Tài liệu hướng dẫn và bí quyết từ Harasocial team

Bên cạnh tính năng nổi bật như ‘Tạo đơn hàng’ ngay trên khung chat, bạn sẽ không thể không chú ý đến tính năng ‘Lưu trữ cập nhật giao dịch gần nhất’ giữa khách hàng với bạn, cũng như ‘Tra cứu và xác nhận đơn hàng’ của Harasocial. (hình 1)


Hình 1


Điều này sẽ đảm bảo sự thoải mái và chuyên nghiệp cho cả 2 bên:

  • Khách hàng: không cần phải trả lời các câu hỏi được lặp đi lặp lại như: xin họ tên, địa chỉ, số điện thoại, … Khi khách hàng nhận được thông tin xác nhận đơn hàng từ bạn, vừa có thể kiểm tra lại đơn hàng mình đã đặt, vừa 
  • Bạn: thể hiện cách làm việc chuyên nghiệp, tạo đơn hàng, lưu trữ, tra cứu thông tin ngay tại khung chat với khách hàng.


Vậy, các bước ‘Xác nhận đơn hàng’ ngay sau khi “chốt” được thông tin khách hàng và sản phẩm họ muốn mua như sau:

  • Bước 1: Tại khung chat với khách hàng, nhấn nút ‘Tạo đơn hàng’ ngay phía bên phải màn hình (theo hình 2) => nhấn ‘Thêm sản phẩm’

Hình 2

  • Bước 2: Nếu chưa biết cách ‘Tạo đơn hàng’ ngay trên khung chat như thế nào, bạn vui lòng đọc thêm hướng dẫn tại link này nhé (dẫn link bài viết tạo đơn hàng ngay trên khung chat)


Sau khi ‘Tạo đơn hàng’ thành công, ngay lập tức khách hàng của bạn sẽ nhận được tin nhắn xác nhận qua Messenger (theo hình 3)


Hình 3


  • Bước 3: Xác nhận chính xác đơn hàng với khách và đặt vận chuyển. 
  • Bước 4: Kiểm tra tất cả đơn hàng mà khách đã đặt với cửa hàng (theo hình 4)


Đội ngũ hỗ trợ Harasocial, chúc bạn thành công!