Tài liệu hướng dẫn và bí quyết từ Harasocial team

"Câu hỏi thường gặp" giúp Fanpage của bạn dễ dàng hơn trong việc bắt đầu 1 cuộc trò chuyện với khách hàng bằng việc đưa ra những câu hỏi thường gặp hoặc gợi ý một số chủ đề mà họ quan tâm:

Danh sách các câu hỏi khi khách hàng click vào bài viết sẽ tự động hiện ra ở Messenger cùng  với nút "Bắt đầu". 

Với tình năng này, đội ngũ HaraFunnel mong muốn giúp bạn:

  • Tăng tỉ lệ chuyển đổi trên Messenger, khách hàng dễ dàng click vào các chủ đề  có sẵn thay vì phải gõ tin nhắn.
  • Đặc biệt, HaraFunnel cho phép bạn chuyển khách hàng vào các luồng chatbot tự động để lấy thông tin liên hệ của khách hàng, giới thiệu sản phẩm, chính sách bán hàng, đổi trả, địa chỉ cửa hàng...

Hướng dẫn cài đặt

Để cài đặt "Câu hỏi thường gặp" bạn vào mục "Tài khoản" -> "Cấu hình trang" -> "Câu hỏi thường gặp" và bấm "Tạo câu hỏi":

Nhập câu hỏi đầu tiên thôi: 


Chọn nội dung sẽ trả lời lại khi khách hàng của bạn bấm vào nút nữa nhé, bạn có thể tạo mới hoặc chọn từ  nội dung tin nhắn đã có sẵn ở phần "Nội dung":

Sau khi đã thiết lập các câu hỏi thường gặp nội dung trả lời, đừng quên kích hoạt để các câu hỏi thường gặp này hiển thị trên Messenger bạn nha: 

1 số lưu ý bạn cần biết:

  • Bạn có thể đặt tối đa 05 câu hỏi thường gặp.
  • Số kí tự tối đa cho mỗi câu hỏi là 80.
  • Các câu hỏi thường gặp chỉ xuất hiện trên Messenger của những người chưa từng chat với Fanpage của bạn( và xuất hiện cùng với nút "Bắt đầu"). Bạn có thể trải nghiệm bằng cách chat với chính Fanpage của bạn và xóa hết nội dung đã chat:


Chúc bạn  sử dụng tính năng hiệu quả và kinh doanh thành công!