MỤC LỤC:

1. Hệ thống có tự động thêm sản phẩm vào giỏ hàng khi khách hàng bình luận đúng cú pháp?

Hiện tại chưa hỗ trợ thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Tuy nhiên bạn có thể nhìn vào cột sản phẩm để biết được sản phẩm mà khách đang muốn mua và tư vấn tạo đơn.

2. Các khách hàng có màu sắc số điện thoại khác nhau bên dưới, làm sao phân biệt để ưu tiên chốt đơn cho ai trước?

Các màu sắc số điện thoại kế bên khách hàng được hiểu như sau:

  • Màu xám: khách hàng mới lần đầu để lại số điện thoại, nếu khách comment nhiều số điện thoại sẽ hiện số điện thoại sau cùng.

  • Màu xanh lá: là khách hàng cũ đã phát sinh đơn hàng trước đó nhưng chưa comment số điện thoại của họ vào livestream.

  • Màu tím: khách hàng có nhiều hơn 1 số điện thoại, hiển thị số điện thoại sau cùng của khách hàng. Nếu số điện thoại khách hàng comment khác với số điện thoại trên hồ sơ khách hàng cũng sẽ hiện màu tím.

3. Khách hàng không comment theo đúng cú pháp ở comment thì hệ thống có ghi nhận không?

  • Trường hợp khách hàng comment sai từ khóa sản phẩm hệ thống sẽ không ghi nhận là đúng cú pháp.

  • Trường hợp khách hàng comment đúng cú pháp nhưng rải ra ở nhiều comment, ví dụ: số điện thoại là 1 comment, mã sản phẩm là 1 comment → hệ thống tự nhận biết và hiểu khách hàng đang muốn mua sản phẩm nào.

4. Tôi nên ưu tiên xử lý các khách hàng trong livestream như thế nào?

Bộ lọc đang giúp bạn ưu tiên theo thứ tự xử lý khách hàng từ livestream như sau:

  • Trợ lý chốt đơn Haravan: Lọc khách cũ và khách mới (có số điện thoại) bình luận đúng từ khóa sản phẩm. 

  • Bình luận đúng cấu trúc và có số điện thoại trong bài livestream: Khách hàng bình luận đúng cú pháp (mã sản phẩm + biến thể + số điện thoại) 

Nên lưu ý với nhân viên chốt đơn:

  • Nên vào chốt đơn sau khi livestream xong.

  • Chỉ chốt từng khách hàng, không nhận chốt đơn cùng lúc quá nhiều khách → giữ đơn cho các bạn khác chăm sóc, tránh trường hợp nhận nhiều rồi quá tải, khách đợi lâu không được ai chốt làm rớt đơn hàng hoặc chất lượng chốt đơn (upsell) không cao.

5. Các khách hàng chỉ để lại mã sản phẩm thì phải chốt đơn như thế nào?

Bắt buộc bạn phải chat với họ để xin thông tin số điện thoại và thông tin chốt đơn. Cách làm như sau:

  • Bấm vào "Nhắn tin" ngay comment của khách hàng đó:

  • Sau đó soạn tin nhắn và gửi cho khách hàng này thôi. Lưu ý với mỗi comment của khách bạn chỉ được gửi tin nhắn theo hình thức này 1 lần thôi nhé, vậy nên hãy chú ý khi soạn tin nhắn:

6. Liên kết công cụ với video livestream như thế nào?

Lưu ý quan trọng:

Kiểm tra lại liên kết của video livestream có đúng với Fanpage bạn đang liên kết trong HaraSocial không nhé!

Khi thiết lập xong kịch bản livestream, hãy bấm "Bắt đầu live" để chèn đường dẫn của video livestream vào hệ thống:

Bạn chỉ cần copy link video livestream đã xuất bản trên Facebook rồi dán vào hệ thống là được nhé. Ví dụ như video livestream này đã xuất bản:

Và liên kết thành công:

7. Có hỗ trợ cho các bài video livestream phát lại (giả livestream) không?

Hệ thống có hỗ trợ cho tất cả định dạng livestream trên nền tảng Facebook. Tuy nhiên theo khảo sát, các livestream thật (không phát lại) luôn cho hiệu quả tương tác tốt hơn.

8. Làm sao để hiệu quả livestream được tốt hơn ? 

Dưới đây là các kinh nghiệm đúc kết từ những shop bán hàng livestream chuyên nghiệp, bạn có thể tham khảo:

  • Nên quay dọc màn hình, không quay ngang vì khách hàng không xem được trọn vẹn màn hình, dễ bỏ đi.

  • Bạn dẫn chương trình luôn nhắn khách theo dõi, nhận thông báo livestream của Fanpage cho lần livestream tiếp theo.

  • Nhắc khách mời share, tag bạn bè để có thêm người xem → chuẩn bị sẵn các sản phẩm bán giảm giá để chơi minigame này liên tục nếu trong quá trình live thấy tương tác xem giảm.

  • Bật auto ẩn bình luận và thông báo cho khách hàng biết việc này để tâm lý họ an tâm hơn khi comment đặt hàng → tăng tỷ lệ chốt đơn.

  • Theo dõi các chỉ số trong tab tổng quan để quyết định nên dừng lại chuyển qua sản phẩm khác hay không, hay bán được thì nên kéo dài đẩy số.

  • Không nên trả lời comment, inbox hoặc gọi điện cho khách lúc livestream vì có thể làm khách mất tập trung xem live, khách còn xem là có thể bán thêm → Bạn dẫn chương trình báo chốt đơn sau khi livestream xong.

  • Kết thúc livestream nên nhắc lại vụ follow và ấn nhận thông báo, nếu có lợi gì cho khách ở buổi livestream tiếp theo thì nhắn luôn.

9. Trong trường hợp khách hàng có kết nối nhiều trang, HaraSocial có hỗ trợ phát đồng bộ livestream cho tất cả các trang được không ?

HaraSocial có hỗ trợ phát đồng bộ và gộp đơn từ nhiều Livetsream. Tuy nhiên trong HaraSocial của mỗi trang cần cài đặt một live riêng. Nghĩa là, khi thiết lập Livestream, mỗi trang cần để chung 1 đường dẫn Livestream giống nhau thì mới có thể đồng bộ Livestream trên tất cả các trang được.

10. Đã bật chức năng ẩn comment, nhưng sao đang Livestream vẫn thấy hiện số điện thoại ? 

Hiện tại Facebook vẫn chưa hỗ trợ ẩn comment ngay lập tức cho bài đang livestreams. Sau khi livestream, người đăng ban đầu vẫn có thể nhìn thấy bình luận, cùng với quản trị viên trang và bất kỳ ai khác được gắn thẻ trong bình luận đó. Giải pháp để hạn chế cướp đơn đó là:

  • Luôn dặn khách hàng chỉ nhận thông tin chốt đơn gọi đến từ số điện thoại hotline của shop để tránh bị lừa đảo.

  • Khách hàng cũ đã từng mua hàng không cần để lại số điện thoại. 

  • Dặn khách mới chốt sản phẩm qua comment, rồi nhắn số điện thoại cho shop qua inbox

Bạn có thể quan tâm: 

Chúc bạn kinh doanh thành công!