Tài liệu hướng dẫn và bí quyết từ Harasocial team

Việc thiết lập sẵn các câu trả lời nhanh sẽ giúp ích rất nhiều trong việc chăm sóc, tư vấn khách hàng thông qua chat. Giúp bạn tiết kiệm thời gian soạn thảo lại câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp. Để tạo trả lời nhanh trên Harasocial các bạn hãy làm theo hướng dẫn bên dưới.

Tạo trả lời nhanh trên Harasocial

Bước 1: Dưới mỗi khung hội thoại đều có nút trả lời nhanh, nhấp vào icon và chọn ‘Tạo trả lời nhanh’.

Bước 2: Sau khi chọn ‘Tạo trả lời nhanh’, bạn thiết lập các nội dung của các câu trả lời bao gồm:

  • Phím tắt: là nội dung ngắn gọn bạn sẽ chọn để đại diện có toàn bộ nội dung liên quan. Các phím tắt sẽ được lưu mặc định dưới dạng in hoa, không dấu, không dấu cách và có dấu ‘/’ để phân biệt với các văn bản thông thường. 

Ví dụ:

  • Tiêu đề: là tiêu đề cụ thể giúp phân biệt các phím tắt với nhau. 

  • Nội dung: là nội dung đầy đủ sẽ được gửi đến khách hàng. 

Bước 3: Sau khi điền đầy đủ nội dung, chọn ‘Lưu’

Bước 4: Để Tạo mới chọn , để thay đổi nội dung phím tắt chọn . Sau khi hoàn tất chọn ‘Hoàn tất’.

Trải nghiệm thực tế 

Sau khi hoàn tất, quay trở lại khung hội thoại với khách hàng bấm vào Trả lời nhanh  sẽ thấy các câu trả lời nhanh bạn đã thiết lập trước đó. 

Để sử dụng câu trả lời nhanh bạn nhấp trực tiếp vào phím tắt phần nội dung đầy đủ sẽ được hiện ra.

Bạn chỉ cần nhấn gửi đến khách hàng là xong! Tiết kiệm được rất nhiều thời gian và nâng cao năng suất làm việc của nhân viên.

Hi vọng thông tin trên sẽ phần nào giúp ích cho các bạn mới sử dụng Harasocial, hãy tiếp tục theo dõi đội ngũ Harasocial sẽ quay trở lại với nhiều bài viết hữu ích hơn.

Đội ngũ hỗ trợ Harasocial chúc bạn thành công!