Livestream hiện nay đang rất phổ biến trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Tik Tok, Shopee,... nhằm hỗ trợ cho người bán có thể kinh doanh thông qua hình thức phát sóng trực tiếp và truyền tải nội dung sản phẩm. Nhằm bắt kịp với xu hướng kinh doanh, Harasocial đã ra mắt tính năng chốt đơn tự động thông qua chiến dịch Livestream. 

Lợi ích của chiến dịch bán hàng Livestream Harasocial: 

  • Có thể tư vấn trực tiếp sản phẩm, trả lời thắc mắc nhanh chóng đến với khách hàng 

  • Chốt đơn tự động về hệ thống Harasocial bằng cách thu thập bình luận từ khóa của khách hàng

  • Tạo đơn nhanh chóng thông qua đơn hàng nháp đã được lưu trữ. 

Điều kiện để khởi tạo được chiến dịch Livestream: 

  • Đã đăng ký và sử dụng gói Grow hoặc Scale. Còn đối với gói Standard hoặc Pro, bạn cần đăng ký thêm gói Social Marketing để có thể sử dụng tất cả tính năng của chiến dịch Livestream. 

  • Các quyền gồm: Chủ cửa hàng, Quản trị viên, Nhân viên Marketing, Báo cáo viên có thể tạo chiến dịch Livestream. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các quyền truy cập tại đây

Các bước thiết lập chiến dịch Livestream: 

Bước 1: Tạo kịch bản Livestream

Truy cập trang quản trị Harasocial → tính năng Livestream và chọn Tạo kịch bản livestream:

Bước 2: Thiết lập kịch bản Livestream

  1. Chọn sản phẩm

Các sản phẩm trong danh sách là những sản phẩm được tạo tại hệ thống Omni, bạn cần kiểm tra lại số lượng, các biến thể đã được cập nhật đủ hay chưa nhằm phục vụ tốt nhất trong quá trình Livestream. 

Ngoài ra, bạn có thể thêm các sản phẩm tùy biến được tạo từ Google Sheet / Excel. Bạn có thể xem chi tiết hướng dẫn thêm nhanh sản phẩm tùy biến vào chiến dịch Livestream tại đây

Lưu ý: 

  • Đối với các sản phẩm được chọn từ danh sách ở OmniPower, hệ thống sẽ tự động thêm các từ khóa tương ứng. Hoặc bạn cũng có thể chỉnh sửa từ khóa theo mong muốn: 

  • Đối với sản phẩm có tồn là số lẻ, hệ thống vẫn hỗ trợ thêm vào kịch bản.

  • Giá sản phẩm khi thêm vào chiến dịch Livestream sẽ bị ảnh hưởng bởi giá và khuyến mãi đã được thiết lập trên hệ thống OmniPower. Do đó, bạn nên tránh việc thực hiện chỉnh sửa giá sản phẩm trên hệ thống OmniPower trong quá trình thực hiện chiến dịch Livestream.

  • Trong trường hợp bạn thực hiện cập nhật giá của sản phẩm khi thực hiện livestream thì giá mới của sản phẩm sẽ được tính như sau.

Ví dụ: 

  • Một sản phẩm phẩm có giá gốc là 300.000. 

  • Bạn thiết lập giá bán khi Livestream là 100.000, nghĩa là giảm 200.000 so với giá gốc. 

  • Khách hàng chốt đơn lúc này sẽ mua sản phẩm với giá 100.000. Nhưng sau đó, bạn lại thực hiện thay đổi giá thành 400.000 trên OmniPower 

⇒ Vậy giá trên đơn hàng lúc này sẽ cập nhật lại thành 200.000 (= 400.000 - 200.000).

  • Nhằm giúp người bán có thể kiểm soát được số lượng tồn kho trong suốt quá trình diễn ra Livestream được suôn sẻ. Khi nhấp vào nút "Cập nhật tồn kho", hệ thống sẽ tiến hành cập nhật lại số lượng tồn kho và hình ảnh sản phẩm nếu có sự thay đổi tại hệ thống OmniPower. Ngoài ra, nếu bạn muốn hệ thống tự động xóa các sản phẩm đã hết tồn, hãy tick chọn vào “Tự động xóa sản phẩm đã hết tồn kho, không tồn tại trong chiến dịch”. Sau đó nhấn Cập nhật để lưu tác vụ. 

→ Thao tác cập nhật tồn kho nên được thực hiện trước khi chiến dịch Livestream được bắt đầu. 

  • Để xóa sản phẩm, bạn có thể lựa chọn nhiều sản phẩm để xóa cùng lúc khi bạn chưa livestream hoặc livestream đã kết thúc. Tuy nhiên, nếu sản phẩm đang hoặc đã được khách hàng chốt đơn sẽ không thể xóa. 

