Hiện tại trang quản lý của Zalo trên HaraSocial đang dần được hoàn thiện với những tính năng tiện ích, giúp nhà bán hàng có thể dễ dàng quản lý việc kinh doanh của mình một cách thuận lợi và chi tiết hơn. 

Bạn cần quan tâm: 

Khi vào được trang quản lý trang Zalo trên HaraSocial, bạn vui lòng nhấp vào ký hiệu như sau:

Và cho ra kết quả trang như sau: 

Lưu ý: danh sách hội thoại trên Zalo chỉ thuộc về một OA duy nhất và không tích hợp bất cứ kênh bán hàng nào khác như Facebook hay Instagram. Vì vậy, các hội thoại trên các OA khác đều không liên quan.

Ta sẽ bắt đầu tìm hiểu từng thành phần trong xử lý hội thoại nhé !

1. Bộ lọc hội thoại:

Bộ lọc giúp cho việc tìm kiếm của các nhân viên được diễn ra nhanh hơn. Trong bộ lọc bao gồm:

  • Lọc các hội thoại chưa đọc

  • Lọc theo nhãn

  • Lọc theo chưa trả lời 

  • Lọc theo hội thoại có số điện thoại

  • Lọc các hội thoại theo thời gian

  • Lọc theo các hội thoại có đơn hàng 

  • Lọc theo người chỉ định

2. Danh sách hội thoại:

Vì Zalo chỉ có tính năng nhận tin nhắn chat và không có bình luận nên tất cả hội thoại trên đều thuộc các tin nhắn mà khách hàng gửi đến cho page. 

Ta có thể tìm kiếm tên khách hàng trên thanh công cụ tìm kiếm bằng cách nhập tên hoặc số điện thoại của khách hàng: 


3. Nội dung chi tiết của 1 hội thoại và vùng soạn thảo, phản hồi của nhân viên:

Đây sẽ là khu vực để nhân viên trực chat soạn thảo tin nhắn giao tiếp với khách hàng hoặc thực hiện một số hành động.

  1. Các tùy chọn trên thanh hiển thị tên khách hàng: 

  • Hiển thị ngày sinh nhật cho khách hàng và chỉ định cho nhân viên

  • Đánh dấu chưa đọc và đã đọc cho đoạn hội thoại. 

  1. Các chức năng soạn thảo tin nhắn gửi cho khách hàng: 

  • Tải hình ảnh: Zalo chỉ cho phép tải những hình ảnh có dung lượng từ 1MB trở xuống, mọi hình ảnh trên 1MB đều không được phép. 

  • Chọn sản phẩm từ Haravan OmniPower để gửi cho khách hàng, nội dung gửi cho khách hàng sẽ hiển thị theo dạng slide trượt và chỉ gửi được tối đa 5 sản phẩm cùng lúc.

 

  • Gửi biểu tượng vui giúp cuộc trò chuyện thêm sinh động.

  • Các câu trả lời mẫu được soạn sẵn giúp nhân viên tiết kiệm thời gian gõ lại các thông tin khách hàng thường hay hỏi.

  • Kho hình ảnh: Lưu trữ các hình ảnh trước đây mà bạn đã gửi đến cho khách hàng trên các kênh khác như Facebook hay Instagram thông qua HaraSocial. Những hình ảnh này trên kênh Facebook và Instagram không bị giới hạn dung lượng, nhưng với Zalo chỉ cho phép các hình ảnh dưới 1MB, vì vậy đối với những hình ảnh đã có sẵn trên kho, hệ thống đã hỗ trợ resize để bạn vẫn có thể gửi cho khách hàng của mình trên kênh Zalo.  

  • Tin nhắn còn lại: gồm 2 dạng tin nhắn 

  • Tin nhắn phản hồi có thể hiểu là tin nhắn miễn phí, bạn có thể gửi tối đa 8 tin nhắn trong 48 tiếng, mỗi hội thoại bạn đều được nhận 8 tin nhắn phản hồi. Sau khi quá hạn mức 8 tin, hệ thống sẽ không cho phép bạn được gửi tin nhắn đến cho khách hàng nữa. Đến khi khách hàng trả lời lại tin nhắn, hệ thống sẽ reset 8 tin cho bạn như ban đầu. 

  • Tin nhắn chủ động: Tin nhắn chủ động đòi hỏi việc bạn phải xác thực tài khoản OA. Khi xác thực xong, bạn sẽ có được 1000 tin nhắn hội thoại được phép gửi đến cho tất cả hội thoại trong danh sách hội thoại của riêng 1 page. Các page khác sẽ không được áp dụng 1000 tin này nếu chưa thực hiện xác thực. 

Lưu ý: 

  • Trong trường hợp bạn nhắn đến tối đa 1000 tin nhắn và muốn thêm số lượng tin nhắn, bạn phải đăng ký 1 tài khoản Business Account của Zalo và liên kết với tài khoản Zalo Pay để có thể tiếp tục sử dụng. 

  • Ngoài ra, đối với vấn đề gửi hình ảnh cho khách hàng, vì trong hội thoại Zalo có giới hạn số lượng tin nhắn nên bạn chỉ được phép gửi 1 ảnh đến cho khách hàng. 

  • Hiện tại Zalo bản Web hỗ trợ rất nhiều định dạng tin nhắn như vị trí, các file tài liệu, video, ghi âm... . Khi khách hàng gửi tin nhắn đến cho bạn, màn hình sẽ hiển thị thông báo bên dưới, vì hệ thống Zalo trên HaraSocial vẫn chưa hỗ trợ cho phép các định dạng tin nhắn đó mà chỉ hỗ trợ gửi tin nhắn, hình ảnh và sản phẩm nên khi khách hàng nhắn đến, bạn sẽ không nhận được.

  • Khi khách hàng bỏ theo dõi trang, bạn sẽ không thể gửi tin nhắn đến cho khách hàng. 

4. Trợ lý chat: 

Ở mục cấu hình chung, bạn có thể tự cài đặt cho mình những tính năng cần thiết từ âm thanh, cấu hình, trạng thái, bộ lọc... Sau đó bạn chỉ cần nhấp vào nút Lưu bên góc phải màn hình. 

Đối với mục thư mục nhãn sẽ giúp nhóm lại các nhãn có điểm tương đồng (ví dụ: sắp xếp tên tên nhãn theo độ tuổi, giới tính…)

5. Quản lý tài khoản: 

Trong quản lý tài khoản sẽ bao gồm thông tin tài khoản của chủ cửa hàng. Bên cạnh đó cũng có danh sách của thông tin nhân viên và quyền truy cập. Nếu trong trường hợp thêm mới nhân viên, chỉ cần nhấp vào Thêm tài khoản và điền những thông tin chi tiết. Để tìm hiểu thêm về cách thức quản lý tài khoản và phân quyền cho nhân viên, bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây