Tài liệu hướng dẫn và bí quyết từ Harasocial team

Trong bài viết này, đội ngũ Harasocial sẽ hướng dẫn các bạn cách tạo đơn hàng ngay trên khung chat giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, đẩy nhanh quá trình chốt đơn và chăm sóc khách hàng. Để tạo đơn hàng ngay trên khung chat các bạn làm theo các bước sau:

Bước 1: Chọn ‘Tạo đơn hàng’ hoặc icon  để bắt đầu tạo đơn hàng.

Bước 2: Chọn ‘Thêm sản phẩm’ để thêm sản phẩm vào giỏ hàng, sản phẩm có thể là những sản phẩm bạn đã thiết lập sẵn trong Cửa hàng hoặc bạn có thể Tạo mới 1 sản phẩm tùy biến.

Bước 3: Bạn có thể thay đổi thông tin ngay tại khung này.

  • Đối với khách hàng cũ đã có thông tin: Harasocial sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian bạn không cần phải hỏi lại khách hàng từng thông tin cũ, giúp tạo cảm giác gần gũi cho khách hàng. 

  • Đối với khách hàng mới: việc cập nhật thông tin cũng vô cùng dễ dàng, chỉ cần sao chép thông tin từ khung chat qua khung thông tin; giúp bạn tránh sai sót và lưu trữ thông tin ngay lập tức. 

    

Bước 4: ‘Thêm sản phẩm’ hoặc ‘Thêm ghi chú đơn hàng’ (nếu có). 

Giả sử, thêm ghi chú ‘Giao giờ hành chính thứ 2 - thứ 6’, sau đó chọn  để lưu. 

Bước 5: ‘Thêm khuyến mãi’ cho đơn hàng (nếu có).

Khuyến mãi có thể được tính theo ‘%’ hoặc ‘đ’ kèm theo lý do giảm giá, ví dụ: chiến dịch BLACK FRIDAY, giờ vàng,... để dễ quản lý và đánh giá hiệu suất mua hàng của khách hàng khi khuyến mãi diễn ra. 

Ngoài ra, bạn có thể áp dụng giảm giá theo Mã khuyến mãi - mã khuyến mãi sẽ được tạo sẵn trong Cửa hàng (chúng tôi sẽ cập nhật hướng dẫn cụ thể trong bài viết sau). 

Bước 6: Chọn ‘Phí vận chuyển’ để thêm chi phí vận chuyển cho đơn hàng, bạn có thể xem qua hướng dẫn về cách thiết lập cấu hình vận chuyển tại đây.

Bước 7: Tích ‘Giao ngay’ để hàng được vận chuyển đến khách. 

Bước 8: Sau khi điền đầy đủ thông tin, chọn ‘Tạo đơn hàng’

Ở đây hệ thống sẽ yêu cầu bạn chọn phương thức thanh toán, sau khi hoàn thành chọn ‘Tạo đơn hàng’.. 

Bước 9: Hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập những thông tin cần thiết liên quan đến việc giao hàng như: 

  • Phương thức vận chuyển: đường bộ hoặc đường bay.

  • Tổng khối lượng: khối lượng hàng hóa, tính theo kg.

  • Số tiền thu hộ COD: số tiền giao nhận sẽ thu dựa trên tổng số tiền phải thanh toán.

  • Địa điểm lấy hàng: hàng hóa sẽ được lấy từ kho nào. 

  • Đơn vị vận chuyển: đơn vị vận chuyển mà cửa hàng của bạn liên kết, hiện Haravan là đối tác của hầu hết nhà vận chuyển lớn trên thị trường như: Viettel Post, Giao hàng tiết kiệm,... để liên kết với các nhà vận chuyển này xem thêm tại đây

  • Mã vận đơn: hệ thống sẽ tự cập nhật.

  • Kích thước gói hàng.

  • Ghi chú đơn hàng.

  • Lựa chọn gửi email thông báo đến khách hàng. 

  • Lựa chọn xem hàng trước khi nhận.

Sau khi điền đầy đủ thông tin, chọn ‘Hoàn tất’. Thông tin đơn hàng sẽ được gửi trực tiếp vào khung chat với khách hàng. 


Hi vọng thông tin trên sẽ phần nào giúp ích cho các bạn mới sử dụng Harasocial, hãy tiếp tục theo dõi đội ngũ Harasocial sẽ quay trở lại với nhiều bài viết hữu ích hơn. 

Đội ngũ hỗ trợ Harasocial chúc bạn thành công!