Harasocial hỗ trợ 2 phương thức chốt đơn bao gồm thủ công & tự động. Đối với mỗi phương thức có các bước xử lý đơn khác nhau. Khi khách hàng nhập cú pháp chốt đơn, hệ thống sẽ tổng hợp các sản phẩm dựa theo các từ khóa tương ứng, nhân viên sẽ truy cập vào công cụ quản lý công việc để thực hiện việc chốt đơn. 


Các bước xử lý đơn dựa vào 2 phương thức chốt đơn sẽ được hướng dẫn chi tiết dưới đây: 

1. Phương thức chốt đơn thủ công: 


Lưu ý: 

  • Chỉ người nhận chốt đơn mới có quyền được gỡ nhận đơn của chính mình.

  • Để tránh rớt đơn do nhận chốt đơn nhiều khách hàng nhưng không tư vấn kịp → nên bấm nhận chốt đơn và tương tác với từng khách, khi nào xong mới chuyển sang khách tiếp theo. 

  • Nếu bạn vô tình nhấn nhận chốt đơn với nhiều khách, bạn có thể sử dụng bộ lọc Nhân viên chốt đơn chọn “Tôi” để xử lý từng khách. 

Hoặc có thể nhấn Gỡ nhận đơn để nhường nhân viên khác xử lý: 

  • Các màu sắc số điện thoại kế bên khách hàng được hiểu như sau:

    • Màu xám: khách hàng mới lần đầu để lại số điện thoại, nếu khách comment nhiều số điện thoại sẽ hiện số điện thoại sau cùng.

    • Màu xanh lá: là khách hàng cũ đã phát sinh đơn hàng trước đó nhưng chưa comment số điện thoại của họ vào livestream.

    • Màu tím: khách hàng có nhiều hơn 1 số điện thoại, hiển thị số điện thoại sau cùng của khách hàng. Nếu số điện thoại khách hàng comment khác với số điện thoại trên hồ sơ khách hàng cũng sẽ hiện màu tím.


2. Phương thức chốt đơn tự động: 


Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

Cám ơn quý khách hàng