Tài liệu hướng dẫn và bí quyết từ Harasocial team

Sau hơn 1 năm phát triển và liên tục nâng cấp, Haravan sẽ chính thức đóng HaraPage và nâng cấp lên phiên bản mới HaraSocial từ ngày 06/06/2020 để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Phiên bản mới có gì hay


1. Tốc độ nhận tin nhắn từ Facebook nhanh hơn.
2. Bộ lọc nhiều chức năng hơn (Ví dụ: hội thoại chưa trả lời).
3. Tính năng sắp xếp hội thoại mới nhất và chưa đọc lên đầu.
3. Sửa lỗi liên tục thường xuyên.

Thời gian nâng cấp

  • Từ ngày 29/5, HaraSocial sẽ bắt đầu thực hiện đồng bộ các hội thoại có gắn tag, danh sách tags từng được gắn trong hội thoại, danh sách nhân viên & quyền, ghi chú khách hàng, mẫu trả lời nhanh. Toàn bộ quá trình chuyển đổi sẽ hoàn thành trễ nhất là ngày 5/6.
  • Ngày 6/6 chính thức đóng HaraPage. Chức năng báo cáo HaraSocial đang được nâng cấp tương tự HaraPage và bắt đầu thống kê từ ngày 1/6/2020.Trường hợp khách hàng muốn xem lại báo cáo có thể vào trang quản trị Myharavan cũ. Trang báo cáo cũ sẽ được đóng trước ngày 30/06, bạn vui lòng sao chép dữ liệu trước thời điểm trên nếu cần.
  • Ngày 6/6: Bạn vui lòng ấn vào menu HaraSocial trong myharavan hoặc truy cập trực tiếp tại HaraSocial.com.

Các dữ liệu sẽ được đồng bộ qua HaraSocial

  • Danh sách nhân viên.
  • Ghi chú khách hàng, tin nhắn trả lời nhanh.
  • Hội thoại có gắn tag từ 1/4/2020
  • Danh sách tags từng được gắn trong hội thoại (từ 1/4/2020).
  • Cấu hình ca làm việc.
  • Cấu hình quản lý bình luận.
  • Thông tin khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. HaraSocial có đồng bộ tất cả các hội thoại cũ hay không?

HaraSocial đã đồng bộ các hội thoại có đánh tag trong khoảng thời gian từ 1/4/2020.

2. HaraSocial có đồng bộ tất cả các các tag trong cấu hình hay không?

HaraSocial đã đồng bộ tag có gắn trên các hội thoại (hội thoại từ 1/4/2020).

3. Tại sao sau khi đăng nhập tôi không thấy dữ liệu khách hàng?

- Trường hợp 1: Chưa liên kết đúng tài khoản Haravan Account mà HaraPage đã từng kết nối. Bạn chỉ cần thực hiện kết nối lại page theo hướng dẫn này.

- Trường hợp 2: Do dữ liệu cũ HaraPage chỉ cập nhật vào địa chỉ giao hàng, không cập nhật vào thông tin tài khoản chính. Các trường hợp này, HaraSocial sẽ hiện thị số điện thoại khách hàng khi tạo đơn.

4. Tôi có thể sắp xếp các tag trong HaraSocial không?

HaraSocial hiện chưa có chức năng này. Tuy nhiên bạn có thể vào cấu hình » Quản lý nhãn sau đó chọn ẩn/hiện tag để giảm bớt số tag trong màn hình hội thoại.

5. Làm sao tôi biết có hội thoại chưa trả lời?

Trong trang hội thoại, bạn có thể sử dụng bộ lọc chưa trả lời (bên trái màn hình).


Đội ngũ hỗ trợ Harasocial chúc bạn thành công!