Bước 3: Các cấu trúc chốt đơn khi bình luận 

Hệ thống sẽ mặc định các cấu trúc chốt đơn bao gồm: 

  • Từ khóa sản phẩm 

  • Số điện thoại 

  • Từ khóa kích cỡ (size) 

  • Từ khóa màu sắc 

Các trường hợp cấu trúc từ khóa: 

  • Một ưu điểm của chức năng Livestream là hệ thống sẽ không phân biệt viết hoa, viết thường hay thứ tự sắp xếp các nội dung trong cú pháp chốt đơn. 

  • Với sản phẩm không có biến thể hoặc sản phẩm thêm tùy biến: cú pháp đúng chỉ cần số điện thoại và từ khóa tương ứng.

  • Với sản phẩm có biến thể như kích cỡ (size), màu sắc: cú pháp đúng cần có số điện thoại + mã sản phẩm + tên biến thể

Ví dụ sản phẩm Áo Sơ Mi Tay Ngắn Xanh - có size SML → cú pháp đúng chỉ cần có số điện thoại, mã sản phẩm (e01) và size (S) là hệ thống sẽ ghi nhận.

  • Trong trường hợp khách hàng đã bình luận đúng cú pháp mua sản phẩm A một lần và lại tiếp tục bình luận cú pháp đó lần thứ hai (vẫn đúng cú pháp)

→ Hệ thống sẽ chỉ ghi nhận khách hàng mua sản phẩm A chứ không thực hiện chốt đơn 2 sản phẩm A cho khách hàng đó. 

  • Với các bình luận thiếu số điện thoại hoặc mã sản phẩm, nhân viên có thể lọc để liên hệ với khách hàng chốt đơn sau đó. 

Bước 4: Kịch bản trả lời tự động 

  • Tự động hỏi số điện thoại giao hàng đối với khách hàng mới (khách hàng chưa có thông tin giao hàng) 

  • Tự động hỏi địa chỉ giao hàng đối với khách hàng mới (khách hàng chưa có thông tin địa chỉ) 

  • Tự động thêm sản phẩm vào đơn hàng nháp: sau khi khách hàng bình luận đúng với cú pháp từ khóa chốt đơn, hệ thống sẽ tự động tạo một đơn hàng nháp dựa vào các sản phẩm tương ứng với từ khóa đó tại mục hội thoại Harasocial. 

  • Tự động ngừng chốt đơn sau khi Livestream kết thúc: Chiến dịch sẽ không tự động nhận thêm bình luận và tạo đơn hàng nháp nữa. Nếu không kích hoạt tính năng này, khi chiến dịch Livestream kết thúc, khách hàng vẫn có thể xem lại video Livestream đó và chốt đơn, khi đó nếu muốn ngừng nhận thêm đơn, bạn cần nhấn vào nút Ngừng chốt đơn tại đây. 

Lưu ý: 

  • Hệ thống sẽ tự động phản hồi bình luận của khách hàng sau tối thiểu 5 phút. 

  • Để tránh vi phạm các chính sách giới hạn từ Facebook, bạn hãy cân nhắc chỉ sử dụng chức năng này nếu có dưới 500 đơn hàng trong mỗi lần live. Nếu có hơn 500 đơn, bạn nên chốt đơn với khách thông qua số điện thoại.

  • Ngoài ra, để kịch bản hoạt động hiệu quả, hệ thống chỉ cho phép áp dụng 1 trong 2 công cụ là Facebook Comment và chức năng Kịch bản trả lời tự động trong Livestream. 

Bước 5: Bắt đầu Live. 

Trước tiên bạn cần kiểm tra lại tổng thể lại chiến dịch cũng như các sản phẩm ở mục Tổng quan

Bạn có thể Lưu kịch bản để khi nào bắt đầu live thì tiến hành gắn vào bài livestream, hoặc chọn Bắt đầu live và chọn bài để live ngay. 

  • Chọn video đang phát trực tiếp: Khi bạn đang thực hiện Livestream trên fanpage, hệ thống sẽ tự động đồng bộ video Livestream đó về.

  • Nhập đường link livestream đang phát trực tiếp hoặc video đã lưu: Nếu hệ thống không đồng bộ video livestream, bạn có thể nhập đường link hoặc video đã lưu trước đó của bạn.

Bước 6: Xử lý hội thoại và thực hiện tạo đơn 

Bạn có thể xem thêm các bước xử lý tại đây.

Bạn có thể quan tâm: 

Chúc bạn kinh doanh thành công!