Tài liệu hướng dẫn và bí quyết từ Harasocial team

Các lỗi thường gặp và lưu ý liên quan đến cấp quyền cho nhân viên. 

#1: Tại sao không thể tìm thấy thông tin của KH khi nhập số điện thoại và email trong khung tìm kiếm?

Trường hợp này là do tài khoản nhân viên không được cấp quyền truy cập thông tin khách hàng. Để cấp quyền cho nhân viên các bạn tham khảo bài viết hướng dẫn tại đây

#2: Vì sao gửi hình ảnh cho KH tại Harasocial thì báo lỗi?

Vì tài khoản Omni của account đang truy cập vào Harasocial chưa được cấp quyền quản lý file & hình ảnh. Để cấp quyền cho nhân viên các bạn tham khảo bài viết hướng dẫn tại đây.

Các lỗi thường gặp và lưu ý liên quan đến bộ lọc thông minh.

#1: Bộ lọc hoạt động như thế nào?

Bộ lọc giúp bạn lọc những đoạn hội thoại có chứa số điện thoại, chưa trả lời, theo thời gian,..  và phát sinh sau thời điểm kết nối fanpage và Harasocial. Để tìm hiểu về tính năng và cách thiết lập bộ lọc thông tin các bạn tham khảo bài viết hướng dẫn tại đây.

#2: Bộ lọc hội thoại có thể xóa được không?        

Hiện tại là không, mà chỉ có thêm hoặc gỡ bỏ tag đó đối với cuộc hội thoại của KH đó. Để tìm hiểu cách thêm hoặc gỡ bỏ tag các bạn tham khảo bài viết hướng dẫn tại đây

Các lỗi thường gặp và lưu ý liên quan đến tính năng Ẩn bình luận.

#1: Tại sao Harasocial không ẩn bình luận những bình luận trước đó?

Harasocial chỉ ẩn được những bình luận phát sinh kể từ sau thời điểm bật kích hoạt ẩn bình luận. Để ẩn bình luận các bạn tham khảo bài viết hướng dẫn tại đây

Các lỗi thường gặp và lưu ý liên quan đến Đơn hàng. 

#1: Sau khi gửi Xác nhận đơn hàng, KH có nhận thông tin đơn hàng đó qua email của khách không?

Không. Chỉ có chủ tài khoản mới nhận được thông báo đơn hàng mới qua email.

#2: Nếu đơn hàng đó đã được xác nhận thông qua hộp inbox, thì làm cách nào cho đơn hàng đó tự xác thực?

Vào phần cài đặt và tiện ích bật trạng thái Tự động cập nhật trạng thái đơn hàng: Đã xác thực.

#3: Có thể xem lại tất cả đơn hàng đã tạo từ trước tới nay được không?

Được. Khi có nhiều hơn 1 đơn được tạo, mục đơn hàng sẽ hiện số lượng Bấm vào đó xem sẽ hiện tất cả Lịch sử đơn hàng.

#4: Xác nhận đơn hàng gửi như thế nào là thành công?

Khi người gửi dưới account đã được phân quyền trong Haravan Account.

#5: Tại sao có nhân viên thì nhìn thấy lịch sử đơn hàng của KH, có nhân viên không nhìn thấy?

Do chưa được phân đủ quyền, cài đặt "Đọc và ghi" cho tất cả mục liên quan đến tạo đơn: kho, sản phẩm...Để cấp quyền cho nhân viên các bạn tham khảo bài viết hướng dẫn tại đây

Các lỗi thường gặp và lưu ý ở Khung hội thoại.

#1: Chỉ định cho nhân viên chat tại khung hội thoại

Nhân viên được chỉ định sẽ vào chat với KH, nhưng vẫn thấy được tất cả các hội thoại KH khác dù không được chỉ định. Nhân viên có thể tự bỏ chỉ định của mình. 

#2: Mục sản phẩm ở trong cuộc hội thoại sẽ gửi cho KH thông tin nào?

Gửi cho KH hình ảnh sản phẩm và link của sản phẩm đó ở website. 

#3: Mục "Ghi chú khách hàng" có được đồng bộ theo đơn hàng đã tạo không?        

Ghi chú khách hàng chỉ hiển thị ở khung hội thoại, không đồng bộ theo đơn hàng đã tạo (nghĩa là đơn hàng đẩy về Omni sẽ không hiển thị Ghi chú KH).

#4: Ghi chú tại Harasocial có điều chỉnh hay xóa được không?

Mục ghi chú có thể xoá và điều chỉnh được sau khi lưu.

#5 Ngày sinh nhật lưu trong phần thông tin KH có mục đích để làm gì?

Giúp hỗ trợ bộ lọc tháng sinh trong mục quản lý KH, hoặc có thể gửi đến thông điệp lời chúc hay chương trình khuyến mãi đến KH đó.

Các lỗi thường gặp và lưu ý liên quan đến hình ảnh, thông tin sản phẩm.

#1: Dung lượng tối đa hình ảnh gửi cho KH từ Harasocial là bao nhiêu?

Dung lượng tối đa cho 1 hình ảnh gửi đi là 5MB.

#2: Mỗi lần gửi hình tại mục ''tải lên'' thì được bao nhiêu hình ảnh?

1 hình ảnh

#3: Tại sao tôi không thể nhìn thấy hình ảnh của tôi đã tải lên ở kho hình ảnh?    

Kho hình ảnh tại Harasocial đang sắp xếp theo thứ tự tên từ a=>z nên nhà bán hàng cần search theo tên của hình ảnh.

#4: Đã sử dụng website và tải sản phẩm tại Myharavan nhưng Harasocial không tìm thấy sản phẩm?

Do kết nối sai shop, kiểm tra lại thông tin ==> đăng xuất => log in lại bằng đúng email và password của Myharavan.

Hi vọng thông tin trên sẽ phần nào giúp ích cho các bạn mới sử dụng Harasocial, hãy tiếp tục theo dõi đội ngũ Harasocial sẽ quay trở lại với nhiều bài viết hữu ích hơn.

Đội ngũ hỗ trợ Harasocial chúc bạn thành công!