trên kênh Zalo.  

  • Tin nhắn còn lại: gồm 2 dạng tin nhắn (tin nhắn phản hồi & tin nhắn chủ động). Có 4 loại gói dịch vụ sẽ tương ứng với số lượng tin nhắn được gửi khác nhau, bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây

Lưu ý: 

  • Ngoài ra, đối với vấn đề gửi hình ảnh cho khách hàng, vì trong hội thoại Zalo có giới hạn số lượng tin nhắn nên bạn chỉ được phép gửi 1 ảnh đến cho khách hàng. 

  • Harasocial giới hạn số lượng ký tự mỗi khi soạn tin nhắn của Zalo sẽ là 2000 ký tự. Khi nhập tin nhắn vượt quá số lượng giới hạn, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo: 

  • Hiện tại Zalo bản Web hỗ trợ rất nhiều định dạng tin nhắn như vị trí, các file tài liệu, video, ghi âm... . Khi khách hàng gửi tin nhắn đến cho bạn, màn hình sẽ hiển thị thông báo bên dưới, vì hệ thống Zalo trên Harasocial vẫn chưa hỗ trợ cho phép các định dạng tin nhắn đó mà chỉ hỗ trợ gửi tin nhắn, hình ảnh và sản phẩm nên khi khách hàng nhắn đến, bạn sẽ không nhận được.

  • Khi khách hàng bỏ theo dõi trang, bạn sẽ không thể gửi tin nhắn đến cho khách hàng. 

2. Trợ lý chat: 

Ở mục cấu hình chung, bạn có thể tự cài đặt cho mình những tính năng cần thiết từ âm thanh, cấu hình, trạng thái, bộ lọc... Sau đó bạn chỉ cần nhấp vào nút Lưu bên góc phải màn hình. 

a. Sắp xếp hội thoại mới nhất và chưa đọc lên đầu danh sách: 

Hệ thống sẽ tự động sắp xếp các hội thoại mới nhất và chưa đọc lên đầu danh sách hội thoại khi bạn bật tính năng này. 

Lưu ý:

  • Sau khi bật tính năng, các hội thoại bạn đã bấm vào xem rồi sẽ không còn hiển thị  đầu danh sách hội thoại nữa.

  • Khi chưa bật tính năng, các hội thoại sẽ được sắp xếp theo thứ tự thời gian tin nhắn cuối cùng được gửi ra.

b. T động cập nhật trạng thái đơn hàng: Đã xác thực

Nếu bật tính năng này thì khi bạn tạo đơn hàng trong Harasocial → sau đó thao tác xử lý đơn hàng ở Haravan OmniPower → trạng thái đơn hàng trên Haravan OmniPower sẽ tự động được cập nhật là Đã xác thực:

c. Tự động gửi thông báo xác nhận đơn hàng: 

Tính năng này giúp ngay khi nhân viên tạo đơn trên Harasocial, hệ thống sẽ gửi 1 thông báo xác nhận đơn hàng (hóa đơn) cho khách. 

Tại hội thoại, mẫu xác nhận đơn hàng của Zalo sẽ hiển thị như sau: 

d. Có âm thanh thông báo tin nhắn mới:

Khi bật tính năng, nếu có tin nhắn tới hệ thống sẽ phát ra âm thanh thông báo khi bạn đang truy cập trang quản trị Harasocial.

Đối với mục thư mục nhãn sẽ giúp nhóm lại các nhãn có điểm tương đồng (ví dụ: sắp xếp tên tên nhãn theo độ tuổi, giới tính…)

3. Quản lý tài khoản: 

Trong quản lý tài khoản sẽ bao gồm thông tin tài khoản của chủ cửa hàng. Bên cạnh đó cũng có danh sách của thông tin nhân viên và quyền truy cập. Nếu trong trường hợp thêm mới nhân viên, chỉ cần nhấp vào Thêm tài khoản và điền những thông tin chi tiết. Để tìm hiểu thêm về cách thức quản lý tài khoản và phân quyền cho nhân viên, bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây.

Bạn có thể quan tâm: 

Chúc bạn kinh doanh thành công!