Trong bài này sẽ hướng dẫn bạn tạo 1 chiến dịch livestreams bán hàng tự động trong Harasocial. 

Yêu cầu để khởi tạo được chiến dịch:

  • Đã đăng ký và sử dụng gói Social Advanced.

  • Chủ cửa hàng, quản trị viên, nhân viên trực chat, nhân viên marketing và báo cáo viên đều có thể tạo chiến dịch livestream. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây

Nội dung


1. Các bước tạo chiến dịch livestreams

Bước 1: Truy cập trang quản trị Harasocial → Livestream và chọn Tạo kịch bản livestream:

Bước 2: Thực hiện thiết lập kịch bản livestream 

  1. Thiết lập sản phẩm

Xem thêm: Hướng dẫn chi tiết cách thêm hàng loạt nhiều sản phẩm tùy biến vào livestream.

  1. Thiết lập kịch bản trả lời tự động (Chỉ nên sử dụng tính năng này nếu bạn có dưới 500 đơn hàng từ livestream, để tránh vi phạm chính sách giới hạn từ Facebook.)

Bước 3: Bạn có thể Lưu kịch bản để khi nào bắt đầu live thì tiến hành gắn vào bài livestream, hoặc chọn Bắt đầu live và chọn bài. 



a. Xóa sản phẩm: 
Hiện tại, tính năng Livestream cho phép có thể xóa nhiều sản phẩm trong kịch bản đang hoặc đã kết thúc.
  • Đối với các sản phẩm đã có khách hàng chốt đơn hệ thống sẽ hiển thị ra thông báo không thể xóa và không cho bạn nhấp vào ô chọn
  • Trong trường hợp, bạn thêm sản phẩm trong cùng thời điểm đang Livestream. Khi bạn muốn xóa sản phẩm và cùng lúc khách hàng bình luận đúng cú pháp trong Livestream, bạn cũng không thể thực hiện xóa sản phẩm này và sẽ hiển thị ra thông báo "Sản phẩm không thể xóa do đã có khách chốt đơn" 

b. Cập nhật tồn kho: 

Để giúp người bán có thể kiểm soát được số lượng hàng tồn có trong kho và quá trình diễn ra Livestream được suôn sẻ. Harasocial có một tính năng cho phép cập nhật tồn kho từ phía OmniPower. 

Khi nhấp vào nút "Cập nhật tồn kho", hệ thống sẽ hiện ra thông báo. Nếu bạn cho phép tự động xóa các sản phẩm đã hết tồn kho, vui lòng nhấp vào nút sau đó bấm "Cập nhật" 

Ngoài ra bạn còn có thể chỉnh sửa số lượng tồn kho và hình ảnh của sản phẩm trong chiến dịch Livestream bằng cách: 

  • Theo dõi số lượng tồn khi thêm sản phẩm vào kịch bản

  • Truy cập OmniPower để có thể chỉnh sửa hình ảnh và số lượng tồn kho của sản phẩm:

  • Chọn kho sản phẩm → Nhấp vào số khả dụng → Lựa chọn "Điều chỉnh" 

  • Chỉnh sửa số lượng tồn → Chọn lý do → Bấm "Lưu"

  • Quay về trang Livestream của HaraSocial → Chọn "Cập nhật tồn kho" 

  • Bạn có thể lựa chọn cho phép tự động xóa sản phẩm khi hết hàng hoặc không → Chọn "Cập nhật" → Hình ảnh và số lượng tồn kho đã được thay đổi. 

note

Lưu ý:

Mặc định, hệ thống sẽ tự động ghi nhận sản phẩm khách hàng muốn đặt dựa trên cú pháp khách hàng bình luận:

  • Một ưu điểm của chức năng livestream là hệ thống không phân biệt viết hoa viết thường hay thứ tự sắp xếp các nội dung trong cú pháp chốt đơn. 

  •  Với sản phẩm không có biến thể hoặc sản phẩm thêm tùy biến: cú pháp đúng cần số điện thoại  từ khóa tương ứng.

  • Với sản phẩm có biến thể như kích cỡ(size), màu sắc: cú pháp đúng cần số điện thoại + mã sản phẩm + tên biến thể. Ví dụ như hình trên có sản phẩm Áo Sơ Mi Tay Ngắn Xanh - SML → cú pháp đúng chỉ cần có số điện thoại, mã sản phẩm (e01) và size (S) là được. 

  • Trong trường hợp khách hàng đã bình luận đúng cú pháp mua sản phẩm A một lần và lại tiếp tục bình luận cú pháp đó lần thứ hai (vẫn đúng cú pháp), hệ thống sẽ chỉ ghi nhận khách hàng mua sản phẩm A chứ không thực hiện chốt đơn 2 sản phẩm A cho khách hàng đó. 

  • Với các bình luận thiếu số điện thoại hoặc mã sản phẩm, nhân viên có thể lọc để chốt sau đó.

  • c chỉ số chỉ là tạm tính để bạn biết được hiệu quả chiến dịch ở thời điểm livestream, không trừ tồn kho thực tế trên hệ thống Haravan OmniPower.

