Mục lục: 

1. Cấu hình chung: 

Đây là trang dành cho bạn có thể cấu hình các thiết lập chatbot Messenger mặc định trên Fanpage của mình. 

Trong mục Cấu hình chung sẽ bao gồm những thiết lập sau: 

  1. Lời chào: 

Lời chào là đoạn nội dung ngắn mà khách hàng mới chưa từng chat với Fanpage sẽ thấy khi truy cập tới Messenger trên Fanpage của bạn.

  1. Nhập liệu bằng bàn phím: 

Harasocial cung cấp chức năng Disable Keyboard Input cho phép bạn có thể Tắt tính năng nhập bằng bàn phím. Mục đích của tính năng này là để người dùng chỉ có thể tương tác liên tục với Chatbot của bạn bằng cách bấm Menu hướng dẫn hoặc các nút bấm do bạn thiết lập trong kịch bản.

  1. Thông báo lỗi khi nhập sai: 

Để giúp thu thập thông tin khách hàng được chính xác hơn. Harasocial cung cấp một công cụ nhập liệu giúp xác thực các thông tin mà khách hàng nhập có chính xác hay không. Một vài tình huống bạn sẽ cần dùng đến tính năng thông báo lỗi này là:

  • Muốn thu thập chính xác số điện thoại.

  • Muốn thu thập đúng địa chỉ email.

  • Muốn thu thập ngày tháng năm sinh của khách hàng dưới dạng ký tự số.

  • Và nhiều trường hợp khác...

Ví dụ, khi bạn thiết lập tin nhắn để xin số điện thoại (hoặc các trường thông tin khác) của khách hàng:

Khi nhận được, nếu khách hàng nhập thông tin không đúng cú pháp, hệ thống sẽ yêu cầu họ nhập lại:

Lưu ý: 

  • Khi bạn bật nút “Báo lỗi khi nhập thừa ký tự và số điện thoại”, hệ thống sẽ hiển thị báo lỗi khi khách hàng cung cấp nhiều hơn 1 số điện thoại hoặc nhập thừa ký tự, biểu tượng cảm xúc, dấu câu,... 

  • Nếu bạn tắt tính năng này, hệ thống sẽ chỉ ghi nhận số điện thoại đúng cú pháp đầu tiên và tự động xóa bỏ nội dung thừa.

Số lần thông báo lỗi: Bạn có thể thiết lập được số lần hiển thị thông báo trong trường hợp khách hàng nhập sai cú pháp liên tục. 

  1. Chia sẻ bot: 

Tính năng hiện tại chỉ mở cho một số đơn vị là các Agency Partner đã được xét duyệt bởi Haravan. Tính năng này giúp họ thiết lập chatbot trên 1 fanpage sau đó chia sẻ toàn bộ nội dung chatbot sang 1 trang fanpage khác chỉ bằng 1 mã code.

  1. Nhập bot mẫu: 

Đây là một tính năng giúp bạn dễ dàng sao chép toàn bộ kịch bản mẫu có sẵn theo Fanpage. Đội ngũ phát triển sản phẩm đã tạo sẵn kho kịch bản mẫu để bạn có thể tham khảo và trải nghiệm, lấy code bot mẫu tại đây

Bạn có thể xem hướng dẫn chi tiết về cách nhập bot mẫu tại đây

  1. Tắt chatbot: 

Thiết lập này sẽ tắt hoàn toàn các tính năng liên quan đến chatbot của bạn bao gồm:

  • Tin nhắn mở đầu.

  • Tin nhắn mặc định.

  • Từ khóa.

  • Kịch bản chăm sóc.

  • Menu chính.

  • Gửi tin nhắn.

Để tắt chatbot, bạn vui lòng nhập "Đồng ý" và bấm "Xác nhận tắt" 

Lưu ý: Khi tắt chatbot, các tính năng quản lý hội thoại vẫn sử dụng bình thường bạn nhé.

2. Công cụ: 

Xác thực tên miền

Để tránh xảy ra một số lỗi không muốn muốn về vấn đề xác thực từ nền tảng Facebook. Bạn hãy kiểm tra xem đã nhập địa chỉ website của mình vào mục Ủy quyền website chưa nhé:

Lưu ý: Facebook quy định giới hạn về số lượt hành động thêm tên miền là 10 lần cập nhật trong 1 phút, nếu thực hiện quá nhiều hành động sẽ dẫn đến một số lỗi không mong muốn. Hiện tại, với Harasocial bạn có thể thực hiện thao tác thêm hàng loạt danh sách tên miền trong 1 lần và nhấn nút “Lưu”, điều này làm tránh vượt giới hạn hành động yêu cầu từ Facebook. 

3. Thông báo: 

Hãy nhập email của chính bạn để nhận các thông báo mới từ phía đội ngũ phát triển sản phẩm.

Bạn cũng có thể nắm các cập nhật mới nhất bằng cách bấm vào biểu tượng này:

4. Custom Field - Thuộc tính khách hàng: 

Custom field là 1 trường dữ liệu giúp bạn lưu trữ thông tin của khách hàng, chẳng hạn như email, số điện thoại, địa chỉ, ngành nghề và bất cứ thứ gì bạn muốn khách hàng cung cấp cho bạn trong khi chat. Bạn có thể xem các thông tin này cụ thể trong từng khách hàng:

Xem thêm Sử dụng custom field và chức năng nhập liệu để thu thập thông tin của khách hàng.

Để thiết lập Custom Field, ở trang cấu hình chatbot → truy cập mục Custom Field:

Sau đó tiến hành thiết lập Custom field mà bạn muốn:

  • Tên thuộc tính: Cách mà thuộc tính hiển thị trong trang quản trị harafunnel. ví dụ: “ Số điện thoại", “ Email", “ Ngành nghề",...

  • Kiểu dữ liệu: Có 3 loại kiểu dữ liệu:

    • Chuỗi ký tự: Giá trị của custom field này chỉ chứa ký tự.

    • Ký tự số: Giá trị chỉ chứa số.

    • Ngày giờ: Giá trị ngày giờ cụ thể.

Bạn lưu ý thiết lập phần kiểu dữ liệu này để khi lọc giá trị trong custom field cho phù hợp.

  • Mô tả: Phần này sẽ ghi chú lại custom field mà bạn đã tạo.

Sau khi điền đầy đủ thông tin các bạn bấm Tạo mới:

5. Tag - Quản lý nhãn trên Messenger Chatbot: 

Tất cả nhãn (tag) chatbot đều quản lý tại đây:

Bạn có thể thêm mới hoặc xóa các tag đã tạo. Lưu ý: đây là nơi quản lý các tag của hệ thống chatbot, các tag liên quan đến hội thoại vui lòng thiết lập ở mục Trợ lý chat → Hội thoại.

6. Log - các thông báo lỗi thường gặp và các xử lý: 

Đây là khu vực tổng hợp tất cả các lỗi trong quá trình xử lý mà hệ thống gặp phải. Bạn có thể tra nhanh các mã số lỗi này tại: https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/error-reference/ hoặc gửi mã lỗi về support@haravan.com để được hỗ trợ tư vấn.