Harasocial hỗ trợ 2 phương thức chốt đơn bao gồm thủ công & tự động. Đối với mỗi phương thức có các bước xử lý đơn khác nhau. Khi khách hàng nhập cú pháp chốt đơn, hệ thống sẽ tổng hợp các sản phẩm dựa theo các từ khóa tương ứng, nhân viên sẽ truy cập vào công cụ quản lý công việc để thực hiện việc chốt đơn. 


Các bước xử lý đơn dựa vào 2 phương thức chốt đơn sẽ được hướng dẫn chi tiết dưới đây: 

1. Phương thức chốt đơn thủ công: 


Lưu ý: 

  • Chỉ người nhận chốt đơn mới có quyền được gỡ nhận đơn của chính mình.

  • Để tránh rớt đơn do nhận chốt đơn nhiều khách hàng nhưng không tư vấn kịp → nên bấm nhận chốt đơn và tương tác với từng khách, khi nào xong mới chuyển sang khách tiếp theo. 

  • Nếu bạn vô tình nhấn nhận chốt đơn với nhiều khách, bạn có thể sử dụng bộ lọc Nhân viên chốt đơn chọn “Tôi” để xử lý từng khách. 

Hoặc có thể nhấn Gỡ nhận đơn để nhường nhân viên khác xử lý: 

  • Các màu sắc số điện thoại kế bên khách hàng được hiểu như sau:

    • Màu xám: khách hàng mới lần đầu để lại số điện thoại, nếu khách comment nhiều số điện thoại sẽ hiện số điện thoại sau cùng.

    • Màu xanh lá: là khách hàng cũ đã phát sinh đơn hàng trước đó nhưng chưa comment số điện thoại của họ vào livestream.

    • Màu tím: khách hàng có nhiều hơn 1 số điện thoại, hiển thị số điện thoại sau cùng của khách hàng. Nếu số điện thoại khách hàng comment khác với số điện thoại trên hồ sơ khách hàng cũng sẽ hiện màu tím.


2. Phương thức chốt đơn tự động: 


? Với trường hợp trong quá trình Livestream xảy ra sự cố và hệ thống không nhận được thông tin bình luận từ Facebook, nhân viên có thể thực hiện kết thúc chiến dịch trên Harasocial và kết nối lại Livestream đang phát với một chiến dịch mới mà không cần phải tạo lại Livestream mới. 

Với thao tác kết thúc chiến dịch tại Harasocial bạn có thể tùy chỉnh các hành động đi kèm bao gồm: Ngừng chốt đơn & Ngừng nhận đơn từ khách mua hàng. 

  • Ngừng chốt đơn: 

    • Hệ thống sẽ mặc định bật cấu hình này

    • Áp dụng cho cả 2 cấu hình chốt đơn tự động và thủ công 

    • Khi bật: hệ thống sẽ ngừng nhận thêm sản phẩm vào giỏ hàng với các bình luận đúng cú pháp. 

    • Khi tắt: khi có bình luận đúng cú pháp thì hệ thống vẫn sẽ thêm sản phẩm vào giỏ hàng bình thường. Ngoài ra hệ thống sẽ tự động tắt lựa chọn “Ngừng nhận đơn mới từ khách mua hàng” và cho phép khách mua đặt hàng trên giỏ hàng. 

  • Ngừng nhận đơn mới từ khách mua hàng:

    • Hệ thống mặc định tắt cấu hình này 

    • Áp dụng cho cấu hình chốt đơn tự động. 

    • Khi bật: đối với các giỏ hàng đã có của người mua, hệ thống sẽ ngưng cho người mua thực hiện xác nhận đơn từ giỏ hàng đó 

    • Khi tắt: vẫn cho người mua đặt hàng trên giỏ hàng 

Lưu ý: 

  • Trong trường hợp bật cả 2 phương thức, hệ thống sẽ ngừng nhận thêm sản phẩm vào giỏ và ngừng thực hiện xác nhận đơn. 

  • Khi thực hiện bật/tắt 2 phương thức này, hệ thống sẽ ghi nhận đè lên cho cấu hình cài đặt nâng cao tại mục cài đặt phương thức chốt đơn của chiến dịch. 


Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

Cám ơn quý khách hàng!