Bài viết hướng dẫn dành cho nhân viên trực chat. Nếu bạn là chủ cửa hàng, hãy thiết lập hệ thống trước khi hướng dẫn nhân viên tạo đơn hàng trên Harasocial:


MỤC LỤC

 

Hướng dẫn tạo đơn hàng ngay trong khi chat với khách hàng

Ở bước này, bạn có thể xem lại về lịch sử đơn hàng của khách để có hướng tư vấn và bán thêm hợp lý:

Sau khi chat và xin thông tin chốt đơn với khách hàng xong, bạn hãy bấm vào tab Tạo đơn hàng 


Bước 1: Chọn kho lấy hàng phù hợp nhất (còn hàng, gần khách nhất hoặc theo điều phối của quản lý kho)

Nếu chỉ có 1 kho hàng, bạn có thể bỏ qua bước chọn kho này.

Bước 2: Cập nhật địa chỉ giao hàng

Với các khách hàng mới chưa từng phát sinh đơn hàng trên hệ thống, bạn cần cập nhật thông tin khách hàng vào địa chỉ giao hàng (chọn biểu tượng kí hiệu số 1) → địa chỉ đầu tiên này sẽ là địa chỉ mặc định của khách sau này:

Trường hợp khách hàng cũ quay lại mua hàng, bạn sẽ thấy các địa chỉ giao hàng trước đây họ từng mua:

Bạn xác nhận chính xác với khách hàng và hoàn tất địa chỉ nhận hàng bạn nhé!


Bước 3: Thêm sản phẩm và ghi chú đơn hàng

Sau khi thêm sản phẩm, bạn có thể tùy chỉnh giá, số lượng của sản phẩm.

Ghi chú bạn thêm chính là những ghi chú dành cho đơn hàng này, bạn có thể note vào tình trạng sản phẩm, những đặc điểm cần lưu ý đối với đơn hàng...

Bước 4: Bổ sung khuyến mãi và phí vận chuyển nếu có

Khuyến mãi là "vũ khí" siêu lợi hại giúp tăng tỷ lệ chốt đơn và hoàn tất đơn hàng. Hãy luôn dành ra 1 khuyến mãi "ẩn" để chinh phục các khách hàng "khó tính" bạn nha. Bạn có thể thiết lập khuyến mãi theo số tiền hoặc phần trăm giá trị đơn hàng kèm lý do khuyến mãi để sau này dễ đối soát:

Tiếp theo, hãy tính phí vận chuyển cho đơn hàng. Phần lớn các shop sẽ tính cước phí chung cho khách hàng theo nội/ngoại thành để dễ báo giá:

Bước 5: hoàn tất tạo đơn hàng

Có 2 tùy chọn để bạn hoàn tất việc tạo đơn hàng trên Harasocial:


Tùy chọn 1 (khuyến khích): Tạo đơn hàng và tạo vận đơn ngay trên Harasocial luôn (tùy chọn này sẽ đỡ mất thời gian hơn trong quá trình vận hành). Tuy nhiên tính năng này sẽ không áp dụng với phương thức thanh toán thông qua ví điện tử.                                                              

Cập nhật đầy đủ các thông tin cho đơn vị vận chuyển và chọn đơn vị vận chuyển đã kết nối:

Nếu bạn đã có mức phí ship hàng chung và chọn ở bước 4 rồi thì không cần tích chọn vào Người nhận trả phí. Hãy tích chọn vào Bảo hiểm hàng hóa nếu muốn đảm bảo rủi ro cho đơn hàng → tùy vào nhà vận chuyển mà nhà vận chuyển sẽ có mức đền bù hợp lý khi xảy ra sự cố hư hỏng hoặc thất lạc đơn hàng.

Sau đó bấm hoàn tất, hệ thống sẽ có thông báo đang chờ chuyển sang nhà vận chuyển. Bạn có thể bấm vào mã đơn hàng để kiểm tra trạng thái của đơn hàng đó ngay trên Haravan OmniPower:        

Cập nhật: Một số nhà vận chuyển sẽ cập nhật thêm trường thông tin trên bảng tạo vận đơn trên HaraSocial


  • Nhà vận chuyển ShipChung.vn: Thêm trường thông tin Người nhận trả phí, Mã khuyến mãi, Chiều dài, Chiều rộng, Chiều cao
  • Nhà vận chuyển ViettelPost 2018: Thêm trường thông tin: Mã khuyến mãi.
  • Nhà vận chuyển VN Post: Thêm trường thông tin: Cho xem hàng, Người nhận trả phí.

Tùy chọn 2: Chỉ tạo đơn hàng → Xử lý đơn hàng và tạo vận đơn tiếp ở Haravan OmniPower.

Làm tương tự các bước như tùy chọn 1. Sau khi đơn hàng được tạo xong, bạn hoặc nhân viên phụ trách phải tiến hành xử lý tiếp ở Haravan OmniPower.

Bạn hãy xem qua các thao tác xử lý đơn hàng trên OmniPower tại đây.

HaraSocial đã phát triển thêm chức năng tạo vận đơn ngay trên hệ thống mà không cần qua OmniPower để xử lý. Chức năng này sẽ giúp bạn trở lại tạo vận đơn cho những đơn hàng trước đó đã tạo trên HaraSocial, trong trường hợp có quá nhiều đơn hàng và nhân viên không thể tạo luôn vận đơn ngay tạo đơn hàng. 

 

Những đơn hàng chưa tạo vận đơn thì sẽ có một nút Giao hàng hiển thị bên cạnh.                      


Khi bạn trỏ chuột vào vào mã đơn hàng trên danh sách các đơn hàng gần nhất hoặc danh sách tất cả các đơn hàng, sẽ hiển thị bảng thông tin chi tiết đơn hàng