MỤC LỤC: 

Sau khi livestream kết thúc, bạn có thể theo dõi thống kê của chiến dịch trang tổng quan:

Bạn chọn vào một chiến dịch cần xử lý, sau đó tại mục Chốt đơn bạn sẽ tiến hành lên đơn hàng cho khách. 

Giới thiệu về bộ lọc livestream:

  1. Lọc bình luận: 

  • Tệp khách hàng nên ưu tiên chốt đơn: 

    • Trợ lý Haravan gợi ý chốt đơn: Lọc khách cũ + khách mới có chứa số điện thoại và bình luận đúng từ khóa sản phẩm. 

    • Bình luận đúng cấu trúc và có có số điện thoại trong bài livestream: khách hàng bình luận đúng cú pháp (mã sản phẩm + biến thể + số điện thoại).

  • Tệp khách hàng bình luận gần đúng với cấu trúc:

    • Đúng mã sản phẩm, đủ thuộc tính sản phẩm nhưng thiếu số điện thoại

    • Có mã sản phẩm, thiếu thuộc tính sản phẩm

    • Chỉ có số điện thoại, không có từ khóa sản phẩm 

  • Tất cả bình luận.

  1. Trạng thái xử lý: 

Trạng thái xử lý sẽ được cập nhật dựa theo hành động chốt đơn của nhân viên. 

  • Chờ xử lý: đây là trạng thái mặc định khi chưa có nhân viên nhận đơn. 
  • Đang xử lý: là trạng thái được cập nhật khi có nhân viên bấm "Nhận chốt đơn"
  • Cần xác nhận lại: là trạng thái được cập nhật lại khi có bình luận đang được xử lý đơn nhưng có bình luận mới đúng cú pháp vào. 
  • Không nghe lần 1-2-3
  • Khách không nghe máy
  • Không gọi được 
  • Số điện thoại không đúng 
  • Tổng đài bận: là trạng thái tổng đài người bán bận không thể gọi ra khách hàng. 
  • Khách hủy đơn 
  • Chờ xác nhận lại 
  • Khách đã chốt
  • Đã tạo đơn hàng
  1. Sản phẩm: các sản phẩm được bán trong chiến dịch livestream. 

  1. Nhân viên chốt đơn:

Các bước thực hiện chốt đơn cho khách: 

Bước 1: Nhận chốt đơn 

Đầu tiên khi bạn truy cập vào mục Chốt đơn, hệ thống sẽ tự động lọc bình luận “Trợ lý Haravan gợi ý chốt đơn” để lọc ra được tệp khách hàng bình luận đúng cấu trúc → trạng thái là “Chờ xử lý” → Sau đó, nhấn “Nhận chốt đơn”. 

Lưu ý: 

  • Để tránh rớt đơn do nhận chốt đơn nhiều khách hàng nhưng không tư vấn kịp → nên bấm nhận chốt đơn và tương tác với từng khách, khi nào xong mới chuyển sang khách tiếp theo. 

  • Nếu bạn vô tình nhấn nhận chốt đơn với nhiều khách, bạn có thể sử dụng bộ lọc Nhân viên chốt đơn chọn “Tôi” để xử lý từng khách. 

Hoặc có thể nhấn Gỡ nhận đơn để chuyển giao cho nhân viên khác xử lý: 

  • Chỉ người nhận chốt đơn mới có quyền được gỡ nhận đơn của chính mình.

  • Trong trường hợp Gỡ nhận đơn để chuyển giao cho nhân viên khác xử lý sẽ có 2 trường hợp cập nhật trạng thái diễn ra: 

    • Nếu đang ở trạng thái "Chờ xử lý" → khi nhân viên khác vào Nhận chốt đơn, trạng thái sẽ được cập nhật thành "Đã xử lý" 

    • Nếu đang ở các trạng thái còn lại → khi nhận viên khác vào Nhận chốt đơn, hệ thống sẽ hiển thị lại trạng thái cập nhật cuối cùng. 

  • Một số trường hợp bình luận hệ thống chưa hỗ trợ chốt đơn tự động mà bạn cần lưu ý:

    • Số điện thoại không đúng. Ví dụ: A 02.09352102099

    • Không đúng với từ khóa đã đặt hoặc có thêm ký tự khác không có trong từ khóa. Ví dụ: A13/màu kem 0348904208, Vui 01 ,0327101990

    • Có dấu cách trong mã sản phẩm. Ví dụ: A 13 đen 0393109062. 

  • Các màu sắc số điện thoại kế bên khách hàng được hiểu như sau:

    • Màu xám: khách hàng mới lần đầu để lại số điện thoại, nếu khách comment nhiều số điện thoại sẽ hiện số điện thoại sau cùng.

    • Màu xanh lá: là khách hàng cũ đã phát sinh đơn hàng trước đó nhưng chưa comment số điện thoại của họ vào livestream.

    • Màu tím: khách hàng có nhiều hơn 1 số điện thoại, hiển thị số điện thoại sau cùng của khách hàng. Nếu số điện thoại khách hàng comment khác với số điện thoại trên hồ sơ khách hàng cũng sẽ hiện màu tím.

Bước 2: Liên hệ với khách hàng để chốt đơn: 

Nhấn vào biểu tượng Xem hội thoại để dẫn đến hội thoại của khách hàng. 

Tại Hội thoại, bình luận của khách hàng sẽ được tự động gắn nhãn LIVE. Ngoài ra, hệ thống cũng sẽ đồng bộ và hiển thị các sản phẩm tại Giỏ hàng nháp thông qua cú pháp bình luận của khách hàng. 

Thao tác của bạn trong hội thoại chính là liên hệ với khách hàng để xác nhận sản phẩm, số lượng, thông tin địa chỉ giao hàng của khách hàng → Sau đó, thực hiện Tạo đơn hàng. 

Bước 3: In phiếu 

Sau khi đã hoàn tất tạo đơn hàng, bạn cần thay đổi trạng thái sang “Đã tạo đơn hàng” để tránh nhầm lẫn với các đơn hàng chưa hoàn tất. 

Tiếp theo, ở mục In phiếu → bạn lọc trạng thái xử lý “Đã tạo đơn hàng” và nhấn vào biểu tượng máy in để in hóa đơn và dán lên sản phẩm trước khi chuyển đi. 

Bạn có thể quan tâm:

 Chúc bạn kinh doanh thành công!