Tài liệu hướng dẫn và bí quyết từ Harasocial team

Có thể nói trong thời đại ngày nay thông tin khách hàng là thứ mà tất cả doanh nghiệp đều “khao khát” có được. Tuy nhiên, nếu may mắn có được thông tin nhưng làm thế nào để lưu trữ và quản lý thông tin đó một cách hiệu quả thì không phải là điều dễ dàng. 

Với Harasocial, chỉ với vài thao tác đơn giản bạn không chỉ có thể quản lý thông tin và còn có thể xem được lịch sử mua hàng của khách hàng để tìm hiểu nhu cầu,sở thích và thói quen mua sắm của khách hàng để có thể tiếp cận lại trong tương lai.

Quản lý thông tin khách hàng

Bạn có thể lưu trữ và lưu lại thông tin khách hàng ngay trên cuộc hội thoại với Harasocial. Thông tin khách hàng sẽ nằm ở bên phải, bao gồm:

  • Họ tên khách hàng 

  • Số điện thoại 

  • Email 

  • Địa chỉ 

  • Sinh nhật 

  • Thông tin đơn hàng 

  • Ghi chú khách hàng 

  • Thông tin thời gian đơn hàng gần nhất

Tất cả những thông tin trên sẽ được tự động lưu dựa trên thông tin khách hàng cung cấp cho facebook, bạn có thể cập nhật và thông tin ngay tại khung hội thoại bằng cách nhấp vào icon  để thay đổi thông tin chi tiết. Sau đó, chọn ‘Lưu’.

Tạo đơn hàng ngay tại khung hội thoại

Harasocial có thể giúp bạn tạo đơn hàng nhanh chóng ngay lại khung hội thoại, không phải di chuyển sang các nền tảng khác tránh việc sai sót thông tin. Đội ngũ Harasocial sẽ cung cấp cho các bạn bài viết hướng dẫn các bước cụ thể trong tương lai. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu sơ bộ những nội dung sẽ có trong mục ‘Tạo đơn hàng’, bao gồm:

  • Thông tin khách hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.

  • Thêm sản phẩm: nhấp vào ‘Thêm giỏ hàng’ để chọn sản phẩm khách hàng đặt cho vào giỏ. 

  • Khuyến mãi: khuyến mãi được tính theo %, một khoản tiền nhất định hoặc theo mã giảm giá. 

  • Phí vận chuyển: bạn có thể tính phí vận chuyển dựa vào địa chỉ của khách hàng, đơn vị vận chuyển,...

  • Tổng tiền: sẽ được tính theo công thức: tổng tiền sản phẩm + phí vận chuyển - khuyến mãi.

  • Giao hàng: lựa chọn giao hàng đến địa chỉ đã chọn. 

  • Thêm sản phẩm: một đơn hàng có thể chứa nhiều sản phẩm với số lượng khác nhau. 

  • Thêm ghi chú đơn hàng: thêm những ghi chú về đơn hàng như giờ giao hàng, số điện thoại khác,...

  • Tạo đơn hàng: khi tích ‘Giao ngay’ và chọn ‘Tạo đơn hàng’ bạn có thể chọn phương thức thanh toán, nhà vận chuyển,... và hoàn tất đặt đơn. 

Sau khi chọn ‘Hoàn tất’, thông tin đơn hàng sẽ được gửi trực tiếp vào khung hội thoại của khách hàng, giúp họ dễ dàng kiểm tra và theo dõi thông tin. 

Hi vọng thông tin trên sẽ phần nào giúp ích cho các bạn mới sử dụng Harasocial, hãy tiếp tục theo dõi đội ngũ Harasocial sẽ quay trở lại với nhiều bài viết hữu ích hơn.

Đội ngũ hỗ trợ Harasocial chúc bạn thành công!