Tài liệu hướng dẫn và bí quyết từ Harasocial team

Ở một số thời điểm, lượng tin nhắn ở trang Facebook sẽ cao đột ngột do bạn đang tăng traffic từ quảng cáo hoặc đang có chương trình khuyến mãi. Khi tăng quá ngưỡng Facebook cho phép sẽ dẫn đến mất quyền truy cập vào phần inbox trên Fanpage và bạn không thể nhắn tin cho khách hàng được nữa, gây ảnh hưởng rất lớn đến doanh nghiệp của bạn:

  • Khách hàng không được phản hồi kịp thời.
  • Nhân viên không xem được hội thoại để sử lý. Mất khách hàng, rớt đơn hàng.

Đây là cảnh báo từ phía Facebook:

Giải pháp cho vấn đề này là gì?

Bạn có thể quản lý toàn bộ hội thoại bao gồm bình luận và tin nhắn trên Fanpage trên HaraSocial. Kể cả khi Fanpage không thể truy cập được phần tin nhắn do vượt ngưỡng thì vẫn có thể xem và phản hồi khách hàng bình thường. 

HaraSocial là 1 sản phẩm của Haravan, được chứng nhận là Facebook Marketing Partner năm 2018 và đối tác Việt Nam duy nhất nằm trong danh sách nhà phát triển nền tảng công nghệ hỗ trợ kinh doanh trên Facebook Messenger:

Ngoài việc hỗ trợ xem và trả lời bình luận, tin nhắn trên Fanpage được nhanh chóng, không xót tin, khách hàng không cần phải đợi lâu. Bạn có thể tham khảo thêm các tính năng của HaraSocial giúp tặng hiệu suất chuyển đổi hội thoại thành đơn hàng. Các nhóm tính năng chính: 

  • LiveChat - inbox: quản lý hội thoại và bình luận, khách hàng ở đa kênh (Facebook, Instagram, Zalo). Bao gồm các tính năng nhỏ giúp phân chia và xử lý hội thoại  , tạo đơn hàng và vận đơn linh hoạt. Ngoài ra còn tích hợp tiện ích:
    • Ẩn bình luận trên Facebook, ẩn bình luận có chứa số điện thoại hoặc từ khoá giúp tránh cướp đơn từ đối thủ.
  • Chatbot Messenger: tự động việc chăm sóc và sàn lọc khách hàng đầu phễu. Thu thập thông tin khách hàng hoàn toàn tự động. Các công cụ tăng trưởng khách hàng đa kênh: 
    • Facebook Comment: trả lời bình luận và nhắn tin tự động cho các khách hàng để lại comment trên trang Facebook.
    • Qr Code marketing: công cụ giúp thu thập và điều hướng khách hàng từ cửa hàng offline lên online.
    • Facebook Ads Json: tích hợp chatbot trả lời tự động vào các quảng cáo tin nhắn của Facebook. 
    • Customer Chat: tạo chatbox gắn trực tiếp trên website của bạn.
    • Ngoài ra còn các công cụ khác hỗ trợ bạn tương tác với khách hàng tự động: Đăng ký bằng tích chọn, đường dẫn ref link.
  • Các Add-on giúp triển khai 1 chiến dịch marketing và bán hàng hoàn toàn dễ dàng, hệ thống có thể giúp giảm tải áp lực cho nhân sự, đồng thời giúp bạn nhân rộng quy mô nhanh chóng: Referral marketing (Chatbot viral); lọc hội thoại và chốt đơn livestream tự động; các tiện ích tăng chuyển đổi trên website.
  • Cùng nhiều tính năng nhỏ chúng tôi vẫn đang phát triển và nâng cấp liên tục để đáp nhu cầu thị trường.