  • Giá sản phẩm hiển thị HaraSocial sẽ bị ảnh hưởng bởi giá và khuyến mãi đã được thiết lập trên hệ thống OmniPower. Do đó, bạn nên tránh việc thực hiện chỉnh sửa giá sản phẩm trên hệ thống Omni Power trong quá trình thực hiện chiến dịch livestream.
  • Trong trường hợp bạn thực hiện cập nhật giá của sản phẩm khi thực hiện livestream thì giá mới của sản phẩm sẽ được tính như sau . Ví dụ: Một sản phẩm phẩm có giá gốc là 300.000. Bạn thiết lập giá bán khi Livestream là 100.000, nghĩa là giảm 200.000 so với giá gốc. Khách hàng chốt đơn lúc này sẽ mua sản phẩm với giá 100.000. Nhưng sau đó, bạn lại thực hiện thay đổi giá thành 400.000 trên OmniPower thì giá trên đơn hàng lúc này sẽ cập nhật lại thành 200.000 (= 400.000 - 200.000).
  • Ngoài ra, để kịch bản hoạt động hiệu quả, hệ thống chỉ cho phép áp dụng 1 trong 2 công cụ là Facebook Comment và chức năng Kịch bản trả lời tự động trong Livestream cho campaign Livestream. Nghĩa là nếu như bạn đã áp dụng công cụ Facebook Comment vào bài đăng livestream trước đó thì bạn sẽ không thể tạo được chiến dịch Livestream cho bài đăng đó được nữa.  

2. Xử lý hội thoại và tạo đơn hàng

Sau khi livestream kết thúc, hãy tiến hành vào trang tổng quan và chọn chiến dịch livestream để tiến hành xử lý. Hệ thống sẽ tự động đặt tên chiến dịch dựa vào ngày tạo kịch bản. Bạn lưu ý dưới mỗi chiến dịch sẽ có trạng thái của bài livestream, bao gồm:

  • Mới tạo: chỉ tạo kịch bản, chưa gắn bài livestream.

  • Đang live: đã gắn bài live vào kịch bản livestream và đang tiến hành live.

  • Đã kết thúc: livestream trên trang Facebook đã kết thúc.



Bạn có thể chỉnh sửa lại tên chiến dịch nếu muốn bằng cách nhấp vào 1 chiến dịch và chọn chỉnh sửa:


Giờ bắt đầu xử lý các hội thoại nhé. Nếu là nhân viên trực chat chốt đơn, thao tác mình sẽ như sau:

Bước 1: Chọn các hội thoại được lọc theo "Trợ lý chốt đơn Haravan" là các hội thoại đặt mua đúng cú pháp để xử lý trước.       

Bước 2Sau khi nhận xong, lọc các khách hàng được "Giao cho tôi" rồi bấm vào biểu tượng chat bên phải hội thoại tương ứng để tiến hành chat/gọi điện chốt đơn với khách:

Bước 3: Nhân viên sẽ được chuyển sang phần chat với khách, tất cả bình luận của khách trong livestream sẽ được hiển thị, giúp nhân viên dễ dàng xem lại nội dung tất cả bình luận của khách đó và dễ dàng gộp đơn hàng hơn.


note

Lưu ý

1. Một số trường hợp bình luận hệ thống chưa hỗ trợ chốt đơn tự động mà bạn cần lưu ý:

  1. Số điện thoại không đúng: A 02.09352102099

  2. Không đúng với từ khóa đã đặt hoặc có thêm kí tự khác không có trong từ khóa: A13/màu kem 0348904208, Vui 01 ,0327101990 

  3. Có dấu cách trong mã sản phẩm : A 13 đen 0393109062. 

2. Để tránh rớt đơn do nhận chốt đơn nhiều khách hàng nhưng không tư vấn kịp → nên bấm nhận chốt đơn và tương tác với từng khách, khi nào xong mới chuyển sang khách tiếp theo. Các màu sắc số điện thoại kế bên khách hàng được hiểu như sau:

  • Màu xám: khách hàng mới lần đầu để lại số điện thoại, nếu khách comment nhiều số điện thoại sẽ hiện số điện thoại sau cùng.

  • Màu xanh lá: là khách hàng cũ đã phát sinh đơn hàng trước đó nhưng chưa comment số điện thoại của họ vào livestream.

  • Màu tím: khách hàng có nhiều hơn 1 số điện thoại, hiển thị số điện thoại sau cùng của khách hàng. Nếu số điện thoại khách hàng comment khác với số điện thoại trên hồ sơ khách hàng cũng sẽ hiện màu tím.

3. Thực hiện tạo đơn hàng

 Khi khách hàng bình luận theo đúng cú pháp chốt đơn, hệ thống sẽ tạo ra một đơn hàng nháp, tổng hợp tất cả sản phẩm khách hàng đã chọn mua từ các livestream trên fanpage. Trên icon giỏ hàng sẽ hiện ra số sản phẩm mà khách hàng đã chọn mua. 

Các bước thực hiện tạo đơn hàng

Bước 1: Nhấp vào biểu tượng tin nhắn.

Bước 2Chọn biểu tượng giỏ hàng để mở đơn hàng nháp. Bạn thực hiện Tạo đơn hàng/ Tạo đơn hàng giao ngay để hoàn thành đơn hàng đơn cho khách. Hệ thống cũng tự động ghi nhận khuyến mãi và giảm giá trên trực tiếp trên đơn hàng. Trong trường hợp muốn thêm sản phẩm, bạn chỉ cần nhấp vào nút “Thêm sản phẩm” và thêm sản phẩm mà khách hàng đặt mua thêm. 

Bước 3: Sau khi đã hoàn tất tạo đơn hàng, bạn chọn "Đã xong để hoàn tất quy trình xử lý.