Đây là tính năng khi khách hàng gửi tin nhắn có chứa từ khóa bạn thiết lập, hệ thống sẽ tự động gửi đến họ kịch bản mà thiết lập tương ứng với từ khóa đó. Với tính năng này bạn có thể:

  • Gửi kịch bản tương ứng với từ khóa một cách chính xác hơn.
  • Tiếp cận được phần lớn với khách hàng.
  • Rút ngắn được thời gian thao tác.

Mục lục: 

1. Hiểu về các loại nội dung: 

“Nội dung có chứa”

 

Tùy chọn này linh hoạt hơn, vì chỉ cần trong nội dung tin nhắn có chứa từ khóa là sẽ hoạt động. 

Ví dụ bạn đặt nội dung có chứa “xin chào”. Giả sử người gửi nội dung: “xin chào, hôm nay shop có khuyến mãi gì không?” thì chức năng này sẽ hoạt động.

Đặc biệt nên lưu ý:

  • Cẩn thận với các từ khóa ngắn, vì chúng có thể được kích hoạt trong 1 số trường hợp các tin nhắn có chứa các từ khóa này.

  • Nếu có 2 từ khóa trong cùng 1 câu chat, thì Harasocial sẽ tự động nhận diện và phản hồi cho từ khóa đầu tiên.

"Nội dung có chứa tất cả" 
Với tùy chọn này, khi bạn thiết lập 2 từ khóa trở lên thì chỉ cần trong nội dung tin nhắn chứa những từ khóa đó sẽ hoạt động 
Ví dụ: Bạn thiết lập từ khóa là "giá""bao nhiêu". Thì khi khách hàng gửi tin nhắn là "giá của áo này là bao nhiêu ?" thì sẽ thỏa điều kiện. 

“Nội dung bắt đầu với”:

 

Đây là 1 giải pháp thông minh để tự động hóa việc trả lời các câu hỏi phổ biến.  

Theo như quy tắc này, thì từ khóa bạn đặt phải nằm đầu tiên trong nội dung chat thì mới hoạt động. 

Bạn thử tưởng tượng 1 loạt các câu trả lời cho câu hỏi có chứa cụm từ “Bạn có thể” ở đầu, và soạn 1 loạt các câu trả lời đó cho người dùng chọn.

“Nội dung là dấu hiệu giơ ngón cái”

Trả lời tin nhắn có chứa nút like của khách hàng. 

2. Hướng dẫn thiết lập trả lời tự động theo từ khóa:

  • Bước 1: Truy cập Trợ lý chat →  Kịch bản → Trả lời theo từ khóa: 

  • Bước 2: Thêm mới từ khóa mới:

Ở bước này, bạn cần chọn điều kiện và thiết lập từ khóa.

  • Bước 3: Bạn có thể tạo tin nhắn mới hoặc chọn tin nhắn có sẵn từ danh sách đã có để phản hồi cho từ khóa đó.

 

  • Bước 4: Kế tiếp bạn có thể thêm các hành động đi kèm:

Lưu ý: 

- Hệ thống sẽ tự động thêm từ “hoặc” trước từ khóa cuối cùng như trong hình, nhưng khi nhấp vào chỉnh sửa thì vẫn là dấu phẩy bình thường. 

- Khi người dùng chat mà trong nội dung không có chứa bất từ khóa nào hợp với các quy tắc, họ sẽ nhận được nội dung từ “Tin nhắn mặc định”.

Bạn có thể quan tâm:  

Chúc bạn kinh doanh thành công!