Hội thoại là 1 công cụ hỗ trợ cho nhà bán hàng có thể tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng. Thông qua công cụ chat, bạn dễ dàng tư vấn thêm cho khách hàng hiểu rõ về sản phẩm, cũng như dịch vụ mà bạn cung cấp. 

Hiện tại, Harasocial cung cấp cho nhà bán hàng công cụ hội thoại không chỉ dùng để chat mà qua đó còn có thể: 

  • Tạo đơn hàng giao ngay trong khung chat. 

  • Gắn kịch bản chatbot chăm sóc khách hàng 

  • Xem được trạng thái đơn hàng 

  • Theo dõi được thông tin khách hàng 

Và còn nhiều tính năng tiện lợi khác để hỗ trợ cho việc kinh doanh của bạn. 

Công cụ Hội thoại sẽ bao gồm các phần: 

MỤC LỤC:

1. Bộ lọc hội thoại: 

Đây là công cụ giúp nhân viên có thể thao tác tìm kiếm các hội thoại 1 cách nhanh chóng thông qua các điều kiện được gắn cho hội thoại đó. 

Bạn có thể tìm hiểu thêm về bộ lọc hội thoại tại đây 

2. Trạng thái hội thoại: 

Trạng thái sẽ giúp phân loại tốt hơn tình trạng hội thoại, các nhân viên có thể dễ dàng vào xử lý theo trình tự để mang lại hiệu quả cao hơn và không gây ra tình trạng thiếu sót khi chăm sóc khách hàng

Bạn có thể tìm hiểu thêm về trạng thái hội thoại tại đây.

3. Đánh dấu đã đọc tất cả hội thoại: 

Với công cụ này sẽ hỗ trợ đánh dấu đã đọc cho tất cả hội thoại có trong hộp thư mà không cần nhà bán hàng phải thao tác thủ công để nhấp vào từng hội thoại. 

Khi nhấp vào nút “Đánh dấu đã đọc tất cả”, hệ thống sẽ hiển thị số lượng hội thoại sẽ được đọc. Nếu bạn đồng ý chỉ cần nhấn xác nhận đánh dấu là được. 

Lưu ý: 

  • Khi đã xác nhận đánh dấu đã đọc, bạn sẽ không thể hoàn tác lại hành động này. 

  • Hệ thống chỉ đánh dấu tối đa 100 hội thoại cho mỗi lần thực hiện. 

4. Chế độ nhận hội thoại:

Đây là công cụ hỗ trợ phân chia các hội thoại tự động cho các nhân viên dựa theo trạng thái hoạt động, nhằm đảm bảo được sự đồng nhất và công bằng cho các nhân viên trong việc xử lý hội thoại.  

Bạn có thể tìm hiểu thêm về trạng thái hoạt động của nhân viên và chế độ nhận hội thoại tự động tại đây 

5. Tính Năng Lựa Chọn Hội Thoại Để Gắn / Gỡ Hành Động: 

Hiện tại Harasocial cho phép nhà bán hàng có thể lựa chọn nhiều hội thoại để có thể gắn / gỡ các hành động vào cùng 1 lúc, rút ngắn được các thao tác thủ công trước đây, các hành động mà tính năng này hỗ trợ bao gồm: 

  • Đánh dấu đã xong 

  • Mở lại hội thoại 

  • Gắn hoặc gỡ nhãn hội thoại 

Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này tại đây

6. Khung hiển thị nội dung và soạn thảo tin nhắn của nhân viên: 

Đây là khu vực dành cho nhân viên trực chat có thể giao tiếp với khách hàng. Khi chat, nhân viên có thể sử dụng các công cụ có trong khung chat để hỗ trợ tốt hơn cho nhu cầu của khách hàng và tiện lợi cho việc kinh doanh của bạn. 

  

Bạn có thể tìm hiểu thêm về khung soạn thảo tin nhắn tại đây 

7. Thông tin khách hàng: 

Bên cạnh khung chat, nhân viên có thể theo dõi được thông tin của khách hàng đang chat nhằm nắm bắt được các đặc điểm của khách hàng. Điều này sẽ giúp: 

  • Khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và thấu hiểu. 

  • Quản lý được các đơn hàng của khách hàng. 

  • Theo dõi được khách hàng đến từ nguồn nào.

Ngoài ra, Harasocial còn đính kèm thêm những tính năng để hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt hơn 

Bạn có thể tìm hiểu thêm về thông tin khách hàng tại đây 

8. Tạo đơn hàng: 

Đây là công cụ nổi bật trong Hội thoại của Harasocial khi cho phép nhân viên có thể tạo đơn hàng ngay trong khi chat. 

Các lợi ích của công cụ này mang lại chính là: 

  • Khi tư vấn và chốt đơn sản phẩm với khách. Nhân viên có thể trực tiếp tạo ra đơn hàng và gửi hóa đơn đến cho khách hàng một cách tiện lợi. 

  • Bán hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả  

  • Các thao tác thêm sản phẩm, cập nhật địa chỉ, thêm khuyến mãi vô cùng đơn giản. 

Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách tạo đơn hàng ngay trong khi chat tại đây.

9. Tạm tính phí vận chuyển: 

Phí ship là một trong những yếu tố khá quan trọng đối với quyết định mua hàng của khách. Phần lớn các nhà bán hàng sẽ tính phí vận chuyển dựa theo mức giá chung của nội và ngoại thành, vì vậy sẽ dẫn đến 1 số khách hàng sẽ không đồng ý với mức giá đó khi địa chỉ nhận hàng của họ không quá xa với địa chỉ của cửa hàng. Vì vậy, tính năng tạm tính phí vận chuyển: 

  • Hỗ trợ tính phí ship phù hợp với địa chỉ của khách.

  • Khách hàng cảm thấy hài lòng hơn.

  • Bạn có thể báo trước giá ship cho khách (ứng với từng đơn vị đơn vị vận chuyển). 


Bạn chỉ cần lựa chọn kho gửi hàng, nhập địa chỉ giao hàng và các thông tin còn lại → Bấm Tính phí. Sau đó hệ thống sẽ liệt kê danh sách các mức giá ship của các đơn vị vận chuyển → Bạn chỉ cần báo giá cho khách và nếu khách đồng ý thì nhấp vào nút Tạo đơn bên cạnh phí ship đó là đã hoàn thành. 

10. Thanh ẩn - hiện mục thông tin: 

Với công cụ này sẽ giúp mở rộng không gian khung chat và nhân viên có được 1 giao diện xử lý hội thoại thoải mái hơn. 

Để có thể ẩn - hiện mục thông tin, khi bấm vào nút thu gọn → Giao diện sẽ đóng khung chi tiết của thông tin và chỉ giữ lại biểu tượng menu. Khi muốn hiển thị lại, bạn chỉ cần nhấn trực tiếp vào biểu tượng tính năng mình muốn sử dụng là được. 

Lưu ý: Khi nhấn vào biểu tượng ẩn - hiện, hệ thống sẽ hiển thị lại trang làm việc cuối cùng trước khi rút gọn menu (ví dụ: trước đó bạn đang hiển thị trang tạo đơn hàng → nút ẩn/hiện → hiển thị lại trang tạo đơn) 


Các bài viết liên quan: 

- Nếu hội thoại trước đó chưa được chỉ định cho nhân viên xử lý thì khi khách hàng nhắn lại thì hội thoại đó có được chỉ định không?

- Cách phân chia xử lý hội thoại của khách hàng im lặng cho nhân viên ca sau. 

- Hội thoại bị chỉ định sai nhân viên?

Chúc bạn kinh doanh thành công!