Trong trường hợp bạn đang tư vấn hoặc giải quyết khiếu nại cho khách hàng, việc soạn tin nhắn và có nhiều hội thoại đổ vào liên tục là điều dễ hiểu. Lúc này bạn sẽ dễ dàng rơi vào tình huống soạn tin nhắn ở nhiều hội thoại chưa hoàn tất lại phải chuyển sang một hội thoại khác. 

Và để tránh trường hợp bạn quên mất mình đang soạn những tin nhắn nào chưa hoàn tất thì tính năng Lưu tin nhắn nháp của Harasocial sẽ hỗ trợ bạn trong việc lưu trữ các tin nhắn đó của bạn. 

  • Đầu tiên khi bạn đang soạn tin nhắn với khách hàng như sau: 

  • Khi chuyển sang một hội thoại khác, tin nhắn bạn đang soạn chưa hoàn tất sẽ được hiển thị như sau: 

Đối với các hội thoại có bao gồm hình ảnh sẽ được hiển thị như sau: 

  • Khi bạn chọn lại hội thoại nháp, hệ thống sẽ hiển thị tin nhắn bạn đang soạn chưa hoàn tất như sau: 

 

Một số lưu ý về tính năng lưu trữ tin nhắn nháp: 

  • Ký hiệu tin nhắn nháp sẽ được ẩn khi bạn hoàn tất gửi tin nhắn đi hoặc xóa tin nhắn. 

  • Hệ thống sẽ lưu trữ tối đa 100 tin nhắn nháp. 

  • Đối với hội thoại đang có tin nhắn nháp, sau đó bị đánh dấu Spam

⇒ Hệ thống sẽ hiển thị thông báo Spam. 

  • Đối với hội thoại bị đánh dấu Spam, nhân viên thực hiện nhập tin nhắn nháp.

⇒ Hệ thống sẽ ưu tiên hiển thị tin nhắn nháp. Khi nhân viên thực hiện gửi hoặc xóa tin nhắn nháp thì hệ thống sẽ hiển thị lại thông báo Spam.

  • Đối với hội thoại đang có tin nhắn nháp nhưng sau đó hội thoại có các trường hợp như: bị chặn, quy định 24h và 7 ngày từ Facebook, kịch bản chủ đề thông báo định kỳ NTN.

⇒ Hệ thống sẽ xóa lưu trữ tin nhắn nháp và ưu tiên hiển thị thông báo cho các trường hợp trên.  

  • Trong trường hợp nhân viên A đang soạn tin nhắn sau đó chuyển sang hội thoại khác. Nhân viên B vào hội thoại nháp của nhân viên A sẽ không xem được tin nhắn đang soạn thảo của nhân viên A. 

Bạn có thể quan tâm: 

Chúc bạn kinh doanh thành công!