Mục lục: 

Để mang đến sự tiện lợi và hiệu quả cho việc kinh doanh của khách hàng, Harsocial đã cho ra mắt một ứng dụng hoàn toàn mới dành cho thiết bị di động trên cả hệ điều hành IOS (Iphone/Ipad) và Android - Ứng dụng Di Động Harasocial. Với ứng dụng này, người dùng có thể: 

  • Trả lời tin nhắn khách hàng mọi lúc mọi nơi

  • Tiện lợi, nhanh chóng và dễ sử dụng 

  • Tạo đơn hàng ngay trên ứng dụng.

  • Có thể chỉ định nhân viên, gắn nhãn cho khách hàng, lọc tìm kiếm khách hàng... 

1. Cài đặt ứng dụng:

Bạn vui lòng truy cập vào đường dẫn dựa trên hệ điều hành mà mình đang sử dụng và thực hiện tải về thiết bị của mình 

2. Đăng nhập ứng dụng

Sau khi đã tải ứng dụng về thiết bị di động, ta tiếp tục thực hiện đăng nhập vào ứng dụng 

  • Trường hợp 1: Chưa có tài khoản Haravan

Bạn cần có tài khoản Haravan để sử dụng Harasocial, vui lòng truy cập link này để thực hiện tạo tài khoản trên website và thực hiện kết nối với trang. 

Cách thức đăng ký và kết nối, bạn có thể xem tại đây 

  • Trường hợp 2: Đã có tài khoản Haravan:

3. Xử lý hội thoại

a. Chuyển đổi giữa các kênh / fanpage: 

b. Sử dụng bộ lọc hội thoại:

Bộ lọc trong ứng dụng di động bao gồm: 

  • Theo loại hội thoại (tin nhắn, bình luận) 
  • Theo kênh (Facebook, Instagram)
  • Theo trạng thái đọc: Chưa đọc
  • Theo trạng thái trả lời: Chưa trả lời
  • Theo có số điện thoại 
  • Theo nhãn
  • Theo thời gian 
  • Theo đơn hàng: Có đơn hàng
  • Theo người chỉ định 

c. Hướng dẫn gắn nhãn: 

Để theo dõi được số lượng nhãn đang được gắn hoặc thao tác gắn/gỡ nhãn, bạn cần nhấp vào biểu tượng nhãn hoặc nút gắn/gỡ nhãn bên dưới: 


d. Thông tin khách hàng: 

Để xem được thông tin khách hàng, bạn nhấp vào tên khách hàng → hệ thống sẽ hiển thị chi tiết thông tin khách hàng đó như sau: 

Để chỉnh sửa thông tin khách hàng, bạn chọn "Chỉnh sửa thông tin" → sau đó bạn cập nhật lại thông tin và nhấp Lưu:

4. Các tính năng khác trong khung soạn thảo nội dung: 

a. Hiệu chỉnh khách hàng: 

Các hiệu chỉnh báo gồm: 

  • Chỉ định hội thoại cho nhân viên
  • Xem tất cả hội thoại
  • Đánh dấu chưa đọc 
  • Chặn khách hàng

b. Thời gian phản hồi còn lại 

c. Nút trả lời nhanh / Gửi hình ảnh:

  • Gửi hình ảnh: Bạn có thể lựa chọn 1 hoặc nhiều hình ảnh / 1 lần (tối đa 18 hình ảnh / 1 lần) trong điện thoại của bạn để gửi đến khách hàng. 
  • Nút trả lời nhanh: Bạn có thể lựa chọn câu trả lời nhanh có trong danh sách đã tạo hoặc bạn có thể nhập ký tự "/" để bạn lựa chọn nhanh chóng hơn:

f. Chọn và sao chép nội dung: 

Để có thể sao chép một nội dung tin nhắn để gửi đến khách hàng nhằm giúp tiết kiệm thời gian trong việc nhập lại tin nhắn, bạn chỉ cần nhấn giữ vào tin nhắn cần sao chép → hệ thống sẽ hiển thị thông báo "Đã sao chép" → Vào mục soạn tin nhắn → Nhấn giữ và chọn Paste.

g. Hiển thị hội thoại được trả lời:

Khi nhấp vào hội thoại được trả lời, hệ thống sẽ tự động điều chuyển đến tin nhắn đó.  

h. Hiển thị nguồn dẫn khách hàng từ quảng cáo:

Hệ thống sẽ hiển thị cho bạn biết, khách hàng đã gửi tin nhắn từ quảng cáo nào, nội dung của quảng cáo. Bạn chỉ cần nhấp vào nút Xem thêm để show được chi tiết nội dung: 

 

5. Quy trình xử lý hội thoại:

Để có thể chốt đơn được hiệu quả hơn trên ứng dụng di động, bạn có thể tham khảo các quy trình như sau: 

  • Bước 1: Truy cập vào ứng dụng di động Harasocial và thực hiện chốt đơn cho khách hàng 

  • Bước 2: Sau đó bạn cần thực hiện tạo đơn hàng cho khách hàng, bạn có thể tham khảo các thao tác tạo đơn ngay trên ứng dụng di động tại đây. 

  • Bước 3: Khi thực hiện tạo đơn cho khách hàng, các mẫu xác nhận đơn hàng sẽ được gửi đến khách hàng. Khách hàng có thể theo dõi chi tiết mẫu xác nhận đơn hàng đó tại ứng dụng di động như sau:

Khi nhấn vào chi tiết mẫu xác nhận đơn hàng, các thông tin về đơn hàng sẽ được hiển thị như sau: 

6. Cài đặt tài khoản:

Các cài đặt bao gồm: 

  • Tính năng thông báo: Bạn vui lòng kích hoạt nút thông báo, khi có tin nhắn đến hệ thống sẽ thông báo đến bạn. 

Bước 1: Bạn cần cấp quyền cho Harasocial để nhận thông báo trên thiết bị:

Bước 2: Kích hoạt nút Thông báo:

Lưu ý: Tính năng chỉ thông báo đối với hội thoại là tin nhắn, chưa hỗ trợ cho bình luận.

  • Hướng dẫn sử dụng: trang tổng hợp tất cả bài hướng dẫn sử dụng tại support.harasocial.com
  • Điều khoản sử dụng
  • Chính sách bảo mật
  • Đánh giá cho ứng dụng
  • Góp ý tính năng
  • Đăng xuất 
  • Xóa tài khoản

Bạn có thể quan tâm: 

Chúc bạn kinh doanh thành công!