Để 1 chiến dịch Referral marketing được thành công đòi hỏi nhiều yếu tố. Tuy nhiên 2 yếu tố chiếm tỷ trọng lớn nhất vẫn là phần quà đối tượng bạn muốn nhắm đến.

Vậy để triển khai, cần chuẩn bị chi tiết những gì?

1. Xác định đối tượng tham gia

Bao gồm cả người tham gia và bạn bè của họ:

- Khu vực.

- Độ tuổi.

- Giới tính.

- Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh.

- Sở thích, đam mê.

- Tổng số tiền khách đã mua sắm.

- Lần gần nhất khách hàng vừa mua sắm.

- Tổng số đơn khách hàng mua trong vòng 3-6 tháng qua.

Bạn cũng cần ước lượng được sẽ có khoảng bao nhiêu người tham gia dựa vào các thông tin trên.

2. Chọn quà tặng

Đây là bước quan trọng và quyết định phần lớn chiến dịch của bạn có thắng đậm hay không.

Bạn có thể tham khảo lại bài viết hướng dẫn chọn quà cho chiến dịch marketing referral.

Dưới đây là vài phần quà bạn có thể tham khảo:

- Tài khoản/số dư ví của thương hiệu (brand)/shop 

- Mã giảm giá:  Giá trị (số tiền hay %, thời gian sử dụng, điều kiện áp dụng cho đơn hàng tối thiểu từ bao nhiêu hay tất cả các đơn hàng) 

- Đặc quyền riêng (không thể mua hoặc quy đổi bằng tiền) 

- Điểm thưởng 

- Sản phẩm miễn phí 

- Bundle (sản phẩm kèm theo)

3. Tình huống nào thì bạn sẽ mời khách hàng tham gia chương trình?

  • Sau khi trải nghiệm xong dịch vụ và thấy hài lòng 
  • Sau khi đặt mua hàng online 
  • Sau khi mua hàng tại quầy 
  • Sau khi đánh giá tốt sản phẩm, dịch vụ tại cửa hàng 
  • Sau khi đánh giá tốt sản phẩm, dịch vụ tại trên Google Maps 
  • Sau khi đánh giá tốt sản phẩm, dịch vụ tại trên Facebook Page Review

4. Chọn điều kiện nhận quà

- Bao gồm giới thiệu cho bao nhiêu bạn bè tham gia thì sẽ được quà.

- Giới hạn số quà cho chương trình là bao nhiêu.

5. Các kênh để phát tán nội dung chương trình

Online:

  • Facebook Page: Header, Cover, Frame, Post, Video 
  • Trang cảm ơn sau khi đặt mua /thanh toán thành công 
  • Link 1 bài blog hoặc 1 page nói về chương trình referral 
  • Youtube: Video, Cover 
  • Zalo OA: Boardcast 
  • Website banner 
  • Website hello banner 
  • Mobile App 
  • Mobile Alerts 
  • Email Newsletter

Offline, tại cửa hàng:

  • Menu mica trên quầy lễ tân 
  • Hoá đơn thanh toán 
  • Standee 
  • Tờ rơi 
  • Quầy thông tin/lễ tân/tính tiền 
  • In trên hoặc trong bao bì sản phẩm 
  • Thư cảm ơn khách hàng (giao hàng tận nơi) 
  • TVC

Trên đây là các bước cơ bản nhất để chuẩn bị 1 chiến dịch Referral marketing. Bạn có thể tham khảo file REFERRAL MARKETING CHECKLIST.