Tài liệu hướng dẫn và bí quyết từ Harasocial team

Trong bài này sẽ hướng dẫn bạn tạo 1 chiến dịch livestreams bán hàng tự động trong HaraSocial. 

Yêu cầu để khởi tạo được chiến dịch:

  • Đã đăng ký và sử dụng gói Social Advanced.
  • Chủ cửa hàng, quản trị viên, nhân viên trực chat, nhân viên marketing và báo cáo viên đều có thể tạo chiến dịch livestream.

Các bước tạo chiến dịch livestreams

Bước 1: Truy cập trang quản trị HaraSocial -> Livestream và chọn Tạo kịch bản livestream:

Bước 2: Thiết lập kịch bản livestream

Đầu tiên bạn cần chọn sản phẩm muốn bán khi livestream:

Hệ thống sẽ tự động tạo từ khoá tương ứng cho sản phẩm, bạn có thể thêm nhiều sản phẩm vào trong livestream và thay đổi từ khoá nếu muốn. Mấu chốt là bạn MC dẫn livestreams phải thuộc từ khoá và liên tục nhắc lại để khách hàng biết cách comment theo đúng cú pháp đặt hàng:

Tuỳ thuộc vào sản phẩm, hệ thống sẽ các tuỳ chọn để giúp bạn linh động tạo đơn dựa trên cú pháp khách hàng bình luận:

Bạn có thể Lưu kịch bản để khi nào bắt đầu live thì tiến hành gắn vào bài livestream, hoặc chọn Bắt đầu live và chọn bài:

Thiết lập xong rồi, giờ bắt đầu vào chốt đơn siêu tốc thôi!

Bước 3: Xử lý hội thoại và tạo đơn hàng

Sau khi livestream kết thúc, hãy tiến hành vào trang tổng quan và chọn chiến dịch livestream để tiến hành xử lý. Hệ thống sẽ tự động đặt tên chiến dịch dựa vào ngày tạo kịch bản: 

Bạn có thể chỉnh sửa lại tên chiến dịch nếu muốn bằng cách nhấp vào 1 chiến dịch và chọn chỉnh sửa:

Giờ bắt đầu xử lý các hội thoại nhé. Nếu là nhân viên trực chat chốt đơn, thao tác mình sẽ như sau:

  1. Chọn các hội thoại đúng cú pháp (tuỳ vào cấu hình bạn chọn ở bước thiết lập cấu trúc chốt đơn khi bình luận) + Giao cho tôi (các hội thoại được chỉ định tự động cho các nhân viên đang trực chat trong HaraSocial) để xử lý trước:
  2. Bấm vào biểu tượng chat bên phải hội thoại tương ứng để tiến hành chat/gọi điện chốt đơn với khách:
  3. Lúc này nhân viên sẽ được chuyển sang phần chat với khách, và hiển thị tất cả hội thoại của khách hàng vừa chọn. Điều này giúp dễ dàng xem lại nội dung tất cả bình luận của khách đó, dễ dàng gộp đơn hàng hơn:
  4. Tiến hành chat/gọi cập nhật thông tin và tạo đơn hàng. Trường hợp là khách hàng cũ bạn sẽ thấy các thông tin số điện thoại và địa chỉ nhận hàng của họ: 
  5. Sau khi đã xử lý và tạo đơn xong, bấm "Đã xong" để hoàn tất quy trình xử lý:
  6. Tiếp tục xử lý khách hàng khác, các hội thoại đã xong sẽ được đánh dấu để bạn không nhầm lẫn: 

Chúc bạn bội thu khi dùng giải pháp bán hàng livestream của HaraSocial!